Jak nahlásit problém společnosti WebOké

Nedaří se Vám najít řešení v této příručce? Rádi Vám pomůžeme. Čím více toho budeme vědět, tím rychleji to půjde.

Nejprve AI asistent

Přihlaste se do Mijn WebOké a otevřete AI Centrum. AI asistent zná tuto příručku, umí zkontrolovat stav Vašeho Nextcloud, může zrušit zpomalení Vaší adresy a také za Vás může vytvořit požadavek. Je k dispozici nepřetržitě.

Odeslání požadavku

• Přihlaste se do Mijn WebOké, přejděte do Centrum podpory a zvolte Odeslat požadavek.
• Nebo přejděte přímo na www.weboke.nl/support.

U Nextcloud Personal, Family a Max nás můžete kontaktovat také přes WhatsApp. U Nextcloud Free osobní podpora není k dispozici; v takovém případě Vám pomůže znalostní báze, tato příručka a AI asistent v Mijn WebOké.

Co nám pomůže Vám rychle pomoci

• Adresa Vašeho Nextcloud, například jouwnaam.webokecloud.nl, a Vaše uživatelské jméno. Pokud se jedná o kolegu nebo člena rodiny, uveďte prosím i jeho uživatelské jméno.
• Co se stane, a doslovné znění hlášení. Nejlépe se snímkem obrazovky.
• Kdy k tomu došlo: datum a čas, co nejpřesněji.
• Kde k tomu dochází: v jakém prohlížeči, nebo v jaké aplikaci na jakém zařízení. U desktopové aplikace nebo telefonní aplikace uveďte i verzi. Tu najdete v nastavení aplikace.
• U jednoho souboru: název souboru a složky, ve které se nachází.
• Co jste již zkusili, a zda stejný problém mají i další uživatelé ve Vašem Nextcloud.

Pozor: nikdy neposílejte své heslo ani heslo aplikace. Nepotřebujeme je a nikdy o ně nežádáme.

Jde o dokumenty v Euro-Office? Přečtěte si také příručku k Euro-Office: www.weboke.nl/euro-office-handleiding.