Sådan melder du et problem til WebOké

Kommer du ikke videre med denne vejledning? Så hjælper vi dig gerne. Jo mere vi ved, jo hurtigere kan vi hjælpe.

Prøv først AI-assistenten

Log ind på Mijn WebOké og åbn AI Centrum. AI-assistenten kender denne vejledning, kan tjekke status på din Nextcloud, kan ophæve en opbremsning af din adresse og kan også oprette en supportsag for dig. Den er altid tilgængelig.

Opret en supportsag

• Log ind på Mijn WebOké, gå til Supportcenter og vælg Opret supportsag.
• Eller gå direkte til www.weboke.nl/support.

Med Nextcloud Personal, Family og Maks kan du også kontakte os via WhatsApp. Ved Nextcloud Free er der ingen personlig support; her kan videnbasen, denne vejledning og AI-assistenten i Mijn WebOké hjælpe dig videre.

Dette hjælper os med at hjælpe dig hurtigt

• Adressen på din Nextcloud, for eksempel jouwnaam.webokecloud.nl, og dit brugernavn. Drejer det sig om en kollega eller et familiemedlem, så angiv også dennes brugernavn.
• Hvad der sker, og den præcise fejlmeddelelse. Gerne med et skærmbillede.
• Hvornår det skete: datoen og tidspunktet, så præcist som muligt.
• Hvor det sker: i hvilken browser, eller i hvilken app på hvilket apparat. Ved desktop-appen eller telefon-appen, angiv også versionen. Den finder du i appens indstillinger.
• Ved én fil: filens navn og den mappe, den ligger i.
• Hvad du allerede har prøvet, og om andre i din Nextcloud har det samme problem.

Bemærk: send aldrig din adgangskode eller et app-password med. Det har vi ikke brug for, og vi spørger aldrig om det.

Drejer det sig om dokumenter i Euro-Office? Læs da også Euro-Office-vejledningen: www.weboke.nl/euro-office-handleiding.