Solo la versión neerlandesa de este documento es jurídicamente vinculante; esta traducción se ofrece únicamente a título informativo.
Política de privacidad de WebOké
Última actualización: octubre de 2026. Esta versión se aplica a partir del 1 de noviembre de 2026.
¿Quién es responsable del tratamiento?
WebaWere Internet Solutions B.V. (que opera con el nombre comercial WebOké), con domicilio en Hoogstraat 13, 1391 BP Abcoude (Países Bajos), es responsable del tratamiento de los datos personales tal como se describe en esta política de privacidad.
Datos de contacto:
- Sitio web: https://www.weboke.nl
- Dirección: Hoogstraat 13, 1391 BP Abcoude
- Correo electrónico: support@weboke.nl
- Número KvK (Registro Mercantil neerlandés): 24366368
Datos personales que tratamos
WebaWere Internet Solutions B.V. trata sus datos personales porque usted utiliza nuestros servicios y/o porque usted mismo nos facilita estos datos. A continuación encontrará un resumen de los datos personales que tratamos:
- Nombre y apellidos
- Nombre de la empresa (si procede)
- Dirección postal
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Número de cuenta bancaria (IBAN)
- Número KvK y NIF-IVA (número de IVA intracomunitario) (clientes empresariales)
- Dirección IP
- Datos sobre sus actividades en nuestro sitio web
- Otros datos personales que usted facilite activamente, por ejemplo en la correspondencia y en los tickets de soporte
- El contenido de sus conversaciones con nuestro asistente de IA y por WhatsApp, incluidos los archivos adjuntos
Datos personales especiales y/o sensibles
Nuestro sitio web y/o servicio no tiene la intención de recopilar datos sobre visitantes del sitio web menores de 16 años, salvo que cuenten con el permiso de sus padres o de su tutor. Sin embargo, no podemos comprobar si un visitante es mayor de 16 años. Por ello, recomendamos a los padres que se impliquen en las actividades en línea de sus hijos, para evitar que se recopilen datos sobre menores sin el consentimiento de sus padres. Si está convencido de que hemos recopilado información personal sobre un menor sin dicho consentimiento, póngase en contacto con nosotros en support@weboke.nl y eliminaremos esta información.
Con qué finalidad y sobre qué base jurídica tratamos datos personales
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Su cuenta, la prestación de hosting, dominios y servicios relacionados, y la gestión de su pago | Ejecución del contrato |
| Soporte por correo electrónico, tickets, WhatsApp y el asistente de IA | Ejecución del contrato; para visitantes sin cuenta, nuestro interés legítimo en responder a preguntas |
| Informarle sobre cambios en nuestros servicios y condiciones | Ejecución del contrato |
| Prevención del fraude y seguridad, incluidos los registros (logs) | Interés legítimo |
| Cumplimiento de obligaciones legales, como la obligación fiscal legal de conservación | Obligación legal |
| Boletines informativos y cookies funcionales y publicitarias | Consentimiento |
Asistente de IA
Nuestro asistente de IA en Mi WebOké y en www.weboke.es funciona con un modelo de lenguaje de Mistral AI SAS, en Francia. Sus mensajes y archivos adjuntos se envían a Mistral. Los datos de la cuenta solo se envían allí si el titular de la cuenta ha dado su aprobación. El tratamiento se realiza dentro de la UE y Mistral no almacena sus mensajes. La IA no ejecuta nada sin su consentimiento. No introduzca contraseñas ni códigos en el chat. Esto también se aplica si utiliza el asistente sin cuenta. Encontrará más información en el Anexo 2 de nuestras condiciones generales.
Cuánto tiempo conservamos los datos personales
| Datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Cuenta y perfil, incluida su aprobación para el asistente de IA y las acciones de IA ejecutadas | Mientras exista su cuenta. Eliminamos automáticamente una cuenta sin productos activos al cabo de 1 año; recibirá un correo electrónico 30 días antes. También puede eliminar su cuenta usted mismo en Mis datos. |
| Facturas, pagos, facturas rectificativas, saldo a favor y el registro de actividad | Mientras exista su cuenta. Tras su eliminación, 7 años después del cierre del ejercicio (obligación fiscal legal de conservación) y, a partir de entonces, sin nombre ni dirección. |
| Tickets y correos electrónicos enviados | Mientras exista su cuenta; después de 7 años, sin nombre ni dirección. Si elimina su cuenta, se borran de inmediato. |
| Registros técnicos y registros de seguridad, incluidas las direcciones IP | Máximo 6 meses |
| Carritos y datos de visitantes (dirección IP, procedencia) | Máximo 6 meses |
| Registro de las órdenes enviadas a los registros de dominios | Máximo 2 años |
| Registro de tokens de API (sin contenido) | 90 días |
| Enlaces de pago por SMS y WhatsApp | Caducan a los 90 días |
| Conversaciones con el asistente de IA | 12 meses después del último mensaje; una conversación eliminada, 30 días más; visitantes sin cuenta, 30 días |
| Copias de seguridad | Máximo 180 días |
Lo que usted almacena en su plan de hosting, como su sitio web, su correo electrónico y sus archivos, lo tratamos siguiendo sus instrucciones. A ello se aplica nuestro contrato de encargo del tratamiento (Anexo 1 de las condiciones generales).
Comunicación de datos personales a terceros
Solo compartimos sus datos con terceros cuando es necesario para nuestros servicios o cuando estamos legalmente obligados a ello. Con las empresas que tratan sus datos por encargo nuestro celebramos un contrato de encargo del tratamiento para garantizar el mismo nivel de seguridad y confidencialidad de sus datos.
Entidades con las que trabajamos
| Entidad | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| NorthC Datacenters B.V. | Colocation de servidores | Países Bajos |
| SIDN B.V. | Registro de dominios .nl | Países Bajos |
| EURid vzw | Registro de dominios .eu | Bélgica |
| DNS Belgium vzw | Registro de dominios .be | Bélgica |
| Key-Systems GmbH (RRPproxy) | Registro de otros dominios | Alemania |
| Mollie B.V. | Procesamiento de pagos | Países Bajos |
| Mistral AI SAS | Asistente de IA | Francia |
| OpenAI Ireland Ltd. | AI Builder | Irlanda / Estados Unidos |
| Twilio | SMS y WhatsApp | Estados Unidos |
| WhatsApp Ireland Ltd. (Meta) | Envío de mensajes de WhatsApp (conversaciones de soporte y enlaces de pago) | Irlanda / Estados Unidos |
| Cloudflare, Inc. | Protección contra bots y abusos | Estados Unidos |
| Inicio de sesión con su cuenta de Google; medición de la publicidad (solo con consentimiento) | Estados Unidos | |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | Píxel de Facebook (solo con consentimiento) | Irlanda / Estados Unidos |
| CookieYes Limited | Banner de cookies y registro de sus preferencias de cookies | Reino Unido |
Algunas entidades tratan datos fuera de la Unión Europea. En ese caso, garantizamos salvaguardias adecuadas, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework) o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Cookies
WebaWere Internet Solutions B.V. utiliza cookies. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en el navegador de su ordenador, tableta o smartphone en su primera visita a este sitio web.
Cookies necesarias
Las cookies necesarias son imprescindibles para habilitar las funciones básicas de este sitio, como iniciar sesión de forma segura o ajustar sus preferencias de cookies. Estas cookies no almacenan ningún dato de identificación personal.
| Cookie | Duración | Descripción |
|---|---|---|
| weboke_sessie | Sesión | Mantiene su sesión iniciada en Mi WebOké y permite que el sitio funcione de forma segura. |
| weboke_basket | 14 días | Recuerda lo que hay en su carrito. |
| _cfuvid | Sesión | Cloudflare instala esta cookie para reconocer a los usuarios y ofrecer una experiencia coherente. |
| cookieyes-consent | 1 año | CookieYes instala esta cookie para recordar sus preferencias de cookies en visitas posteriores. |
Cookies funcionales
Las cookies funcionales ayudan a realizar determinadas funciones, como compartir contenido en redes sociales, recoger opiniones y otras funciones de terceros.
| Cookie | Duración | Descripción |
|---|---|---|
| g_state | 6 meses | Cookie de Google para la función de inicio de sesión. |
Cookies publicitarias
Las cookies publicitarias se utilizan para mostrar a los visitantes anuncios personalizados basados en las páginas visitadas anteriormente y para analizar la eficacia de las campañas publicitarias.
| Cookie | Duración | Descripción |
|---|---|---|
| _gcl_au | 3 meses | Google Tag Manager instala esta cookie para medir la eficacia publicitaria. |
| _fbp | 3 meses | Facebook instala esta cookie para almacenar y realizar un seguimiento de las interacciones. |
| test_cookie | 15 minutos | DoubleClick (Google) instala esta cookie para comprobar si su navegador admite cookies. |
Gestión de las preferencias de cookies
En su primera visita a nuestro sitio web, le pedimos su consentimiento para instalar cookies funcionales y publicitarias. Las cookies necesarias se instalan siempre, porque son imprescindibles para el funcionamiento del sitio web.
Puede modificar su configuración de cookies en cualquier momento a través del banner de cookies de nuestro sitio web. Además, puede bloquear o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador.
Cómo protegemos los datos personales
WebaWere Internet Solutions B.V. se toma en serio la protección de sus datos y adopta medidas adecuadas para evitar el uso indebido, la pérdida, el acceso no autorizado, la divulgación no deseada y la modificación no autorizada. Entre nuestras medidas se encuentran:
- Conexiones cifradas (TLS/SSL)
- Autenticación en dos pasos para el acceso a los sistemas
- Cortafuegos y detección de malware
- Seguridad física del centro de datos
- Actualizaciones de seguridad periódicas
- Deber de confidencialidad de los empleados
Si considera que, a pesar de todo, sus datos no están bien protegidos o hay indicios de uso indebido, póngase en contacto con nosotros en support@weboke.nl.
Acceso, rectificación o supresión de datos
Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos o suprimirlos. Además, tiene derecho a retirar el consentimiento que haya dado para el tratamiento de datos, a oponerse al tratamiento de sus datos personales y a que se le transfieran sus datos (portabilidad de los datos).
En Mis datos puede modificar sus datos, descargar todos sus datos y facturas con «Descargar todos mis datos» y eliminar su cuenta si ya no queda nada pendiente. Para otras solicitudes, escriba a support@weboke.nl. Podemos pedirle que demuestre que la solicitud procede de usted. Responderemos lo antes posible y, en todo caso, en un plazo de cuatro semanas.
Presentar una reclamación
Si tiene una queja sobre el tratamiento de sus datos personales, con gusto le ayudaremos. Póngase en contacto con nosotros en support@weboke.nl.
Si no conseguimos resolver el asunto juntos, también tiene derecho, en virtud del RGPD, a presentar una reclamación ante la Autoridad neerlandesa de Protección de Datos (Autoriteit Persoonsgegevens): autoriteitpersoonsgegevens.nl
Cambios
Podemos modificar esta política de privacidad de vez en cuando. Siempre encontrará la versión más actualizada en nuestro sitio web. En caso de cambios importantes, le informaremos por correo electrónico.