Capitolo 15 · 15.4
La sincronizzazione sul computer si blocca
La nuvoletta dell'app desktop non è verde, oppure i file non arrivano? Esamini questo elenco dall'alto verso il basso. Di solito il problema riguarda un solo file oppure la connessione.
1. Veda cosa indica la nuvoletta
Clicchi sulla nuvoletta e legga i messaggi nella parte superiore della finestra. Il colore della nuvoletta indica già molto; veda la tabella in La nuvoletta: come leggere stato, attività ed errori.
| Cosa vede | Causa probabile | Soluzione |
|---|---|---|
| Cerchio grigio con due righe | La sincronizzazione è in pausa | Clicchi con il tasto destro del mouse sulla nuvoletta e scelga Riprendi sincronizzazione |
| Nuvoletta grigia barrata | Nessuna connessione | Vada al punto 2 |
| Cerchio rosso con una crocetta, oppure un messaggio che chiede di effettuare nuovamente l'accesso | L'accesso dell'app è stato revocato, oppure la Sua password è stata modificata | Clicchi su Accedi nella finestra e segua i passaggi nel browser (veda Installare Nextcloud Files su Windows) |
| Triangolino giallo, con un file indicato nel messaggio | Quel file non può essere sincronizzato | Vada al punto 3 |
| Messaggio sui conflitti | Un file è stato modificato in due punti | Veda Copie in conflitto: cosa sono e come risolverle |
| Messaggio sullo spazio di archiviazione sul server | Il Suo Nextcloud è pieno | Veda Spazio di archiviazione pieno: liberare spazio o ampliare |
| Modalità manutenzione | WebOké sta aggiornando il Suo Nextcloud | Attenda qualche istante; veda Il messaggio "Modalità Manutenzione" |
2. Il Suo Nextcloud funziona nel browser?
- Apra l'indirizzo del Suo Nextcloud nel browser ed effettui l'accesso. Se non funziona, il problema non dipende dall'app. Veda Nextcloud non è raggiungibile o è lento: da controllare prima di tutto e L'accesso non riesce: codice, password o rallentamento.
- Il browser funziona ma l'app no? Controlli che l'indirizzo nell'app sia corretto (nelle impostazioni dell'app, presso il Suo account). Il Suo Nextcloud è stato trasferito su un dominio proprio? Veda Trasferire il Suo Nextcloud su un dominio proprio: cosa aggiornare poi nelle app?.
- Nel browser compare il messaggio relativo a troppi tentativi di accesso? Significa che un dispositivo o un programma datato sta cercando di accedere con una password errata. Veda Tentativi di accesso non validi ripetuti: perché viene rallentato e come risolvere e Indirizzo IP rallentato da un'app datata: qual è?.
3. Un file resta bloccato
Spesso un file non blocca gli altri, ma quel singolo file non arriva mai. Cause note:
- Caratteri non consentiti oppure uno spazio o un punto alla fine del nome. Windows non può salvarli. Rinomini il file nel browser. Veda File con caratteri non consentiti: come fare per far ripartire la sincronizzazione su Windows.
- Il file è aperto in Word, Excel o un altro programma. Chiuda il programma; l'app riproverà in seguito.
- Un percorso molto lungo: molte cartelle annidate con nomi lunghi. Accorci il percorso assegnando alle cartelle nomi più brevi o spostandole più in alto nella struttura.
- Un file temporaneo di un programma (ad esempio che inizia con ~$). Questi vengono intenzionalmente ignorati; non si tratta di un errore.
4. Riavviare e aggiornare
- Clicchi con il tasto destro del mouse sulla nuvoletta (Mac: clicchi su di essa e apra il menu accanto al Suo nome) e chiuda l'app. La riavvii.
- Scarichi la versione più recente dell'app da www.weboke.nl/download e la installi sopra quella precedente.
- Su Mac: controlli le autorizzazioni in Impostazioni di sistema (veda Installare Nextcloud Files su Mac (File Provider)). Dopo un aggiornamento di macOS, a volte è necessario concederle di nuovo.
- Apra le impostazioni dell'app, clicchi sui tre puntini accanto alla cartella nel Suo account e scelga Forza sincronizzazione ora.
5. Ultimo passaggio: ricreare il collegamento
Niente funziona? Rimuova il collegamento e lo ricrei. I Suoi file rimangono nel Suo Nextcloud.
- Attenda che non ci sia più nulla da caricare, oppure copi prima i file non ancora presenti nel Suo Nextcloud in un'altra cartella.
- Apra le impostazioni dell'app e, accanto alla cartella, scelga Rimuovi connessione per la sincronizzazione della cartella, oppure disconnetta l'account e lo rimuova.
- Aggiunga nuovamente l'account o la cartella come descritto in Installare Nextcloud Files su Windows. Scelga la stessa cartella sul Suo computer; l'app confronterà i file e non dovrà scaricare tutto di nuovo.
Attenzione: quando ricollega la cartella, non elimini mai quella presente sul Suo computer prima di essere certo che tutto si trovi nel Suo Nextcloud. Lo verifichi nel browser.
Suggerimento: non riesce a risolvere il problema? Invii a WebOké una schermata della finestra della nuvoletta, la versione dell'app, il Suo sistema operativo e l'orario dell'evento. Veda Come segnalare un problema a WebOké.