Capítulo 15 · 15.2
No consigo iniciar sesión: código, contraseña o bloqueo temporal
Para iniciar sesión en su WebOké Nextcloud hay dos pasos: primero su nombre de usuario y contraseña, después un código. ¿En qué punto falla? Busque su situación en la tabla.
| Qué ve | Qué debe hacer |
|---|---|
| Nombre de usuario o contraseña incorrectos. | Compruebe su nombre de usuario y si el Bloq Mayús está activado. También puede iniciar sesión con la dirección de correo electrónico de su cuenta. Compruebe que está en la dirección correcta: su propio Nextcloud, o free.webokecloud.nl en el caso de Nextcloud Free. ¿No recuerda la contraseña? Consulte más abajo. |
| El código por correo electrónico no llega | Revise su carpeta de correo no deseado y compruebe qué dirección de correo electrónico figura en su perfil de Nextcloud. Si tiene configurada una aplicación de autenticación o códigos de respaldo, utilícelos. Consulte El código de acceso por correo electrónico: así funciona y qué hacer si no llega el mensaje. |
| Un aviso sobre demasiados intentos de inicio de sesión incorrectos, o una página de Demasiadas peticiones | Su dirección se bloquea temporalmente tras demasiados intentos fallidos. A menudo la causa es una aplicación con una contraseña antigua. Consulte más abajo y Varios intentos de inicio de sesión no válidos: por qué se le ralentiza y cómo solucionarlo. |
| Esta cuenta está deshabilitada | El propietario del paquete ha deshabilitado su cuenta. Pídale que vuelva a habilitar su cuenta en Mi WebOké (Gebruikers aanmaken, bewerken, uitschakelen en verwijderen). |
| Ha perdido el teléfono con la aplicación de autenticación | Utilice un código de respaldo. Si no dispone de uno, consulte Teléfono perdido o 2FA perdido: así vuelve a entrar. |
Olvidé la contraseña
- Haga clic en la pantalla de inicio de sesión en ¿Ha olvidado su contraseña? e introduzca su nombre de usuario o dirección de correo electrónico.
- Recibirá un correo con un enlace para crear una nueva contraseña. Ese correo se envía a la dirección de correo electrónico de su perfil de Nextcloud. Si no hay ninguna dirección registrada, no llegará ningún correo.
- ¿No llega ningún correo? Pida al propietario del paquete que le asigne una nueva contraseña. Este puede hacerlo en Mi WebOké, en Gestión de usuarios, con Cambiar contraseña (Gebruikers aanmaken, bewerken, uitschakelen en verwijderen). Si usted mismo es el propietario, puede hacerlo allí también para su propia cuenta. En Nextcloud Free solo funciona ¿Ha olvidado su contraseña?: en ese caso, revise también su carpeta de correo no deseado.
Puede obtener más información sobre su contraseña en Cambiar o restablecer la contraseña.
Su dirección está bloqueada temporalmente
Tras varios intentos fallidos, Nextcloud le hace esperar cada vez más antes de poder volver a intentarlo. Esto protege su cuenta frente a intrusos. No es un bloqueo definitivo: se resuelve por sí solo con el tiempo.
Normalmente no es usted quien lo provoca, sino un dispositivo que intenta iniciar sesión repetidamente con una contraseña antigua o incorrecta. Piense en el calendario de su teléfono, Thunderbird, una antigua aplicación de escritorio o una unidad de red. Por eso, haga primero esto:
- Busque el dispositivo o la aplicación con la contraseña antigua. Encontrará consejos para localizarlo en Dirección IP ralentizada por una aplicación antigua: ¿cuál es?.
- Configure allí una contraseña de aplicación, o vuelva a iniciar sesión desde la propia aplicación. Con la verificación en dos pasos, su contraseña habitual no funciona en las aplicaciones. Consulte Contraseñas de aplicación: cuándo y cómo.
- Haga que se levante el bloqueo temporal. Inicie sesión en Mi WebOké, abra el AI Centrum y pida al asistente de IA que levante el bloqueo de su Nextcloud. Recibirá una tarjeta y usted mismo hace clic en el botón. Esto funciona para la dirección con la que esté conectado en ese momento. Si no lo consigue, póngase en contacto con soporte.
Atención: si levanta el bloqueo sin sustituir antes la contraseña antigua en sus dispositivos, volverá a quedar bloqueado al cabo de unos minutos.