Stratili ste telefón alebo prístup k dvojfaktorovému overeniu: takto sa znovu prihlásite

Telefón ste stratili, je poškodený alebo vám ho ukradli, a tým pádom vám chýba aj aplikácia na overovanie. Alebo si neviete prečítať poštu. Žiadna panika: existuje viacero spôsobov, ako sa znovu prihlásiť. Začnite od začiatku.

1. Použite iný druhý krok

Ak máte nastavenú viac ako jednu metódu, Nextcloud sa po zadaní hesla opýta, ktorú chcete použiť. Vyberte metódu, ktorá ešte funguje:

• Kód cez e-mail: prečítajte si poštu v počítači alebo na inom zariadení (Prihlasovací kód e-mailom: ako to funguje a čo robiť, keď e-mail nepríde).
• Záložný kód: zvoľte Použiť záložný kód a zadajte jeden z desiatich záložných kódov. Každý kód funguje iba raz.
• Upozornenie Nextcloud: ak ste ešte prihlásení na inom zariadení, prihlásenie tam schválite (Schvaľovanie prihlásenia pomocou upozornenia na inom zariadení).

2. Znovu prihlásení? Ihneď upracte

1. Prejdite do Nastavenia, Zabezpečenie, Zariadenia a relácie a odhláste stratený telefón. Ak bol telefón ukradnutý, zvoľte aj Vymazať obsah zariadenia pre aplikáciu Nextcloud na danom telefóne (Zobrazenie, odvolanie alebo vzdialené vymazanie zariadení a relácií).
2. Zmeňte svoje heslo (Zmena alebo zabudnutie hesla).
3. Vypnite a znovu zapnite TOTP a naskenujte nový QR kód novým telefónom (Nastavenie aplikácie autentifikátora a uloženie záložných kódov).
4. Vytvorte nové záložné kódy a uschovajte ich na bezpečnom mieste. Staré kódy potom prestanú fungovať.
5. Vytvorte nové heslá aplikácií pre kalendár a kontakty na novom telefóne (Heslá aplikácií: kedy a ako ich použiť).

3. Naozaj sa to nedarí?

• Nemáte prístup k svojej e-mailovej schránke a nemáte žiadnu inú metódu: požiadajte správcu svojho balíka Nextcloud, aby zmenil vašu e-mailovú adresu na takú, ku ktorej máte prístup. Následne na ňu príde kód.
• Aplikácia na overovanie aj záložné kódy sú nenávratne preč: obráťte sa na podporu WebOké. Najskôr overíme, či ste skutočne vlastníkom účtu, prípadne či žiadosť podáva správca balíka. Potom vám druhý krok overenia obnovíme. Majte na pamäti, že z bezpečnostných dôvodov sa to nedeje okamžite. Pri balíku Nextcloud Free nie je k dispozícii osobná podpora. Vtedy je kód cez e-mail vašou jedinou cestou späť: zabezpečte si preto, aby ste mali vždy prístup k svojej e-mailovej schránke.

Tip: Predchádzať problémom je jednoduchšie. Uschovajte si záložné kódy na papieri alebo v správcovi hesiel a zabezpečte si, aby ste mali vždy aspoň dve funkčné metódy, ktoré môžete použiť.