Rozdział 15 · 15.2
Logowanie się nie udaje: kod, hasło lub spowolnienie
Logowanie do Pana/Pani WebOké Nextcloud odbywa się w dwóch etapach: najpierw nazwa użytkownika i hasło, następnie kod. Na którym etapie pojawia się problem? Proszę odszukać swoją sytuację w tabeli.
| Co widać | Co należy zrobić |
|---|---|
| Nieprawidłowy login lub hasło. | Proszę sprawdzić nazwę użytkownika oraz czy nie jest włączony Caps Lock. Można również zalogować się przy użyciu adresu e-mail przypisanego do konta. Proszę sprawdzić, czy logowanie odbywa się na właściwym adresie: własnym Nextcloud lub free.webokecloud.nl w przypadku Nextcloud Free. Nie pamiętają Państwo hasła? Informacje poniżej. |
| Kod wysyłany e-mailem nie dociera | Proszę sprawdzić folder z niechcianą pocztą oraz jaki adres e-mail jest wpisany w profilu Nextcloud. Jeśli skonfigurowano aplikację uwierzytelniającą lub kody zapasowe, prosimy z nich skorzystać. Zob. Kod logowania wysyłany e-mailem: jak to działa i co zrobić, gdy wiadomość nie dociera. |
| Komunikat o zbyt wielu nieprawidłowych próbach logowania lub strona Zbyt wiele żądań | Adres jest spowalniany po zbyt wielu nieudanych próbach. Przyczyną jest często aplikacja korzystająca ze starego hasła. Zob. poniżej oraz Wiele nieudanych prób logowania: dlaczego logowanie jest spowalniane i jak to naprawić. |
| To konto jest wyłączone | Właściciel pakietu wyłączył Państwa konto. Prosimy poprosić go o ponowne włączenie konta w Mijn WebOké (Gebruikers aanmaken, bewerken, uitschakelen en verwijderen). |
| Telefon z aplikacją uwierzytelniającą zaginął | Proszę skorzystać z kodu zapasowego. Jeśli go Państwo nie mają, proszę zapoznać się z Zgubiony telefon lub brak dostępu do uwierzytelniania dwuskładnikowego: jak odzyskać dostęp. |
Zapomniane hasło
- Na ekranie logowania proszę kliknąć Zapomniałeś hasła? i wpisać swoją nazwę użytkownika lub adres e-mail.
- Otrzymają Państwo wiadomość e-mail z linkiem umożliwiającym utworzenie nowego hasła. Wiadomość ta trafia na adres e-mail podany w profilu Nextcloud. Jeśli nie wpisano tam żadnego adresu, wiadomość nie zostanie wysłana.
- Wiadomość nie dociera? Proszę poprosić właściciela pakietu o ustawienie nowego hasła. Może on to zrobić w Mijn WebOké, w sekcji Zarządzanie użytkownikami, za pomocą opcji Zmień hasło (Gebruikers aanmaken, bewerken, uitschakelen en verwijderen). Jeśli sami Państwo są właścicielem pakietu, mogą Państwo wykonać tę samą czynność dla własnego konta. W przypadku Nextcloud Free działa wyłącznie opcja Zapomniałeś hasła?: w takim przypadku prosimy sprawdzić także folder z niechcianą pocztą.
Więcej informacji o haśle można znaleźć w Zmiana lub przypomnienie hasła.
Adres jest spowalniany
Po kilku nieudanych próbach Nextcloud wymaga coraz dłuższego oczekiwania przed kolejną próbą logowania. Chroni to konto przed włamaniem. Nie jest to blokada na stałe: ograniczenie ustępuje samoczynnie.
Najczęściej problem nie leży po Państwa stronie, lecz po stronie urządzenia, które wciąż próbuje zalogować się przy użyciu starego lub błędnego hasła. Może to być na przykład kalendarz w telefonie, Thunderbird, stara aplikacja desktopowa lub dysk sieciowy. Dlatego prosimy najpierw wykonać poniższe kroki:
- Proszę odnaleźć urządzenie lub aplikację korzystającą ze starego hasła. Wskazówki, jak je znaleźć, znajdują się w Adres IP spowolniony przez starą aplikację: która to jest?.
- Proszę ustawić tam hasło aplikacji lub zalogować się ponownie bezpośrednio w aplikacji. Przy włączonej weryfikacji dwuetapowej zwykłe hasło nie działa w aplikacjach. Zob. Hasła aplikacji: kiedy i jak ich używać.
- Proszę zdjąć spowolnienie. Należy zalogować się do Mijn WebOké, otworzyć AI Centrum i poprosić asystenta AI o zdjęcie spowolnienia konta Nextcloud. Otrzymają Państwo kartę, na której wystarczy kliknąć przycisk. Działa to dla adresu, z którym są Państwo akurat połączeni. Jeśli się nie uda, prosimy o kontakt z pomocą techniczną.
Uwaga: jeśli spowolnienie zostanie zdjęte bez wcześniejszej zmiany starego hasła na urządzeniach, po kilku minutach ograniczenie pojawi się ponownie.