Právně závazná je pouze nizozemská verze tohoto dokumentu; tento překlad slouží pouze pro informaci.
Všeobecné obchodní podmínky WebOké
Verze z října 2026, platná od 1. listopadu 2026
Článek 1. Definice
1.1. V těchto všeobecných obchodních podmínkách mají níže uvedené pojmy psané s velkým počátečním písmenem následující význam, není-li uvedeno jinak nebo nevyplývá-li z kontextu něco jiného:
Účet: Účet Zákazníka v Můj WebOké (https://muj.weboke.nl);
Spotřebitel: Zákazník, který je fyzickou osobou a nejedná v rámci výkonu svého povolání nebo podnikání;
Služba: Služba, kterou WebOké poskytuje Zákazníkovi na základě Smlouvy, a (online) software, který je Zákazníkovi zpřístupněn na základě Smlouvy;
Zákazník: Právnická nebo fyzická osoba, která se společností WebOké uzavřela nebo chce uzavřít Smlouvu;
Smlouva: Smlouva mezi WebOké a Zákazníkem;
Písemně: Písemně nebo e-mailem;
WebOké: Uživatel těchto všeobecných obchodních podmínek: společnost WebaWere Internet Solutions B.V., působící pod obchodním názvem „WebOké“, se sídlem Hoogstraat 13, Abcoude (Nizozemsko), zapsaná v nizozemské obchodní komoře (Kamer van Koophandel) pod číslem KvK (nizozemský obchodní rejstřík) 24366368;
Web: Webové stránky Zákazníka, k nimž se Smlouva vztahuje.
1.2. Nevyplývá-li z kontextu něco jiného, vztahují se pojmy definované v jednotném čísle i na množné číslo.
Článek 2. Obecná ustanovení
2.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny Smlouvy mezi Zákazníkem a WebOké, na všechny Služby a na veškeré práce, které WebOké provádí na pokyn Zákazníka.
2.2. Jakmile se tyto všeobecné obchodní podmínky jednou použily na právní vztah mezi WebOké a Zákazníkem, má se za to, že Zákazník předem souhlasil s použitím těchto všeobecných obchodních podmínek i na Smlouvy uzavřené a uzavírané později.
2.3. Případné nákupní nebo jiné podmínky Zákazníka se na Smlouvu ani na jiný právní vztah mezi Zákazníkem a WebOké nepoužijí.
2.4. Odchylky od těchto všeobecných obchodních podmínek lze sjednat pouze Písemně.
2.5. Je-li jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek neplatné nebo zrušené, zůstávají ostatní ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek plně použitelná. WebOké nahradí neplatná nebo zrušená ustanovení tak, aby byl co nejvíce zachován účel a smysl původního ustanovení (původních ustanovení).
2.6. Pokud WebOké nevyžaduje vždy přísné dodržování těchto všeobecných obchodních podmínek, neznamená to, že se tyto všeobecné obchodní podmínky nepoužijí, ani že by WebOké ztratila právo vyžadovat přísné dodržování těchto všeobecných obchodních podmínek v budoucích, obdobných i jiných případech.
2.7. WebOké má právo tyto všeobecné obchodní podmínky měnit a prohlásit nové všeobecné obchodní podmínky za použitelné na stávající Smlouvu. Zákazník bude o nových všeobecných obchodních podmínkách a o dni jejich účinnosti informován Písemně nejméně 30 dní před nabytím jejich účinnosti. Jsou-li nové všeobecné obchodní podmínky prohlášeny za použitelné na Smlouvu se Spotřebitelem a jsou-li pro Spotřebitele méně výhodné, má Spotřebitel právo Smlouvu vypovědět (i před uplynutím její doby trvání) s účinností ke dni, kdy nové všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti.
Článek 3. Nabídka
3.1. Každá nabídka WebOké je nezávazná.
3.2. Uvedené ceny a sazby se automaticky nevztahují na budoucí Smlouvy.
3.3. WebOké nemůže být vázána nabídkou na svých webových stránkách, pokud se na webových stránkách WebOké vyskytuje chyba nebo písařská chyba.
Článek 4. Uzavření Smlouvy
4.1. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy:
- a. Zákazník úspěšně dokončil objednávku prostřednictvím webových stránek WebOké;
- b. Zákazník si prostřednictvím svého Účtu objedná další Službu;
- c. WebOké jménem Zákazníka zpracuje objednávku Služby ve svém systému.
4.2. Po uzavření Smlouvy je Zákazníkovi zasláno potvrzení e-mailem.
Článek 5. Plnění Smlouvy
5.1. WebOké vynaloží veškeré úsilí, aby Smlouvu plnila s náležitou péčí.
5.2. WebOké má právo při plnění Smlouvy zapojit jednu nebo více třetích stran a odebírat služby od třetích stran.
5.3. WebOké vynaloží veškeré úsilí k zajištění nepřetržité dostupnosti Služby, neposkytuje však v tomto ohledu žádné záruky.
Článek 6. Doba trvání a prodloužení Smlouvy
6.1. Smlouva se uzavírá na dobu určitou, s výjimkou Služby převodu webových stránek. Služba převodu webových stránek je jednorázová Služba.
6.2. Smlouva na dobu určitou se uzavírá podle volby Zákazníka na 3 měsíce, 6 měsíců, 1 rok nebo 3 roky, s výjimkou Služby registrace doménového jména, viz článek 6.3.
6.3. Smlouva o registraci doménového jména se uzavírá na dobu určitou 1 roku.
6.4. Před uplynutím doby trvání Smlouvy je Zákazníkovi zaslána faktura za prodloužení Smlouvy. Smlouva se prodlouží o období, na které byla uzavřena, poté co WebOké obdrží platbu Zákazníka za prodloužení Smlouvy. Úhrada faktury za prodloužení Smlouvy Zákazníkem se považuje za souhlas Zákazníka s prodloužením Smlouvy o období, na které byla Smlouva uzavřena.
6.5. Pokud Zákazník fakturu za prodloužení Smlouvy neuhradí, Smlouva zaniká. Po zániku Smlouvy odpovídá Zákazník za přesun svého Webu k jinému poskytovateli.
Článek 7. Účet
7.1. Poté co si Zákazník vytvoří Účet, zašle mu WebOké potvrzení e-mailem.
7.2. Zákazník odpovídá vždy za svůj Účet a své přihlašovací údaje. Zákazník je povinen své přihlašovací údaje pečlivě uchovávat a nikomu je nesdělovat. WebOké neodpovídá za to, že přihlašovací údaje Zákazníka použije neoprávněná třetí osoba.
7.3. Zjistí-li Zákazník, že třetí osoba neoprávněně používá jeho Účet, je Zákazník povinen:
- a. Neprodleně o tom informovat WebOké;
- b. Změnit své heslo.
7.4. Pokud Zákazník zapomněl své heslo, může prostřednictvím webových stránek WebOké požádat o obnovení hesla. Zákazníkovi je poté zaslán e-mail, pomocí kterého si může heslo obnovit.
7.5. Prostřednictvím svého Účtu může Zákazník zobrazit a měnit své údaje a objednávat další Služby.
7.6. Zákazník může svůj Účet sám zrušit, pokud již od WebOké neodebírá žádné Služby.
7.7. Účet bez aktivních Služeb se po 1 roce automaticky smaže. Zákazník obdrží e-mail 30 dní před smazáním. Přihlášení nebo jiná aktivita v Účtu zajistí, že Účet zůstane zachován. Údaje, které je WebOké ze zákona povinna uchovávat, například faktury, zůstávají uloženy tak, jak je popsáno v prohlášení o ochraně osobních údajů.
Článek 8. Povinnosti Zákazníka a zneužití Webu
8.1. Zákazník ručí za správnost, úplnost a spolehlivost údajů, které poskytuje, i když pocházejí od třetích osob.
8.2. Dojde-li ke zpoždění plnění Smlouvy v důsledku jednání a/nebo opomenutí Zákazníka, bude o tom Zákazník informován.
8.3. Při používání Služby nebude Zákazník porušovat práva třetích osob, nebude se chovat neslušně ani v rozporu s dobrými mravy nebo veřejným pořádkem a nebude jednat v rozporu se zákonnými předpisy. Zákazník zejména:
- a. Bude respektovat práva třetích osob, například autorská práva, práva k obchodní firmě, právo na ochranu soukromí a právo na ochranu podobizny;
- b. Nebude šířit data v rozporu se zákonnými předpisy;
- c. Nebude Službu používat k trestné činnosti ani k podněcování třetích osob k trestné činnosti;
- d. Nebude vědomě šířit viry ani jiný škodlivý software;
- e. Zajistí, aby Web neobsahoval obsah, který může druhým způsobit újmu nebo může být vůči druhým urážlivý či diskriminační, například urážlivé, pomlouvačné, agresivní, štvavé, nenávistné nebo pornografické projevy, ledaže bylo s WebOké Písemně dohodnuto, že je takový projev přípustný.
8.4. Jedná-li Zákazník podle názoru WebOké v rozporu s povinnostmi uvedenými v tomto článku nebo jinak Službu nepřípustně používá, je WebOké oprávněna poskytování Služby s okamžitou účinností ukončit, aniž by byla povinna poskytnout jakoukoli náhradu. Zákazník bude o tom informován Písemně.
8.5. Zjistí-li WebOké nebo má-li podezření, že je Web zneužíván nebo že byl Web napaden hackery, má WebOké právo Web odpojit (vypnout), aniž by o tom Zákazníka předem informovala. Pokud WebOké Web odpojila z některého z důvodů popsaných v tomto článku, informuje o tom Zákazníka co nejdříve a doporučí mu opatření, která je třeba přijmout. Zákazník odpovídá za včasné přijetí těchto opatření. WebOké neodpovídá za škodu, kterou Zákazník utrpí v důsledku odpojení Webu, činnosti hackerů nebo zneužití Webu.
8.6. Zákazník zprostí WebOké odpovědnosti vůči nárokům třetích osob, z jakéhokoli důvodu, v souvislosti s jednáním a chováním Zákazníka (včetně jednání a chování, které jsou v rozporu s ustanoveními těchto všeobecných obchodních podmínek) a s jeho datovým provozem.
8.7. Pokud Zákazník své smluvní povinnosti nebo povinnosti vyplývající ze zákona nesplní, nesplní včas nebo nesplní řádně, nebo jedná vůči WebOké protiprávně, je Zákazník povinen nahradit veškerou škodu (včetně nákladů a pracovního času), kterou WebOké v důsledku toho utrpí nebo utrpěla.
Článek 9. Služba převodu webových stránek
9.1. Objedná-li Zákazník Službu převodu webových stránek, zašle mu WebOké e-mail se seznamem všech informací, které musí Zákazník poskytnout a které WebOké potřebuje k převodu Webu.
9.2. Zákazník je povinen zajistit, aby byl Web aktuální, tak aby jej WebOké mohla bez problémů převést.
9.3. Pokud Zákazník nedodržel ustanovení článku 9.2 a WebOké považuje za pravděpodobné, že převod Webu povede k problémům, protože Web je zastaralý nebo neaktuální, má WebOké právo zrušit Smlouvu o odběru služby převodu webových stránek, přičemž se zruší také Smlouva o odběru hostingu pro zastaralý Web. Pokud Zákazník v takovém případě odebírá pro zastaralý Web také Službu registrace doménového jména, zůstává poplatek za první rok registrace doménového jména splatný, ledaže WebOké dosud nepodala žádost o registraci doménového jména.
Článek 10. Certifikát SSL
10.1. WebOké sama certifikáty SSL nevydává. Certifikát SSL vydává certifikační autorita. Není-li žádosti o certifikát SSL, kterou WebOké pro Zákazníka podala, vyhověno, nebo je-li certifikát SSL certifikační autoritou zneplatněn, WebOké za to neodpovídá a neodpovídá ani za jeho důsledky.
10.2. Zákazník je povinen dodržovat podmínky certifikační autority.
Článek 11. Registrace doménového jména
11.1. Objedná-li Zákazník registraci doménového jména, požádá WebOké na pokyn Zákazníka o doménové jméno na jméno Zákazníka, ledaže Zákazník zvolil anonymní registraci. Zvolil-li Zákazník anonymní registraci, požádá WebOké o doménové jméno svým jménem, na účet a riziko Zákazníka.
11.2. Na žádost o doménové jméno a na jeho používání se vztahují platná pravidla a postupy příslušného registračního orgánu. WebOké neodpovídá za to, že žádosti o doménové jméno bude vyhověno. Není-li žádosti o doménové jméno požadované Zákazníkem vyhověno, například proto, že o doménové jméno již dříve požádala a/nebo je získala třetí osoba, WebOké za to neodpovídá.
11.3. Registrace domény probíhá po rocích a nelze ji změnit.
11.4. Změna registrace domény se považuje za novou registraci domény.
11.5. Při používání doménového jména je Zákazník povinen dodržovat veškeré právní předpisy a všechny podmínky stanovené registračním orgánem. Za používání doménového jména odpovídá výhradně Zákazník.
11.6. WebOké nikdy neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku používání doménového jména.
Článek 12. Cloudové služby
12.1. Spočívá-li Služba (také) v poskytování online úložiště a/nebo synchronizačních služeb, například Nextcloud, platí rovněž ustanovení tohoto článku.
12.2. Za obsah uložených dat odpovídá Zákazník. Ustanovení článku 8 platí v plném rozsahu.
12.3. Za vytváření záloh uložených dat odpovídá Zákazník. WebOké vytváří zálohy výhradně pro účely zajištění vlastního provozu a nemůže zaručit, že tyto zálohy budou k dispozici pro obnovení pro Zákazníka.
12.4. Sdílí-li Zákazník soubory nebo složky s třetími osobami, odpovídá Zákazník plně za důsledky, včetně neoprávněného přístupu třetích osob.
12.5. WebOké do uložených dat nenahlíží, ledaže je to nezbytné pro technickou podporu nebo je k tomu WebOké povinna ze zákona.
12.6. WebOké přijímá vhodná technická a organizační bezpečnostní opatření v souladu s ustanoveními smlouvy o zpracování osobních údajů. WebOké nezaručuje, že zabezpečení bude účinné za všech okolností.
12.7. Při ukončení Smlouvy je Zákazník povinen včas si pořídit kopii uložených dat. Po ukončení je WebOké oprávněna smazat veškerá data, aniž by Zákazníkovi poskytla kopii.
12.8. WebOké neodpovídá za ztrátu, poškození nebo nedostupnost uložených dat, s výjimkou úmyslu nebo hrubé nedbalosti na straně WebOké.
Článek 13. Změna cen
13.1. WebOké má právo své ceny každoročně upravovat, například na základě inflace. Zákazník bude o změně cen a o dni její účinnosti informován Písemně nejméně 30 dní před nabytím její účinnosti.
13.2. Je-li zvýšení cen prohlášeno za použitelné na probíhající Smlouvu se Spotřebitelem, má Spotřebitel právo Smlouvu vypovědět před uplynutím její doby trvání s účinností ke dni, kdy zvýšení cen nabývá účinnosti.
Článek 14. Fakturace a platba
14.1. Fakturace probíhá předem.
14.2. Faktury jsou Zákazníkovi zasílány e-mailem.
14.3. Platby musí být provedeny do 35 dní od data vystavení faktury.
14.4. Pokud Zákazník nezaplatí včas, má WebOké právo pozastavit plnění Smlouvy, dokud Zákazník zcela neuhradí všechny splatné faktury. O takovém pozastavení bude Zákazník informován písemným oznámením. WebOké neodpovídá za škodu, kterou Zákazník v důsledku takového pozastavení utrpí.
14.5. Neuhradí-li Zákazník fakturu včas, dostává se Zákazník do prodlení ze zákona. Zákazník je pak povinen platit úrok ve výši 2 % měsíčně, ledaže je zákonný úrok z obchodních transakcí vyšší; v takovém případě je povinen platit zákonný úrok z obchodních transakcí. Úrok z dlužné částky se počítá od okamžiku, kdy se Zákazník dostal do prodlení, až do okamžiku úhrady celé dlužné částky. Od okamžiku, kdy se Spotřebitel dostal do prodlení, je Spotřebitel povinen platit zákonný úrok pro spotřebitelské transakce. Kromě toho nese Zákazník veškeré náklady na vymáhání, soudní i mimosoudní, vzniklé poté, co se Zákazník dostal do prodlení. Náhrada mimosoudních nákladů na vymáhání se stanoví ve výši nejméně 15 % dlužné jistiny, minimálně však € 150 (≈ 3 655 Kč),-. U Spotřebitele se mimosoudní náklady na vymáhání stanoví v souladu s nizozemským zákonem o nákladech na vymáhání (Wet Incassokosten).
14.6. Platby provedené Zákazníkem slouží nejprve k úhradě dlužných úroků a nákladů a poté k úhradě nejdéle neuhrazených splatných faktur, i když Zákazník uvede jiné pořadí započtení.
Článek 15. Pozastavení plnění a odstoupení od Smlouvy
15.1. WebOké je oprávněna pozastavit plnění Smlouvy nebo od Smlouvy odstoupit písemným oznámením, pokud:
- a. Zákazník nesplní nebo nesplní zcela povinnosti vyplývající ze Smlouvy nebo z těchto všeobecných obchodních podmínek;
- b. Okolnosti, o nichž se WebOké dozvěděla po uzavření Smlouvy, dávají dobrý důvod k obavám, že Zákazník své povinnosti nesplní;
- c. Zákazníkovi byl povolen odklad plateb (moratorium);
- d. Na Zákazníka byl prohlášen úpadek nebo byl podán návrh na prohlášení úpadku Zákazníka;
- e. Podnik Zákazníka je zrušen nebo ukončen jinak než za účelem převzetí nebo fúze podniků.
15.2. WebOké je dále oprávněna od Smlouvy odstoupit, nastanou-li okolnosti takové povahy, že plnění Smlouvy je nemožné nebo je podle zásad přiměřenosti a poctivosti již nelze požadovat, nebo nastanou-li jiné okolnosti takové povahy, že nezměněné pokračování Smlouvy nelze rozumně očekávat.
15.3. Přistoupí-li WebOké k pozastavení plnění nebo k odstoupení od Smlouvy, není v žádném případě povinna nahradit škodu a náklady, které tím jakkoli vzniknou.
15.4. Dojde-li k odstoupení od Smlouvy, stávají se pohledávky WebOké vůči Zákazníkovi okamžitě splatnými. Pozastaví-li WebOké plnění svých povinností, zachovává si své nároky vyplývající ze zákona a ze Smlouvy.
15.5. WebOké má vždy právo požadovat po Zákazníkovi náhradu škody, kterou WebOké utrpí nebo utrpěla proto, že bylo plnění Smlouvy pozastaveno nebo bylo od Smlouvy odstoupeno v souladu s tímto článkem.
Článek 16. Odpovědnost a promlčecí lhůta
16.1. WebOké nemůže být povinna nahradit škodu, která je přímým nebo nepřímým důsledkem:
- a. Události, která je fakticky mimo její kontrolu, a nelze ji proto přičíst jejímu jednání a/nebo opomenutí, jak je popsáno mimo jiné v článku 17 těchto všeobecných obchodních podmínek;
- b. Jakéhokoli jednání nebo opomenutí Zákazníka, jeho podřízených nebo jiných osob, které Zákazník zaměstnává nebo které jednají jeho jménem.
16.2. Zákazník za všech okolností odpovídá za správnost a úplnost údajů, které poskytuje. WebOké nikdy neodpovídá za škodu, která je (zčásti) způsobena tím, že údaje poskytnuté Zákazníkem jsou nesprávné a/nebo neúplné. Zákazník v tomto ohledu zprošťuje WebOké odpovědnosti vůči všem nárokům.
16.3. WebOké neodpovídá za fungování (online) služeb, softwaru, systémů a produktů třetích stran.
16.4. WebOké nikdy neodpovídá za škodu jakékoli povahy, kterou Zákazník utrpí v souvislosti s (ne)fungováním systému, služby nebo (internetového) připojení Zákazníka.
16.5. WebOké neodpovídá za škodu způsobenou hackery nebo kybernetickým útokem, například, nikoli však výlučně, za ušlý obrat z důvodu, že Web je nedostupný nebo nefunguje správně.
16.6. WebOké nezaručuje, že Web nebo Služba budou fungovat bez přerušení nebo bez chyb. WebOké neodpovídá za škodu, včetně ušlého obratu, vzniklou v důsledku dočasné nedostupnosti Webu nebo odpojení Webu.
16.7. WebOké nikdy neodpovídá za škodu nebo náklady vzniklé zneužitím přihlašovacích údajů Zákazníka nebo Účtu.
16.8. WebOké neodpovídá za chyby třetích stran zapojených do plnění Smlouvy. Použití článku 6:76 nizozemského občanského zákoníku (Burgerlijk Wetboek, BW) je výslovně vyloučeno.
16.9. WebOké poskytuje rady podle svého nejlepšího vědomí a v dobré víře, nepřijímá však žádnou odpovědnost za škodu vzniklou přímo nebo nepřímo z obsahu poskytnutých rad. Za rozhodnutí, která Zákazník učiní, ať už na základě rady WebOké, nebo ne, odpovídá Zákazník. To platí i pro odpovědi a návrhy AI asistenta.
16.10. Jakákoli odpovědnost WebOké za následnou škodu je vyloučena. Následnou škodou se v této souvislosti rozumí v každém případě: ušlý zisk, ušlé úspory, ušlý obrat, náklady vynaložené na předcházení následné škodě nebo na její zjištění, škoda způsobená zpožděním, přerušení provozu, poškození pověsti, ztráta dat, mzdové náklady a uložené pokuty.
16.11. Pokud by WebOké odpovídala za jakoukoli škodu, nebo pokud soud prohlásí některé z výše uvedených omezení odpovědnosti za nepoužitelné, je odpovědnost WebOké omezena na fakturovanou hodnotu té části Smlouvy, k níž se odpovědnost vztahuje. Vztahuje-li se odpovědnost ke Smlouvě na dobu určitou, stanoví se výše uvedená částka ve výši fakturované hodnoty Smlouvy za poslední 2 měsíce.
16.12. WebOké se stává odpovědnou pouze tehdy, pokud ji Zákazník neprodleně a řádně Písemně upozorní na prodlení a stanoví přiměřenou lhůtu k nápravě nedostatku, a WebOké i po uplynutí této lhůty své povinnosti zaviněně neplní. Upozornění na prodlení musí obsahovat co nejpodrobnější popis nedostatku, aby WebOké mohla adekvátně reagovat. Zákazník musí WebOké vždy umožnit provést nápravu a škodu omezit nebo odstranit.
16.13. Jakýkoli právní nárok z důvodu vady plnění Smlouvy se promlčuje uplynutím 1 roku od okamžiku, kdy Zákazník škodu zjistil nebo ji mohl rozumně zjistit.
Článek 17. Vyšší moc
17.1. WebOké není povinna splnit jakoukoli povinnost, brání-li jí v tom vyšší moc. Vyšší moc na straně WebOké nastává mimo jiné tehdy, je-li WebOké bráněno v plnění jejích povinností ze Smlouvy nebo v přípravě jejich plnění v důsledku: výpadku internetu, kybernetického útoku, výpadku elektřiny, narušení e-mailového provozu, extrémních povětrnostních podmínek, přírodních katastrof, dopravních omezení, stávek, války, terorismu, krádeže, požáru, epidemií, pandemie, vládních opatření, nemoci nebo osobních (rodinných) okolností fyzické osoby, která Smlouvu jménem WebOké plní nebo má plnit, chyb v softwaru, na webových stránkách nebo v (online) službách třetích stran, selhání třetí strany, kterou WebOké zapojila, a změn právních předpisů.
17.2. WebOké má rovněž právo dovolávat se vyšší moci, nastane-li okolnost bránící (dalšímu) plnění až poté, co měla WebOké své povinnosti splnit.
17.3. Zjistí-li WebOké situaci vyšší moci, v jejímž důsledku nemůže Smlouvu (zčásti) plnit, informuje o tom Zákazníka co nejdříve a WebOké a Zákazník se spolu dohodnou na řešení.
Článek 18. Práva duševního vlastnictví
18.1. Práva duševního vlastnictví ke zpřístupněnému (online) softwaru náleží třetí straně. Rozsah licence k tomuto (online) softwaru je určen (uživatelskými a/nebo licenčními) podmínkami příslušného (online) softwaru. Zákazník je povinen vždy respektovat práva duševního vlastnictví k tomuto (online) softwaru.
Článek 19. Osobní údaje
19.1. WebOké zpracovává osobní údaje pro vlastní účely v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR, nizozemsky Algemene Verordening Gegevensbescherming, AVG). Další informace o zpracování osobních údajů najde Zákazník v prohlášení WebOké o ochraně osobních údajů, viz https://www.weboke.nl/privacyverklaring.
19.2. Zpracovává-li WebOké osobní údaje na pokyn Zákazníka, platí Smlouva o zpracování osobních údajů uvedená v Příloze 1. Přijetím těchto Všeobecných obchodních podmínek přijímá Zákazník rovněž Smlouvu o zpracování osobních údajů.
19.3. Používání AI asistenta je dobrovolné. Na používání AI asistenta se vztahuje Příloha 2. Příloha 2 platí, jakmile vlastník Účtu udělí v AI asistentovi souhlas.
Článek 20. Prekluzivní lhůta
20.1. Nestanoví-li tyto všeobecné obchodní podmínky jinak, zanikají práva Zákazníka na uplatnění nároků vůči WebOké z jakéhokoli důvodu v souvislosti se Smlouvou v každém případě uplynutím 1 roku od okamžiku, kdy se Zákazník o existenci těchto práv dozvěděl nebo se o ní mohl rozumně dozvědět.
Článek 21. Postoupení smlouvy a ukončení podnikatelské činnosti
21.1. Pokud WebOké (zčásti) převede svůj podnik nebo převede svůj právní vztah vyplývající ze Smlouvy, uděluje Zákazník uzavřením Smlouvy předem souhlas s převzetím Smlouvy stranou, která od WebOké (zčásti) přebírá podnik, případně přebírá právní vztah, a Zákazník je povinen při tomto postoupení smlouvy spolupracovat, jak vyplývá z článku 6:159 BW.
21.2. Pokud WebOké ukončí svůj podnik nebo podnikatelskou činnost, k níž se Smlouva vztahuje, a nedojde k převodu popsanému v článku 21.1, vypoví WebOké Smlouvu (i před uplynutím její doby trvání) s výpovědní lhůtou nejméně 3 měsíce. Vypoví-li WebOké Smlouvu, budou Zákazníkovi poskytnuty všechny údaje, které jsou pro něj relevantní, aby mohl služby přesunout ke třetí straně, a WebOké bude spolupracovat při přesunu Webu ke třetí straně.
21.3. WebOké neodpovídá za škodu, kterou Zákazník utrpí v důsledku toho, že WebOké (zčásti) ukončí svou podnikatelskou činnost.
21.4. Zákazník není oprávněn bez předchozího souhlasu WebOké převést jakékoli právo ze Smlouvy uzavřené s WebOké na třetí osobu, s výjimkou převodu celého svého podniku.
Článek 22. Reklamace a stížnosti
22.1. Zákazník je povinen oznámit stížnosti na Službu WebOké co nejdříve po jejich zjištění.
22.2. Zákazník je povinen umožnit WebOké stížnost prošetřit a v přiměřené lhůtě provést nápravu.
22.3. Náprava provedená třetí stranou nebo Zákazníkem bez souhlasu WebOké nebude nikdy uhrazena a nezakládá právo Zákazníka pozastavit platbu.
22.4. Odpovědnost WebOké je vždy omezena na to, co je stanoveno v článku 16.
22.5. Stížnosti nemají odkladný účinek na platební povinnost Zákazníka.
Článek 23. Mlčenlivost
23.1. Obě strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, které od sebe navzájem nebo z jiného zdroje získaly v rámci své Smlouvy. Informace se považují za důvěrné, pokud to druhá strana uvedla nebo pokud to vyplývá z povahy informací.
23.2. Je-li WebOké na základě zákonného ustanovení nebo soudního rozhodnutí povinna poskytnout důvěrné informace třetí osobě určené zákonem nebo příslušným soudem a nemůže-li se WebOké v tomto ohledu dovolávat práva odepřít poskytnutí informací uznaného zákonem nebo uznaného či povoleného příslušným soudem, není WebOké povinna poskytnout náhradu a Zákazník není oprávněn od Smlouvy bezplatně odstoupit.
Článek 24. Rozhodné právo a příslušný soud
24.1. Každá Smlouva a každé právní jednání mezi WebOké a Zákazníkem se řídí nizozemským právem (Nederlands recht).
24.2. Strany předloží věc soudu až poté, co vynaložily veškeré úsilí k urovnání sporu vzájemnou dohodou.
24.3. Všechny spory týkající se Smluv a právních jednání mezi Zákazníkem a WebOké budou předloženy příslušnému soudu v obvodu, v němž má WebOké své sídlo. Spotřebitel má lhůtu 1 měsíce poté, co se WebOké vůči němu Písemně dovolala tohoto ustanovení, aby si zvolil soud, který je k řešení sporu příslušný podle zákona.
Příloha 1: Smlouva o zpracování osobních údajů
Tato Smlouva o zpracování osobních údajů tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek WebOké a platí, zpracovává-li WebOké osobní údaje na pokyn Zákazníka.
Článek 1. Definice
V této Smlouvě o zpracování osobních údajů mají následující pojmy tento význam:
Zpracovatel: WebOké (WebaWere Internet Solutions B.V.);
Správce: Zákazník;
Osobní údaje: Veškeré údaje, které Zákazník ukládá u WebOké nebo zpracovává prostřednictvím Služeb WebOké a které se týkají identifikovaných nebo identifikovatelných fyzických osob.
Článek 2. Účely zpracování
2.1. Zpracovatel se zavazuje zpracovávat osobní údaje na pokyn Správce za podmínek této Smlouvy o zpracování osobních údajů. Zpracování probíhá výhradně v rámci:
- Hostingu webových stránek Správce;
- Hostingu e-mailu;
- Ukládání dat v cloudu (včetně Nextcloud);
- Virtuálních serverů (VPS);
- Podpory prostřednictvím AI asistenta;
- Souvisejících online služeb a účelů, které s nimi rozumně souvisejí.
2.2. Zpracovatel nebude osobní údaje zpracovávat pro jiný účel, než jaký určil Správce.
2.3. Zpracovatel nečiní samostatná rozhodnutí o zpracování osobních údajů. Kontrola nad osobními údaji náleží Správci.
2.4. Jedná se o všechny druhy osobních údajů, které Zákazník ukládá nebo zpracovává prostřednictvím Služeb, například jména, kontaktní údaje, e-mailové zprávy, soubory, databáze a zprávy odeslané prostřednictvím formulářů. Subjekty údajů jsou mimo jiné zákazníci, návštěvníci webových stránek, zaměstnanci a kontaktní osoby Zákazníka.
Článek 3. Povinnosti Zpracovatele
3.1. Zpracovatel zajistí dodržování platných právních předpisů, včetně obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).
3.2. Zpracovatel na žádost Správce informuje Správce o opatřeních přijatých v souvislosti s povinnostmi podle této Smlouvy o zpracování osobních údajů.
3.3. Povinnosti Zpracovatele platí i pro osoby, které zpracovávají osobní údaje pod vedením Zpracovatele, včetně zaměstnanců.
Článek 4. Předávání osobních údajů
4.1. Zpracovatel zpracovává osobní údaje v rámci Evropského hospodářského prostoru (EHP). K předání mimo EHP dochází pouze u dalšího zpracovatele, u něhož je to uvedeno v článku 5.2, a pouze s vhodnými zárukami podle kapitoly V GDPR (AVG), jako jsou standardní smluvní doložky Evropské komise nebo rámec EU-USA pro ochranu osobních údajů (EU-U.S. Data Privacy Framework).
Článek 5. Zapojení dalších zpracovatelů
5.1. Správce uděluje Zpracovateli povolení zapojit do zpracování osobních údajů další zpracovatele za předpokladu, že dodržují stejné povinnosti jako v této Smlouvě o zpracování osobních údajů.
5.2. Zpracovatel využívá tyto další zpracovatele:
- NorthC Datacenters B.V. (umístění serverů, kolokace), Nizozemsko;
- SIDN B.V. (registrace domén .nl), Nizozemsko;
- EURid vzw (registrace domén .eu), Belgie;
- DNS Belgium vzw (registrace domén .be), Belgie;
- Key-Systems GmbH / RRPproxy (registrace ostatních domén), Německo;
- Mollie B.V. (zpracování plateb), Nizozemsko;
- Mistral AI SAS (AI asistent: zprávy v chatu, přílohy a údaje, které asistent pro Zákazníka vyhledá), Francie;
- OpenAI Ireland Ltd. (AI Builder: zadání a obrázky pro vytvoření webových stránek), Irsko, zpracování ve Spojených státech.
5.3. Zpracovatel informuje Správce o změnách seznamu dalších zpracovatelů. Správce má právo vznést proti novým dalším zpracovatelům námitku do dvou týdnů.
5.4. Společnost Mistral AI SAS je zapojena pouze tehdy, používá-li Zákazník AI asistenta. Jednorázovým souhlasem vlastníka Účtu v AI asistentovi uděluje Zákazník k tomuto dalšímu zpracovateli konkrétní povolení.
Článek 6. Zabezpečení
6.1. Zpracovatel přijímá vhodná technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před ztrátou nebo jakoukoli formou protiprávního zpracování.
6.2. Zpracovatel přijal tato bezpečnostní opatření:
- Logické řízení přístupu pomocí hesel, klíčů SSH a dvoufázového ověření;
- Fyzické zabezpečení přístupu do datového centra;
- Firewall a aktivní detekce malwaru;
- Šifrovaná spojení (TLS/SSL).
6.3. Zpracovatel nezaručuje, že zabezpečení bude účinné za všech okolností.
Článek 7. Povinnost hlásit porušení zabezpečení osobních údajů
7.1. V případě porušení zabezpečení osobních údajů informuje Zpracovatel Správce do 24 hodin od jeho zjištění.
7.2. Oznámení obsahuje nejméně:
- Datum a (předpokládanou) příčinu porušení zabezpečení osobních údajů;
- (Předpokládané) důsledky;
- Navrhovaná nebo provedená opatření.
7.3. Správce posoudí, zda je nutné ohlášení nizozemskému dozorovému úřadu pro ochranu osobních údajů (Autoriteit Persoonsgegevens) a/nebo subjektům údajů.
Článek 8. Práva subjektů údajů
8.1. Obrátí-li se subjekt údajů se žádostí o uplatnění svých práv na Zpracovatele, předá Zpracovatel žádost Správci.
8.2. Zpracovatel spolupracuje při vyřizování žádostí subjektů údajů v přiměřeném rozsahu. Zpracovatel si za to může účtovat přiměřené náklady.
Článek 9. Mlčenlivost
9.1. Na všechny osobní údaje, které Zpracovatel obdrží, se vztahuje povinnost mlčenlivosti. Zpracovatel nebude tyto údaje používat k jinému účelu, než pro který je získal, s výjimkou zákonných povinností.
Článek 10. Audit
10.1. Správce má právo nechat nejvýše jednou ročně provést audit nezávislým odborníkem. Náklady na audit nese Správce.
Článek 11. Odpovědnost
11.1. Odpovědnost Zpracovatele podle této Smlouvy o zpracování osobních údajů je omezena na to, co stanoví článek 16 Všeobecných obchodních podmínek.
Článek 12. Doba trvání, ukončení a doby uchovávání
12.1. Tato Smlouva o zpracování osobních údajů zůstává v platnosti po celou dobu trvání Smlouvy mezi stranami.
12.2. Při ukončení Smlouvy Zpracovatel smaže veškeré osobní údaje, nebo je vrátí, požádá-li o to Správce před ukončením. Za vrácení mohou být účtovány přiměřené náklady. VPS se trvale smaže 7 dní po ukončení. Zálohy probíhající Služby se přepisují nejpozději po 30 dnech. Systémové a serverové zálohy se mažou nejpozději 180 dní po jejich vytvoření. Zálohy ukončeného hostingového balíčku se mažou nejpozději 180 dní po ukončení.
12.3. Přístupové a chybové logy webových stránek se každý měsíc archivují v hostingovém prostoru Zákazníka, ve složce domains/<domein>/logs. Po dobu trvání Služby spravuje Zákazník tyto archivy sám: může je zobrazit, stáhnout a smazat. Zpracovatel je mezitím nemaže. Zákazník sám určuje, jak dlouho tyto logy uchovává. Při ukončení se archivy smažou spolu s hostingovým balíčkem. Poté mohou být ještě obsaženy v zálohách, dokud neuplyne lhůta uvedená v článku 12.2.
12.4. Zpracovatel uchovává logy e-mailu, přihlášení, FTP, ovládacího panelu a firewallu nejvýše 3 měsíce. Poté mohou být ještě obsaženy v zálohách, dokud neuplyne lhůta uvedená v článku 12.2.
Článek 13. Rozhodné právo
13.1. Tato Smlouva o zpracování osobních údajů se řídí nizozemským právem.
13.2. Spory budou předloženy příslušnému soudu v obvodu, v němž má Zpracovatel své sídlo.
Příloha 2: AI asistent
Verze 1.0
Tato Příloha tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek WebOké a vztahuje se na používání AI asistenta.
Článek 1. Co je AI asistent
AI asistent odpovídá na otázky v Můj WebOké a na www.weboke.cz. U přihlášeného Zákazníka může vyhledávat údaje z vlastního Účtu Zákazníka a navrhovat akce. Jeho používání je dobrovolné.
Článek 2. Souhlas
AI asistent vyhledává údaje v Účtu pouze tehdy, požádá-li ho o to uživatel a udělil-li vlastník Účtu souhlas. Souhlas se uděluje jednou pro celý Účet a pro všechny jeho uživatele. Dílčí uživatelé souhlas udělit nemohou. Udělením souhlasu vlastník přijímá tuto Přílohu 2, i když k tomu dojde dříve, než Příloha nabude účinnosti pro všechny Zákazníky.
Článek 3. Kdo údaje zpracovává
Jazykový model provozuje společnost Mistral AI SAS ve Francii jako další zpracovatel WebOké. Zpracování probíhá v rámci EU. Mistral zprávy neukládá a nepoužívá je k trénování modelu.
Článek 4. Jaké údaje
Zprávy v chatu a případné odeslané přílohy se předávají společnosti Mistral. Se souhlasem se předávají i údaje z účtu, které asistent k dotazu vyhledá, například produkty, domény, faktury, záznamy DNS, nastavení e-mailu a požadavky na podporu. Hesla, autorizační kódy a čísla bankovních účtů se předem odstraní. Do chatu prosím nevkládejte žádná hesla ani kódy.
Článek 5. AI sama nic neprovádí
Akce se provede až poté, co uživatel klikne na kartu, na které je přesně uvedeno, co se stane. Návrh platí 10 minut. AI asistent nečiní rozhodnutí s právními účinky.
Článek 6. Odpovědi
AI asistent se může mýlit. Důležité informace si ověřte dříve, než podle nich začnete jednat. Platí článek 16.9 všeobecných obchodních podmínek.
Článek 7. Co zaznamenáváme a jak dlouho
WebOké uchovává konverzace, včetně příloh a voleb provedených na kartách, nejvýše 12 měsíců od poslední zprávy. Konverzace, kterou smažete, se uchovává ještě 30 dní. Konverzace návštěvníků bez účtu se uchovávají 30 dní. Souhlas (kdo, kdy, jaká verze, IP adresa a prohlížeč) a provedené akce se uchovávají po celou dobu existence Účtu.
Článek 8. Odvolání souhlasu
Vlastník může souhlas kdykoli odvolat v sekci Moje údaje (Mijn gegevens). AI asistent poté v Účtu již žádné údaje nevyhledává, i když ho o to uživatel požádá.
Článek 9. Změny
Změnu této Přílohy oznamujeme v souladu s článkem 2.7 všeobecných obchodních podmínek. U nové verze žádáme o souhlas znovu.
Článek 10. Dotazy
Máte dotazy k AI asistentovi nebo ke svým údajům? Napište na support@weboke.nl.