Slik melder du et problem til WebOké

Kommer du ikke videre med denne håndboken? Da hjelper vi deg gjerne. Jo mer vi vet, jo raskere går det.

Først KI-assistenten

Logg inn på Mijn WebOké og åpne AI Centrum. KI-assistenten kjenner denne håndboken, sjekker status på din Nextcloud, kan oppheve en nedbremsing av adressen din og kan også opprette en supportsak for deg. Den er alltid tilgjengelig.

Opprett en supportsak

• Logg inn på Mijn WebOké, gå til Kundesenter og velg Opprett supportsak.
• Eller gå direkte til www.weboke.nl/support.

Med Nextcloud Personal, Family og Max kan du også nå oss via WhatsApp. Med Nextcloud Free finnes det ingen personlig support; der hjelper kunnskapsbasen, denne håndboken og KI-assistenten i Mijn WebOké deg videre.

Dette hjelper oss å hjelpe deg raskt

• Adressen til din Nextcloud, for eksempel dittnavn.webokecloud.nl, og brukernavnet ditt. Gjelder det en kollega eller et familiemedlem, nevn da også dennes brukernavn.
• Hva som skjer, og den ordrette feilmeldingen. Helst med et skjermbilde.
• Når det skjedde: datoen og klokkeslettet, så nøyaktig som mulig.
• Hvor det skjer: i hvilken nettleser, eller i hvilken app på hvilken enhet. Ved skrivebordsappen eller telefonappen, nevn også versjonen. Den finner du i innstillingene til appen.
• Ved én fil: navnet på filen og mappen den ligger i.
• Hva du allerede har prøvd, og om andre i din Nextcloud har det samme problemet.

Merk: send aldri med passordet ditt eller et app-passord. Det trenger vi ikke, og vi spør aldri etter det.

Gjelder det dokumenter i Euro-Office? Les da også Euro-Office-håndboken: www.weboke.nl/euro-office-handleiding.