Capitolo 16 · 16.17
Indirizzo IP rallentato da un'app datata: qual è?
Tutti sulla Sua rete notano che l'accesso è lento, le app restituiscono errori 401 o 429, e dopo la rimozione del rallentamento la situazione si ripete entro un'ora. In questo caso, da qualche parte sulla Sua rete, un'app continua a tentare l'accesso con una password sbagliata. Che cosa sia il rallentamento, lo può leggere in Tentativi di accesso non validi ripetuti: perché viene rallentato e come risolvere. Qui cerchiamo il colpevole.
Fase 1: conferma che il problema dipende dalla Sua rete
Disattivi il wifi sul Suo telefono e apra il Suo Nextcloud tramite 4G o 5G. L'accesso risulta subito veloce? Allora è l'indirizzo internet della Sua casa o del Suo ufficio a essere rallentato, e la causa si trova in un dispositivo su quella rete.
Fase 2: crei un elenco di tutto ciò che comunica con il Suo Nextcloud
Pensi a tutti i dispositivi in casa o in ufficio, anche quelli di familiari o colleghi, e anche ai dispositivi che usa raramente:
| Dispositivo | Dove guardare | Problema tipico |
|---|---|---|
| iPhone o iPad | Impostazioni, Calendario (o Contatti), Account | Un account CalDAV o CardDAV con la Sua password abituale o una vecchia password |
| Telefono Android | L'app DAVx5 e l'app Nextcloud | Account con una password per app revocata |
| Mac | Impostazioni di Sistema, Account Internet | Calendario o contatti con una vecchia password |
| PC Windows | Thunderbird, Outlook con CalDav Synchronizer, un'unità di rete in Esplora File | Vecchia password salvata |
| Vecchio laptop o telefono | È ancora acceso, magari in un cassetto? | App desktop o calendario di un account che non esiste più |
| NAS, programma di backup, scanner o stampante | Le impostazioni per WebDAV o il backup su cloud | Credenziali di accesso di molto tempo fa |
Suggerimento: È cambiato qualcosa di recente? Una nuova password, un utente eliminato, una password per app che ha revocato? Inizi allora dai dispositivi collegati a tale cambiamento. Quasi sempre è questa la causa.
Fase 3: controlli in Dispositivi e sessioni
Vada su Impostazioni, Sicurezza, Dispositivi e sessioni (Visualizzare, revocare o cancellare da remoto dispositivi e sessioni). Vedrà, per ogni password per app e per ogni app, quando è stata attiva l'ultima volta. Un'app che funziona correttamente compare nell'elenco con un orario recente. L'app che causa il problema, invece, non riesce ad accedere e quindi spesso non compare più nell'elenco. Confronti l'elenco con quello creato nella fase 2: ciò che manca è il Suo sospetto.
Fase 4: risolva il problema
- Crei una nuova password per app (Password di applicazione: quando e come) per l'app sospetta e la inserisca lì. Oppure rimuova l'account dall'app se non la usa più.
- Spenga un dispositivo che non usa più, oppure rimuova da esso l'account Nextcloud.
- Successivamente, faccia rimuovere il rallentamento tramite l'assistente IA in Mijn WebOké, dalla rete in cui si verifica il problema, oppure tramite il supporto WebOké (Tentativi di accesso non validi ripetuti: perché viene rallentato e come risolvere).
Fase 5: il problema persiste?
Se il rallentamento ritorna dopo essere stato rimosso, c'è ancora un dispositivo coinvolto. Spenga i dispositivi sospetti uno per uno o disattivi il loro wifi, faccia rimuovere di nuovo il rallentamento e osservi quando il problema non si ripresenta più. Se non riesce a risolvere il problema, contatti il supporto WebOké. Comunichi l'indirizzo del Suo Nextcloud, l'orario in cui è iniziato il problema e l'indirizzo internet della Sua rete. Analizzeremo la situazione insieme a Lei.