Capítulo 16 · 16.17
Endereço IP limitado por uma aplicação antiga: qual é?
Todas as pessoas na sua rede notam que o início de sessão demora, as aplicações apresentam erros 401 ou 429 e, depois de a limitação ser removida, o problema recomeça dentro de uma hora. Nesse caso, algures na sua rede, uma aplicação está a tentar iniciar sessão repetidamente com uma palavra-passe incorreta. Pode ler o que é a limitação em Várias tentativas de início de sessão inválidas: porque é que é abrandado e como resolver. Aqui vamos procurar o culpado.
Passo 1: confirme que o problema está relacionado com a sua rede
Desligue o wifi no seu telemóvel e abra o seu Nextcloud através de 4G ou 5G. O início de sessão é imediatamente rápido? Nesse caso, o endereço de internet da sua casa ou escritório está a ser limitado, e a causa está num dispositivo nessa rede.
Passo 2: faça uma lista de tudo o que comunica com o seu Nextcloud
Pense em todos os dispositivos em casa ou no escritório, incluindo os de familiares ou colegas, e também dispositivos que raramente utiliza:
| Dispositivo | Onde verificar | Problema típico |
|---|---|---|
| iPhone ou iPad | Definições, Calendário (ou Contactos), Contas | Uma conta CalDAV ou CardDAV com a sua palavra-passe habitual ou uma antiga |
| Telemóvel Android | A aplicação DAVx5 e a aplicação Nextcloud | Conta com uma palavra-passe de aplicação revogada |
| Mac | Definições do sistema, Contas de Internet | Calendário ou contactos com uma palavra-passe antiga |
| PC com Windows | Thunderbird, Outlook com CalDav Synchronizer, uma unidade de rede no Explorador | Palavra-passe antiga guardada |
| Computador portátil ou telemóvel antigo | Ainda está ligado, algures numa gaveta? | Aplicação de ambiente de trabalho ou calendário de uma conta que já não existe |
| NAS, programa de cópia de segurança, scanner ou impressora | As definições de WebDAV ou de cópia de segurança na nuvem | Dados de início de sessão de há muito tempo |
Dica: Algo mudou recentemente? Uma nova palavra-passe, um utilizador que foi eliminado, uma palavra-passe de aplicação que revogou? Comece então pelos dispositivos relacionados com isso. Essa é quase sempre a causa.
Passo 3: verifique em Dispositivos e sessões
Vá a Definições, Segurança, Dispositivos e sessões (Ver, revogar ou apagar remotamente dispositivos e sessões). Pode ver, por palavra-passe de aplicação e por aplicação, quando esteve ativa pela última vez. Uma aplicação que funciona corretamente aparece na lista com um horário recente. A aplicação que está a causar o problema, pelo contrário, não consegue iniciar sessão, pelo que muitas vezes não aparece (já) na lista. Compare a lista com a sua lista do passo 2: o que faltar é a sua suspeita.
Passo 4: resolva o problema
- Crie uma nova palavra-passe de aplicação para a aplicação suspeita (Palavras-passe de aplicação: quando e como) e introduza-a aí. Ou elimine a conta da aplicação se já não a utilizar.
- Desligue um dispositivo que já não utiliza, ou remova dele a conta Nextcloud.
- Depois, peça para a limitação ser removida através do assistente de IA em Mijn WebOké, a partir da rede onde ocorre o problema, ou através do suporte WebOké (Várias tentativas de início de sessão inválidas: porque é que é abrandado e como resolver).
Passo 5: ainda não funciona?
Se a limitação voltar depois de ser removida, ainda há outro dispositivo envolvido. Desligue os dispositivos suspeitos um a um ou desligue o seu wifi, peça novamente para a limitação ser removida e verifique quando o problema deixa de ocorrer. Se não conseguir resolver, contacte o suporte WebOké. Indique o endereço do seu Nextcloud, a hora a que o problema começou e o endereço de internet da sua rede. Depois ajudamo-lo a resolver a situação.