Luku 15 · 15.2
Kirjautuminen ei onnistu: koodi, salasana tai hidastus
WebOké Nextcloudiin kirjaudutaan kahdessa vaiheessa: ensin käyttäjätunnus ja salasana, sitten koodi. Missä kohtaa kirjautuminen epäonnistuu? Etsi tilanteesi taulukosta.
| Mitä näet | Mitä teet |
|---|---|
| Virheellinen käyttäjätunnus tai salasana. | Tarkista käyttäjätunnuksesi ja onko Caps Lock päällä. Voit kirjautua sisään myös tilisi sähköpostiosoitteella. Tarkista, että olet oikealla osoitteella: omassa Nextcloudissasi tai free.webokecloud.nl osoitteessa Nextcloud Freetä käytettäessä. Etkö muista salasanaa? Katso alta. |
| Koodi sähköpostitse ei tule perille | Tarkista roskapostikansio ja mikä sähköpostiosoite on Nextcloud-profiilissasi. Jos sinulla on käytössä todennussovellus tai varakoodeja, käytä niitä. Katso Sähköpostitse lähetettävä kirjautumiskoodi: näin se toimii ja mitä tehdä, jos viesti ei saavu. |
| Ilmoitus liian monesta virheellisestä kirjautumisyrityksestä, tai sivu Liian monta pyyntöä | Osoitteesi kirjautumista hidastetaan liian monen virheellisen yrityksen jälkeen. Syynä on usein sovellus, jossa on vanha salasana. Katso alta ja Useita virheellisiä kirjautumisyrityksiä: miksi kirjautumista hidastetaan ja miten korjaat sen. |
| Tämä tili on poistettu käytöstä | Paketin omistaja on poistanut tilisi käytöstä. Pyydä häntä ottamaan tilisi uudelleen käyttöön Mijn WebOkéssa (Käyttäjien luominen, muokkaaminen, poistaminen käytöstä ja poistaminen). |
| Puhelin todennussovelluksineen on kadonnut | Käytä varakoodia. Jos sinulla ei ole sellaista, lue Puhelin hukassa tai 2FA hukassa: näin pääset taas sisään. |
Unohditko salasanan
- Klikkaa kirjautumisnäytössä Unohditko salasanasi? ja täytä käyttäjätunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi.
- Saat sähköpostin, jossa on linkki uuden salasanan luomiseen. Viesti lähetetään Nextcloud-profiilissasi olevaan sähköpostiosoitteeseen. Jos siellä ei ole osoitetta, viestiä ei lähetetä.
- Eikö viesti tule? Pyydä paketin omistajaa asettamaan sinulle uusi salasana. Hän tekee sen Mijn WebOkéssa kohdassa Gebruikersbeheer valinnalla Vaihda salasana (Käyttäjien luominen, muokkaaminen, poistaminen käytöstä ja poistaminen). Jos olet itse omistaja, teet sen siellä myös omalle tilillesi. Nextcloud Freessä toimii vain Unohditko salasanasi?, joten tarkista silloin myös roskapostikansiosi.
Lisätietoa salasanastasi löydät artikkelista Salasanan vaihtaminen tai unohtaminen.
Osoitteesi kirjautumista hidastetaan
Muutaman virheellisen yrityksen jälkeen Nextcloud saa sinut odottamaan yhä pidempään ennen seuraavaa yritystä. Tämä suojaa tiliäsi murtautujilta. Kyseessä ei ole pysyvä esto: se poistuu itsestään ajan myötä.
Yleensä kyse ei ole sinusta itsestäsi, vaan laitteesta, joka yrittää jatkuvasti kirjautua sisään vanhalla tai väärällä salasanalla. Kyse voi olla esimerkiksi puhelimesi kalenterista, Thunderbirdistä, vanhasta työpöytäsovelluksesta tai verkkolevystä. Tee siis ensin näin:
- Etsi laite tai sovellus, jossa on vanha salasana. Vinkkejä sen löytämiseen löydät artikkelista IP-osoitteen hidastus vanhan sovelluksen takia: mikä se on?.
- Aseta siihen sovelluskohtainen salasana tai kirjaudu uudelleen sisään itse sovelluksen kautta. Kaksivaiheisen tunnistautumisen kanssa tavallinen salasanasi ei toimi sovelluksissa. Katso Sovellussalasanat: milloin ja miten.
- Pyydä hidastuksen poistamista. Kirjaudu Mijn WebOkéhen, avaa AI Centrum ja pyydä tekoälyavustajaa poistamaan Nextcloudisi hidastus. Saat kortin ja klikkaat itse painiketta. Tämä toimii sille osoitteelle, johon olet sillä hetkellä yhteydessä. Jos tämä ei onnistu, ota yhteyttä asiakastukeen.
Huomaa: jos poistat hidastuksen vaihtamatta ensin vanhaa salasanaa laitteissasi, tilisi jumiutuu uudelleen muutaman minuutin kuluttua.