Capítulo 10 · 10.8
A câmara ou o microfone não funciona, ou o botão de chamada está cinzento
Disponível em pacotes com Office. O Talk está incluído no seu WebOké Nextcloud assim que exista pelo menos uma licença Office Suite no seu pacote. Nesse caso, todos no seu pacote podem utilizar o Talk, mesmo os utilizadores sem licença própria. Se não tiver Office, não verá o Talk no menu. Consulte Que aplicações estão incluídas no meu pacote?.
O Talk utiliza a câmara e o microfone através do seu navegador ou da aplicação. Se algo não funcionar, é quase sempre devido a uma permissão no seu computador ou telemóvel. Percorra esta lista de cima para baixo.
Lista de verificação
| O que vê | O que fazer |
|---|---|
| Não vê o Talk no menu | O Talk só está incluído em pacotes com Office. Consulte Que aplicações estão incluídas no meu pacote?. Se tiver Office, saia e volte a iniciar sessão. |
| O botão Iniciar chamada está cinzento | Um moderador limitou as permissões da conversa, ou está ativa uma sala de espera. Peça ao moderador para lhe dar permissões ou para o deixar entrar. Se isso não for o caso, abra novamente a conversa (atualize a página com F5). |
| O navegador não pede permissão, ou clicou sem querer em Bloquear | Clique no cadeado ou no ícone de definições à esquerda da barra de endereço. Defina Câmara e Microfone como Permitir e atualize a página. |
| Sem imagem ou som no Windows | Vá a Definições, Privacidade e segurança, Câmara e depois Microfone. Ative o acesso para as aplicações e para o seu navegador. |
| Sem imagem ou som no Mac | Vá a Definições do Sistema, Privacidade e segurança, Câmara e Microfone e ative o seu navegador. Reinicie o navegador de seguida. |
| A câmara está ocupada | Feche outros programas que estejam a utilizar a câmara, como Equipes, Zoom ou um segundo separador com o Talk. |
| Microfone ou auscultadores errados | Escolha o dispositivo correto em Verificar dispositivos na Base do Talk, ou através dos três pontos durante a chamada. |
| Os outros não o ouvem | Verifique se o seu microfone no Talk não está desligado (ícone do microfone com um traço). Pressione M para o ativar. |
| A imagem falha ou desaparece | Desligue a sua câmara ou feche outros programas que estejam a utilizar a internet. De preferência, utilize um cabo ou fique perto do seu router wifi. |
| Aviso de que o seu navegador não é totalmente suportado | Utilize a versão mais recente do Chrome, Edge, Firefox ou Safari. |
| Sem som ou imagem no telemóvel | Dê à aplicação Talk acesso à câmara e ao microfone nas definições do seu telemóvel (junto à aplicação). |
Testar sem incomodar ninguém
Clique em Verificar dispositivos na Base do Talk. Se se vir a si próprio e a barra do microfone se mexer quando fala, está a funcionar. Com Teste ouve um som através do seu altifalante.
Continua sem funcionar?
Experimente outro navegador ou o seu telemóvel com a aplicação Talk. Se funcionar aí, o problema está nas definições do seu computador. Se não funcionar em lado nenhum, contacte a WebOké através de um ticket ou do assistente de IA em Mijn WebOké. Indique-nos o endereço do seu Nextcloud, o nome da conversa, a hora e qual navegador está a utilizar. Consulte Como comunicar um problema à WebOké.