Mistet telefonen eller 2FA: slik kommer du inn igjen

Telefonen din er borte, ødelagt eller stjålet, og med den også autentiseringsappen din. Eller kanskje du ikke lenger får lest e-posten din. Ingen grunn til panikk: det finnes flere måter å komme inn igjen på. Begynn øverst.

1. Bruk en annen andre faktor

Har du mer enn én metode aktivert, spør Nextcloud etter passordet ditt hvilken du vil bruke. Velg en metode som fortsatt fungerer:

• Koden på e-post: les e-posten din på datamaskinen eller en annen enhet (Innloggingskoden på e-post: slik fungerer det, og hva hvis e-posten ikke kommer).
• En sikkerhetskopikode: velg Bruker sikkerhetskopi kode og fyll inn en av dine ti sikkerhetskopikoder. Hver kode fungerer én gang.
• Nextcloud-varsel: hvis du fortsatt er logget inn på en annen enhet, godkjenner du innloggingen der (Godkjenne innlogging med en melding på en annen enhet).

2. Kom du inn igjen? Rydd opp med en gang

1. Gå til Innstillinger, Sikkerhet, Enheter & økter og trekk tilbake tilgangen til den tapte telefonen. Hvis den er stjålet, velg også Slett enhet for Nextcloud-appen på den telefonen (Vise, avslå eller fjernslette enheter og økter).
2. Endre passordet ditt (Endre eller glemt passord).
3. Slå av TOTP og slå det på igjen, og skann den nye QR-koden med den nye telefonen din (En authenticator-app sette opp og lagre sikkerhetskoder).
4. Lag nye sikkerhetskopikoder og oppbevar dem trygt. De gamle fungerer da ikke lenger.
5. Lag nye app-passord for kalenderen og kontaktene på den nye telefonen din (App-passord: når og hvordan).

3. Går det virkelig ikke?

• Du kommer ikke lenger inn i e-postkassen din og har ingen annen metode: be administratoren av Nextcloud-pakken din om å endre e-postadressen til en adresse du kan lese. Deretter kommer koden inn dit.
• Autentiseringsappen din og sikkerhetskopikodene er begge borte: ta kontakt med WebOké-support. Vi sjekker først om du virkelig er eieren av kontoen, eller om administratoren av pakken sender forespørselen. Deretter tilbakestiller vi andre faktor for deg. Vær oppmerksom på at dette av sikkerhetshensyn ikke skjer umiddelbart. Hos Nextcloud Free er det ingen personlig support. Der er koden på e-post din faste vei inn: sørg derfor for at du alltid kan lese e-posten din.

Tips: Å forebygge er enklere. Oppbevar sikkerhetskopikodene dine på papir eller i en passordbehandler, og sørg for at du alltid har minst to metoder du kan bruke.