Capítulo 3 · 3.10
Teléfono perdido o 2FA perdido: así vuelve a entrar
Su teléfono se ha perdido, se ha estropeado o se lo han robado, y con él también su aplicación de autenticación. O no puede leer su correo. No se preocupe: hay varias formas de volver a entrar. Empiece por el principio.
1. Use otro segundo paso
Si tiene activado más de un método, su Nextcloud le preguntará, después de introducir la contraseña, cuál desea usar. Elija un método que todavía funcione:
- El código por correo electrónico: lea su correo en su ordenador o en otro dispositivo (El código de acceso por correo electrónico: así funciona y qué hacer si no llega el mensaje).
- Un código de respaldo: elija Usar código de respaldo e introduzca uno de sus diez códigos de respaldo. Cada código funciona una sola vez.
- Notificación de Nextcloud: si todavía tiene la sesión iniciada en otro dispositivo, apruebe el inicio de sesión desde ahí (Aprobar el inicio de sesión con una notificación en otro dispositivo).
2. ¿Ha vuelto a entrar? Ordene todo de inmediato
- Vaya a Ajustes, Seguridad, Dispositivos y sesiones, y revoque el acceso del teléfono perdido. Si se lo han robado, elija también Borrar dispositivo para la aplicación de Nextcloud en ese teléfono (Ver, anular o borrar dispositivos y sesiones a distancia).
- Cambie su contraseña (Cambiar o restablecer la contraseña).
- Desactive y vuelva a activar TOTP, y escanee el nuevo código QR con su nuevo teléfono (Configurar una aplicación de autenticación y guardar códigos de respaldo).
- Genere nuevos códigos de respaldo y guárdelos bien. Los antiguos dejarán de funcionar.
- Cree nuevas contraseñas de aplicación para el calendario y los contactos en su nuevo teléfono (Contraseñas de aplicación: cuándo y cómo).
3. ¿No lo consigue de ninguna manera?
- No puede acceder a su buzón de correo y no dispone de otro método: pida al administrador de su paquete de Nextcloud que cambie su dirección de correo electrónico por una que sí pueda leer. Después, el código llegará a esa dirección.
- Tanto su aplicación de autenticación como sus códigos de respaldo se han perdido: póngase en contacto con el soporte de WebOké. Primero comprobaremos que usted es realmente el propietario de la cuenta, o que el administrador del paquete está realizando la solicitud. Después, restableceremos el segundo paso por usted. Tenga en cuenta que, por su seguridad, esto no se hace de inmediato. En Nextcloud Free no hay soporte personalizado. Ahí, el código por correo electrónico es su vía fija de acceso: asegúrese, por tanto, de poder leer siempre su buzón de correo.
Consejo: prevenir es más fácil. Guarde sus códigos de respaldo en papel o en un gestor de contraseñas, y asegúrese de tener siempre al menos dos métodos disponibles que pueda usar.