Capítulo 15 · 15.2
Não consegue iniciar sessão: código, palavra-passe ou atraso
O início de sessão no seu WebOké Nextcloud é feito em duas etapas: primeiro o nome de utilizador e a palavra-passe, depois um código. Em que ponto está a falhar? Procure a sua situação na tabela.
| O que vê | O que deve fazer |
|---|---|
| Login ou palavra-passe incorretos. | Verifique o seu nome de utilizador e se o Caps Lock está ativado. Também pode iniciar sessão com o endereço de e-mail da sua conta. Verifique se está no endereço certo: o seu próprio Nextcloud, ou free.webokecloud.nl no caso do Nextcloud Free. Já não se lembra da palavra-passe? Veja abaixo. |
| O código por e-mail não chega | Verifique a pasta de correio não solicitado e confirme qual o endereço de e-mail indicado no seu perfil do Nextcloud. Se tiver configurado uma aplicação de autenticação ou códigos de recuperação, utilize-os. Consulte O código de início de sessão por e-mail: como funciona e o que fazer se o e-mail não chegar. |
| Uma mensagem sobre demasiadas tentativas de início de sessão incorretas, ou uma página Muitos pedidos | O seu endereço é sujeito a um atraso após demasiadas tentativas incorretas. Frequentemente, a causa está numa aplicação com uma palavra-passe antiga. Veja abaixo e Várias tentativas de início de sessão inválidas: porque é que é abrandado e como resolver. |
| Esta conta está desativada | O proprietário do pacote desativou a sua conta. Peça-lhe para reativar a sua conta em Mijn WebOké (Criar, editar, desativar e eliminar utilizadores). |
| Perdeu o telemóvel com a aplicação de autenticação | Utilize um código de recuperação. Se não tiver nenhum, leia Perdeu o telemóvel ou a 2FA: assim volta a entrar. |
Esqueceu-se da palavra-passe
- Clique em Senha esquecida? no ecrã de início de sessão e introduza o seu nome de utilizador ou endereço de e-mail.
- Receberá um e-mail com uma ligação para criar uma nova palavra-passe. Esse e-mail é enviado para o endereço de e-mail indicado no seu perfil do Nextcloud. Se não houver nenhum endereço indicado, não receberá e-mail nenhum.
- Não recebeu nenhum e-mail? Peça ao proprietário do pacote uma nova palavra-passe. Essa pessoa pode defini-la em Mijn WebOké, em Gestão de Utilizadores, com Alterar senha (Criar, editar, desativar e eliminar utilizadores). Se for o próprio proprietário, pode fazer o mesmo para a sua própria conta. No Nextcloud Free, só funciona Senha esquecida?: verifique também a pasta de correio não solicitado.
Saiba mais sobre a sua palavra-passe em Alterar ou recuperar a palavra-passe.
O seu endereço está a ser sujeito a um atraso
Após algumas tentativas incorretas, o Nextcloud faz-nos esperar cada vez mais tempo antes de podermos tentar novamente. Isto protege a sua conta contra intrusos. Não se trata de um bloqueio permanente: passa automaticamente.
Normalmente, não é o próprio utilizador, mas sim um dispositivo que tenta repetidamente iniciar sessão com uma palavra-passe antiga ou incorreta. Pense na agenda do seu telemóvel, no Thunderbird, numa aplicação de ambiente de trabalho antiga ou numa unidade de rede. Por isso, comece por fazer o seguinte:
- Localize o dispositivo ou a aplicação com a palavra-passe antiga. Encontrará sugestões para o fazer em Endereço IP limitado por uma aplicação antiga: qual é?.
- Defina aí uma palavra-passe de aplicação, ou inicie sessão novamente através da própria aplicação. Com a verificação em duas etapas, a sua palavra-passe normal não funciona em aplicações. Consulte Palavras-passe de aplicação: quando e como.
- Peça para levantar o atraso. Inicie sessão em Mijn WebOké, abra o AI Centrum e peça ao assistente de IA para levantar o atraso do seu Nextcloud. Receberá um cartão e deverá clicar no botão. Isto funciona para o endereço ao qual está ligado nesse momento. Se não conseguir, contacte o suporte.
Atenção: se levantar o atraso sem primeiro substituir a palavra-passe antiga nos seus dispositivos, ficará novamente bloqueado ao fim de alguns minutos.