Kapitel 3 · 3.10
Telefon væk eller 2FA væk: sådan kommer du ind igen
Din telefon er væk, i stykker eller stjålet, og dermed også din authenticator-app. Eller du kan ikke længere læse din mail. Bare rolig: der er flere måder at komme ind igen på. Begynd øverst.
1. Brug et andet andet trin
Har du mere end én metode slået til, spørger din Nextcloud efter dit kodeord, hvilken du vil bruge. Vælg en metode, der stadig virker:
- Koden via e-mail: læs din mail på din computer eller en anden enhed (Login-koden via e-mail: sådan virker det, og hvad hvis mailen ikke kommer).
- En backupkode: vælg Anvend backupkode og indtast en af dine ti backupkoder. Hver kode virker én gang.
- Nextcloud-besked: hvis du stadig er logget ind på en anden enhed, godkender du login der (Godkend login med en notifikation på en anden enhed).
2. Kommet ind igen? Ryd op med det samme
- Gå til Indstillinger, Sikkerhed, Enheder & sessioner og træk den tabte telefon tilbage. Er den stjålet, så vælg også Slet enhed for Nextcloud-appen på den telefon (Enheder og sessioner se, tilbagekalde eller fjernslette).
- Skift dit kodeord (Adgangskode skifte eller glemt).
- Slå TOTP fra og til igen, og scan den nye QR-kode med din nye telefon (En authenticator-app indstille og backup-koder gemme).
- Lav nye backupkoder og gem dem godt. De gamle virker ikke længere.
- Lav nye app-adgangskoder til kalenderen og kontakterne på din nye telefon (App-adgangskoder: hvornår og hvordan).
3. Virker det slet ikke?
- Du kan ikke længere komme ind i din mailboks og har ingen anden metode: bed administratoren af din Nextcloud-pakke om at ændre din e-mailadresse til en adresse, du kan læse. Derefter kommer koden ind der.
- Din authenticator-app og backupkoder er begge væk: kontakt WebOké-support. Vi kontrollerer først, om du virkelig er ejer af kontoen, eller om administratoren af pakken fremsætter anmodningen. Derefter nulstiller vi det andet trin for dig. Vær opmærksom på, at dette af sikkerhedsmæssige årsager ikke sker med det samme. Ved Nextcloud Free er der ingen personlig support. Der er koden via e-mail din faste vej ind: sørg derfor for, at du altid kan læse din mailboks.
Tip: At forebygge er lettere. Gem dine backupkoder på papir eller i en adgangskodemanager, og sørg for, at du altid har mindst to metoder, du kan bruge.