Rozdział 16 · 16.17
Adres IP spowolniony przez starą aplikację: która to jest?
Wszyscy w Państwa sieci zauważają, że logowanie trwa długo, aplikacje zwracają błędy 401 lub 429, a po zniesieniu spowolnienia problem wraca w ciągu godziny. Oznacza to, że gdzieś w Państwa sieci jakaś aplikacja wciąż próbuje zalogować się przy użyciu błędnego hasła. O tym, czym jest spowolnienie, mogą Państwo przeczytać w Wiele nieudanych prób logowania: dlaczego logowanie jest spowalniane i jak to naprawić. Tutaj poszukamy winowajcy.
Krok 1: potwierdzić, że przyczyna leży w Państwa sieci
Proszę wyłączyć wifi w telefonie i otworzyć Nextcloud przez 4G lub 5G. Czy logowanie od razu działa szybko? W takim razie spowolniony jest adres internetowy Państwa domu lub biura, a przyczyna tkwi w jednym z urządzeń w tej sieci.
Krok 2: proszę sporządzić listę wszystkiego, co łączy się z Państwa Nextcloud
Proszę uwzględnić wszystkie urządzenia w domu lub biurze, także należące do domowników lub współpracowników, oraz urządzenia, których używają Państwo rzadko:
| Urządzenie | Gdzie sprawdzić | Typowy problem |
|---|---|---|
| iPhone lub iPad | Ustawienia, Kalendarz (lub Kontakty), Konta | Konto CalDAV lub CardDAV ze zwykłym lub starym hasłem |
| Telefon Android | Aplikacja DAVx5 oraz aplikacja Nextcloud | Konto z wycofanym hasłem aplikacji |
| Mac | Ustawienia systemowe, Konta internetowe | Kalendarz lub kontakty ze starym hasłem |
| Komputer z Windows | Thunderbird, Outlook z CalDav Synchronizer, dysk sieciowy w Eksploratorze | Zapisane stare hasło |
| Stary laptop lub telefon | Czy nadal jest włączony, może leży gdzieś w szufladzie? | Aplikacja desktopowa lub kalendarz konta, które już nie istnieje |
| NAS, program do kopii zapasowych, skaner lub drukarka | Ustawienia WebDAV lub kopii zapasowej w chmurze | Dane logowania sprzed dawna |
Wskazówka: Czy niedawno coś się zmieniło? Nowe hasło, usunięty użytkownik, wycofane hasło aplikacji? Proszę zacząć od urządzeń, których to dotyczyło. To prawie zawsze jest przyczyna.
Krok 3: proszę sprawdzić Urządzenia i sesje
Proszę przejść do Ustawienia, Bezpieczeństwo, Urządzenia i sesje (Przeglądanie, cofanie dostępu lub zdalne czyszczenie urządzeń i sesji). Przy każdym haśle aplikacji i każdej aplikacji widoczne jest, kiedy była ostatnio aktywna. Aplikacja, która działa poprawnie, pojawia się na liście z niedawnym czasem. Aplikacja powodująca problem właśnie nie loguje się i dlatego często w ogóle nie znajduje się (już) na liście. Proszę porównać listę ze swoim zestawieniem z kroku 2: to, czego brakuje, jest podejrzane.
Krok 4: proszę to naprawić
- Dla podejrzanej aplikacji proszę utworzyć nowe hasło aplikacji (Hasła aplikacji: kiedy i jak ich używać) i wprowadzić je tam. Albo proszę usunąć konto z aplikacji, jeśli nie jest już używana.
- Proszę wyłączyć urządzenie, którego już Państwo nie używają, lub usunąć z niego konto Nextcloud.
- Następnie proszę zlecić zniesienie spowolnienia przez asystenta AI w Mój WebOké, z sieci, w której wystąpił problem, lub przez pomoc techniczną WebOké (Wiele nieudanych prób logowania: dlaczego logowanie jest spowalniane i jak to naprawić).
Krok 5: nadal nie działa?
Jeśli spowolnienie po zniesieniu i tak wraca, oznacza to, że jest jeszcze jakieś urządzenie, które nie zostało wykryte. Proszę wyłączać podejrzane urządzenia pojedynczo lub wyłączać ich wifi, każdorazowo zlecać zniesienie spowolnienia i obserwować, kiedy problem przestanie się pojawiać. Jeśli nie uda się Państwu znaleźć przyczyny, prosimy o kontakt z pomocą techniczną WebOké. Prosimy podać adres Państwa Nextcloud, moment, w którym pojawił się problem, oraz adres internetowy Państwa sieci. Wspólnie przeanalizujemy sytuację.