Capítulo 15 · 15.4
La sincronización en el ordenador falla
¿El icono de la nube de la aplicación de escritorio no está en verde, o no llegan los archivos? Recorra esta lista de arriba abajo. Normalmente el problema está en un solo archivo o en la conexión.
1. Compruebe qué indica el icono de la nube
Haga clic en el icono de la nube y lea los mensajes superiores en la ventana. El color del icono ya indica mucho; consulte la tabla en El icono de la nube: cómo leer el estado, la actividad y los errores.
| Lo que ve | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| Círculo gris con dos rayas | La sincronización está en pausa | Haga clic con el botón derecho en el icono de la nube y elija Reanudar sincronización |
| Icono de la nube gris tachado | Sin conexión | Vaya al paso 2 |
| Círculo rojo con una cruz, o un mensaje de que debe volver a iniciar sesión | Se ha revocado el acceso de la aplicación, o su contraseña ha cambiado | Haga clic en Iniciar sesión en la ventana y siga los pasos en el navegador (vea Instalar Nextcloud Files en Windows) |
| Triángulo amarillo, con un archivo en el mensaje | Ese archivo en concreto no se puede sincronizar | Vaya al paso 3 |
| Mensaje sobre conflictos | Un archivo se ha modificado en dos sitios | Consulte Copias de conflicto: qué son y cómo resolverlas |
| Mensaje sobre el espacio de almacenamiento en el servidor | Su Nextcloud está lleno | Consulte Almacenamiento lleno: liberar espacio o ampliar |
| Modo de mantenimiento | WebOké está actualizando su Nextcloud | Espere un momento; consulte El aviso "modo mantenimiento" |
2. ¿Funciona su Nextcloud en el navegador?
- Abra la dirección de su Nextcloud en el navegador e inicie sesión. Si esto no funciona, el problema no está en la aplicación. Consulte Nextcloud no está disponible o va lento: compruebe esto primero y No consigo iniciar sesión: código, contraseña o bloqueo temporal.
- ¿Funciona el navegador pero no la aplicación? Compruebe que la dirección en la aplicación sea correcta (en los ajustes de la aplicación, en su cuenta). ¿Se ha trasladado su Nextcloud a un dominio propio? Consulte Trasladar su Nextcloud a un dominio propio: ¿qué debe ajustar después en las aplicaciones?.
- ¿Aparece en el navegador el mensaje sobre demasiados intentos de inicio de sesión? Entonces un dispositivo o programa antiguo está intentando iniciar sesión con una contraseña incorrecta. Consulte Varios intentos de inicio de sesión no válidos: por qué se le ralentiza y cómo solucionarlo y Dirección IP ralentizada por una aplicación antigua: ¿cuál es?.
3. Un archivo se queda bloqueado
A menudo un archivo no bloquea el resto, pero ese archivo en concreto nunca llega a sincronizarse. Causas conocidas:
- Caracteres prohibidos o un espacio o punto al final del nombre. Windows no puede guardarlos. Cambie el nombre del archivo en el navegador. Consulte Limpiar archivos con caracteres no permitidos para que Windows vuelva a sincronizar.
- El archivo está abierto en Word, Excel u otro programa. Cierre el programa; la aplicación lo volverá a intentar después.
- Una ruta muy larga: muchas carpetas dentro de carpetas con nombres largos. Acorte la ruta poniendo nombres más cortos a las carpetas o subiéndolas en la estructura.
- Un archivo temporal de un programa (por ejemplo, que empieza por ~$). Se omiten a propósito; no es un error.
4. Reiniciar y actualizar
- Haga clic con el botón derecho en el icono de la nube (Mac: haga clic en él y abra el menú junto a su nombre) y cierre la aplicación. Vuelva a iniciarla.
- Descargue la última versión de la aplicación en www.weboke.nl/download e instálela sobre la anterior.
- En Mac: compruebe los permisos en Ajustes del sistema (vea Instalar Nextcloud Files en Mac (File Provider)). Tras una actualización de macOS, a veces hay que concederlos de nuevo.
- Abra los ajustes de la aplicación, haga clic en los tres puntos junto a la carpeta de su cuenta y elija Forzar sincronización ahora.
5. Último paso: rehacer la conexión
¿Nada funciona? Elimine la conexión y vuelva a crearla. Sus archivos permanecerán en su Nextcloud.
- Espere a que no quede nada por subir, o copie primero a otra carpeta los archivos que aún no estén en su Nextcloud.
- Abra los ajustes de la aplicación y elija, en la carpeta, Eliminar conexión de sincronización de carpeta, o cierre la sesión de la cuenta y elimínela.
- Vuelva a añadir la cuenta o la carpeta como se indica en Instalar Nextcloud Files en Windows. Elija la misma carpeta en su ordenador; así la aplicación comparará los archivos y no tendrá que descargarlo todo de nuevo.
Atención: al volver a conectar, nunca elimine la carpeta de su ordenador antes de asegurarse de que todo está en su Nextcloud. Compruébelo en el navegador.
Consejo: ¿no logra resolverlo? Envíe a WebOké una captura de pantalla de la ventana del icono de la nube, la versión de la aplicación, su sistema operativo y la hora. Consulte Cómo notificar un problema a WebOké.