Capítulo 10 · 10.8
La cámara o el micrófono no funciona, o el botón de llamada está en gris
Disponible en paquetes con Office. Talk está incluido en su WebOké Nextcloud en cuanto haya al menos una licencia de Office Suite en su paquete. Entonces todos los usuarios de su paquete pueden utilizar Talk, incluso los que no tienen licencia propia. Si no tiene Office, no verá Talk en el menú. Consulte ¿Qué aplicaciones incluye mi paquete?.
Talk utiliza la cámara y el micrófono a través de su navegador o de la aplicación. Si algo no funciona, casi siempre se debe a un permiso en su ordenador o teléfono. Repase esta lista de arriba abajo.
Lista de comprobación
| Qué ve | Qué debe hacer |
|---|---|
| No ve Talk en absoluto en el menú | Talk solo está incluido en paquetes con Office. Consulte ¿Qué aplicaciones incluye mi paquete?. Si sí tiene Office, cierre sesión y vuelva a iniciarla. |
| El botón Comenzar llamada está en gris | Un moderador ha limitado los permisos de la conversación, o hay una sala de espera activada. Pida al moderador que le otorgue los permisos o le permita el acceso. Si no es ese el caso, vuelva a abrir la conversación (actualice la página con F5). |
| El navegador no solicita permiso, o ha hecho clic en Bloquear por error | Haga clic en el candado o en el icono de ajustes a la izquierda de la barra de direcciones. Ponga Cámara y Micrófono en Permitir y actualice la página. |
| Sin imagen ni sonido en Windows | Vaya a Ajustes, Privacidad y seguridad, Cámara y después Micrófono. Active el acceso para las aplicaciones y para su navegador. |
| Sin imagen ni sonido en Mac | Vaya a Ajustes del sistema, Privacidad y seguridad, Cámara y Micrófono y active su navegador. A continuación, reinicie el navegador. |
| La cámara está ocupada | Cierre otros programas que utilicen la cámara, como Teams, Zoom o una segunda pestaña con Talk. |
| Micrófono o auriculares incorrectos | Seleccione el dispositivo correcto mediante Comprobar dispositivos en la página de Inicio de Talk, o mediante los tres puntos durante la llamada. |
| Los demás no le oyen | Compruebe que su micrófono en Talk no esté apagado (icono de micrófono tachado). Pulse M para activarlo. |
| La imagen se traba o desaparece | Apague su cámara o cierre otros programas que utilicen internet. Use preferiblemente un cable o siéntese cerca de su router wifi. |
| Aviso de que su navegador no es totalmente compatible | Utilice la versión más reciente de Chrome, Edge, Firefox o Safari. |
| Sin sonido ni imagen en el teléfono | Conceda a la aplicación de Talk acceso a la cámara y al micrófono en los ajustes de su teléfono (en el apartado de la aplicación). |
Probar sin molestar a nadie
Haga clic en Comprobar dispositivos en la página de Inicio de Talk. Si se ve a sí mismo y la barra del micrófono se mueve cuando habla, funciona correctamente. Con Prueba escuchará un sonido a través de su altavoz.
¿Sigue sin funcionar?
Pruebe con otro navegador o con su teléfono mediante la aplicación de Talk. Si allí sí funciona, el problema está en los ajustes de su ordenador. Si no funciona en ningún sitio, póngase en contacto con WebOké mediante un ticket o el asistente de IA en Mi WebOké. Indíquenos la dirección de su Nextcloud, el nombre de la conversación, la hora y qué navegador utiliza. Consulte Cómo notificar un problema a WebOké.