Kapitola 10 · 10.8
Kamera nebo mikrofon nefunguje, nebo je tlačítko pro zavolání šedé
Dostupné v balíčcích s Kanceláří. Talk je součástí Vaší WebOké Nextcloud, jakmile je k Vašemu balíčku přiřazena alespoň jedna licence Office Suite. Pak může Talk používat kdokoli v rámci Vašeho balíčku, i uživatelé bez vlastní licence. Pokud nemáte Kancelář, Talk se Vám v nabídce nezobrazí. Viz Které aplikace jsou součástí mého balíčku?.
Talk využívá kameru a mikrofon prostřednictvím Vašeho prohlížeče nebo aplikace. Pokud něco nefunguje, téměř vždy je to způsobeno oprávněním v počítači nebo telefonu. Projděte si tento seznam odshora dolů.
Kontrolní seznam
| Co vidíte | Co máte udělat |
|---|---|
| Talk v nabídce vůbec nevidíte | Talk je součástí pouze balíčků s Kanceláří. Viz Které aplikace jsou součástí mého balíčku?. Pokud Kancelář máte, odhlaste se a znovu přihlaste. |
| Tlačítko Zavolat je šedé | Moderátor omezil oprávnění v hovoru, nebo je zapnutá čekárna (lobby). Požádejte moderátora, aby Vám udělil oprávnění nebo Vás vpustil. Pokud to neodpovídá situaci, otevřete hovor znovu (obnovte stránku pomocí F5). |
| Prohlížeč se neptá na oprávnění, nebo jste omylem klikli na Blokovat | Klikněte na ikonu zámku nebo ikonu nastavení vlevo v adresním řádku. Nastavte Kamera a Mikrofon na Umožnit a obnovte stránku. |
| Žádný obraz ani zvuk ve Windows | Přejděte do Nastavení, Soukromí a zabezpečení, Kamera a poté Mikrofon. Zapněte přístup pro aplikace i pro Váš prohlížeč. |
| Žádný obraz ani zvuk na Mac | Přejděte do Předvolby systému, Soukromí a zabezpečení, Kamera a Mikrofon a zapněte Váš prohlížeč. Poté prohlížeč restartujte. |
| Kamera je obsazená | Zavřete jiné programy, které kameru používají, například Teams, Zoom nebo druhou kartu s Talk. |
| Nesprávný mikrofon nebo sluchátka | Vyberte správné zařízení přes Zkontrolovat zařízení na stránce Domů v Talk, nebo přes tři tečky během hovoru. |
| Ostatní Vás neslyší | Zkontrolujte, zda není Váš mikrofon v Talk vypnutý (přeškrtnutá ikona mikrofonu). Stiskněte M pro zapnutí. |
| Obraz sekáná nebo vypadává | Vypněte kameru nebo zavřete jiné programy, které využívají internet. Pokud možno použijte kabel nebo seďte blízko Wi-Fi routeru. |
| Hlášení, že Váš prohlížeč není plně podporován | Použijte nejnovější verzi Chrome, Edge, Firefox nebo Safari. |
| Na telefonu žádný zvuk ani obraz | Udělte aplikaci Talk přístup ke kameře a mikrofonu v nastavení telefonu (u dané aplikace). |
Testování bez rušení ostatních
Klikněte na stránce Domů v Talk na Zkontrolovat zařízení. Pokud se vidíte a ukazatel mikrofonu se při mluvení pohybuje, vše funguje. Pomocí Vyzkoušet uslyšíte zvuk z reproduktoru.
Stále to nefunguje?
Zkuste jiný prohlížeč nebo telefon s aplikací Talk. Pokud to tam funguje, problém je v nastavení Vašeho počítače. Pokud to nefunguje nikde, obraťte se na WebOké prostřednictvím tiketu nebo AI asistenta v Mém WebOké. Sdělte nám adresu Vaší Nextcloud, název hovoru, čas a jaký prohlížeč používáte. Viz Jak nahlásit problém společnosti WebOké.