El código de acceso por correo electrónico: así funciona y qué hacer si no llega el mensaje

Cada vez que inicia sesión en el navegador, su WebOké Nextcloud le solicita, además de la contraseña, un código de seis cifras. Ese código lo recibe por correo electrónico. De este modo, alguien que conozca su contraseña no puede iniciar sesión sin más: también necesita acceso a su buzón de correo.

Así funciona

1. Introduce su nombre de usuario y contraseña y hace clic en Iniciar sesión.
2. Su Nextcloud envía de inmediato un correo a la dirección de correo electrónico de su perfil. En la pantalla verá a qué dirección, parcialmente oculta con asteriscos.
3. Introduce el código. Tras las seis cifras, normalmente continúa automáticamente; si no, haga clic en Verifique el código.

El correo

El mensaje llega desde WebOké Nextcloud (nextcloud@weboke.nl) con el asunto WebOké Two-Factor Authenticatie Code. En él encontrará:

• su código de verificación de seis cifras;
• un botón Klik hier om direct in te loggen: útil si lee el correo en el mismo navegador, ya que así no necesita volver a escribir nada;
• qué hacer si no fue usted quien lo solicitó.

Un código es válido durante 15 minutos y solo funciona una vez. Si solicita un código nuevo, utilice siempre el mensaje más reciente.

Atención: ¿Recibe un código de acceso sin estar iniciando sesión? Entonces es probable que alguien más conozca su contraseña. No utilice el código y no se lo dé a nadie. Cambie su contraseña lo antes posible (Cambiar o restablecer la contraseña) y revise en Dispositivos y sesiones si hay dispositivos desconocidos (Ver, anular o borrar dispositivos y sesiones a distancia).

El correo no llega: ¿qué hacer ahora?

1. Espere un minuto. A veces el correo tarda un poco.
2. Revise su carpeta de correo no deseado o spam. Si lo encuentra allí, márquelo como no spam. Así, los próximos correos llegarán directamente a su bandeja de entrada.
3. Solicite un código nuevo. El botón Enviar nuevo código se activa después de tres minutos. A partir de entonces, utilice solo el código del correo más reciente.
4. Compruebe a qué dirección se envía el código. Esta aparece (parcialmente oculta) en la pantalla de código. ¿No es correcta la dirección o ya no puede acceder a ese buzón? Pida entonces al administrador de su paquete Nextcloud que modifique su dirección de correo electrónico. El administrador puede hacerlo en Mi WebOké, en Gestión de usuarios, con Editar datos. Si usted mismo es el titular, póngase en contacto con WebOké.
5. ¿Tiene el buzón lleno? Un buzón lleno no acepta correo nuevo. Vacíelo y solicite un código nuevo.

Consejo: ¿No quiere depender de su correo? Configure también una aplicación de autenticación (Configurar una aplicación de autenticación y guardar códigos de respaldo). Así, al iniciar sesión, podrá elegir si usa el código del correo o el de la aplicación.

¿Por qué una aplicación de mi teléfono no me pide un código?

Las aplicaciones de Nextcloud para su ordenador y teléfono inician sesión una sola vez a través del navegador, con contraseña y código. Después generan su propia clave y ya no necesita volver a iniciar sesión. Otras aplicaciones, como el calendario de su iPhone o Thunderbird, no pueden introducir un código. Estas utilizan una contraseña de aplicación. Puede leer cómo funciona esto en Contraseñas de aplicación: cuándo y cómo.