Não é possível guardar ou sincronizar

O Euro-Office guarda automaticamente o seu trabalho no seu WebOké Nextcloud (consulte Guardar: assim funciona a gravação automática). Se mesmo assim algo correr mal ao guardar ou sincronizar, aqui pode consultar o que fazer.

"A ligação está perdida" ou "O documento não pode ser guardado"

Se a sua ligação à Internet falhar momentaneamente, o Euro-Office apresenta a mensagem A ligação está perdida e tenta ligar-se novamente de forma automática. Assim que a ligação for restabelecida, vê a mensagem Connectie is hervat e pode continuar a trabalhar normalmente.

Recebeu a mensagem O documento não pode ser guardado ou Ocorreu um erro ao guardar o ficheiro? Faça o seguinte:

1. Não feche o separador de imediato.
2. Guarde uma cópia de segurança no seu computador: escolha Ficheiro e Descarregar como. Na mensagem O documento não pode ser guardado, o Euro-Office pede automaticamente para descarregar o documento se clicar em OK.
3. Verifique a sua ligação à Internet, por exemplo o wifi ou a vpn.
4. Carregue a página novamente e verifique se as suas alterações estão presentes. Se não estiverem, carregue a sua cópia de segurança para o Nextcloud.

Se isto acontecer com frequência, contacte o apoio técnico e indique a hora e o nome do ficheiro. Consulte Quando contactar o suporte.

Ao descarregar ou no seu computador ainda vê a versão antiga

O Euro-Office guarda as suas alterações de imediato, mas o ficheiro no Nextcloud só é totalmente atualizado quando todos os utilizadores fecharem o documento. Enquanto o documento ainda estiver aberto, seja por si ou por um colega, um descarregamento ou a aplicação de sincronização no seu computador ainda pode mostrar a versão anterior.

1. Feche o documento. Peça também aos colegas que o tenham aberto que o fechem.
2. Aguarde um momento e atualize o Nextcloud.
3. Descarregue o ficheiro novamente, ou aguarde até a aplicação de sincronização obter o novo ficheiro.

"A versão do ficheiro foi alterada. A página vai ser recarregada."

O ficheiro foi alterado fora do Euro-Office enquanto o tinha aberto. Isto pode acontecer, por exemplo, porque alguém carregou uma nova versão, repôs uma versão mais antiga, ou editou o ficheiro num computador através da aplicação de sincronização. Clique em OK e deixe a página recarregar. Se a página ficar bloqueada, feche o separador, aguarde meio minuto e abra o ficheiro novamente.

O ficheiro está bloqueado ou a ser editado noutra aplicação

Vê a mensagem O ficheiro está a ser editado noutra aplicação. Pode continuar a editar e guardar como cópia.? Isto significa que alguém tem o ficheiro aberto noutro programa, por exemplo o Word ou o LibreOffice através da aplicação de sincronização.

1. Verifique se tem o ficheiro aberto, ou se um colega o tem, noutro programa ou noutro separador. Feche-o aí e aguarde um minuto.
2. Precisa de continuar já? Continue a trabalhar e depois escolha Ficheiro e Guardar cópia como. Reúna as alterações mais tarde, por exemplo com Documenten vergelijken.
3. O ficheiro continua bloqueado mesmo não havendo ninguém a usá-lo? Contacte o apoio técnico. Podemos libertar um bloqueio que tenha ficado preso.

Um ficheiro com "conflicted copy" no nome

Está a editar um ficheiro no seu computador através da sincronização do Nextcloud, enquanto outra pessoa o altera ao mesmo tempo no Euro-Office? Nesse caso, a aplicação de sincronização pode criar um segundo ficheiro com conflicted copy no nome. Esse ficheiro contém as suas alterações. Compare os dois ficheiros, incorpore o que precisar e elimine depois a cópia.

Pode ler mais sobre este assunto em Je ziet je wijzigingen niet als je het bestand downloadt of op je computer opent.

Sugestão: assim evita a maioria dos problemas: trabalhe num ficheiro partilhado apenas no Euro-Office no navegador, e não em simultâneo num programa no seu computador. Pode ler mais sobre a aplicação de sincronização em Trabalhar com a aplicação de ambiente de trabalho Nextcloud (sincronização).

Perdeu alguma coisa?

O Nextcloud guarda automaticamente versões anteriores dos seus ficheiros. Se mesmo assim perder alguma coisa, pode repor uma versão anterior. Consulte Versiegeschiedenis: een oudere versie terugzetten.