Telefono smarrito o 2FA non disponibile: ecco come accedere di nuovo

Il Suo telefono è andato perso, si è rotto o è stato rubato, e con esso anche la Sua app di autenticazione. Oppure non riesce più a leggere la Sua posta. Niente panico: esistono diversi modi per tornare ad accedere. Inizi dal primo.

1. Utilizzi un altro secondo passaggio

Se ha attivato più di un metodo, il Suo Nextcloud Le chiederà, dopo la password, quale desidera utilizzare. Scelga un metodo che funzioni ancora:

• Il codice via e-mail: legga la Sua posta sul computer o su un altro dispositivo (Il codice di accesso via e-mail: come funziona e cosa fare se l'email non arriva).
• Un codice di backup: selezioni Usa il codice di backup e inserisca uno dei Suoi dieci codici di backup. Ogni codice funziona una sola volta.
• Notifica Nextcloud: se è ancora collegato su un altro dispositivo, approvi lì l'accesso (Approvare l'accesso con una notifica su un altro dispositivo).

2. È riuscito ad accedere di nuovo? Faccia subito ordine

1. Vada su Impostazioni, Sicurezza, Dispositivi e sessioni e revochi l'accesso al telefono perso. Se è stato rubato, scelga anche Cancella dispositivo per l'app Nextcloud su quel telefono (Visualizzare, revocare o cancellare da remoto dispositivi e sessioni).
2. Modifichi la Sua password (Modifica password o password dimenticata).
3. Disattivi e riattivi il TOTP, quindi scansioni il nuovo codice QR con il Suo nuovo telefono (Configurare un'applicazione di autenticazione e salvare i codici di backup).
4. Crei nuovi codici di backup e li conservi con cura. Quelli vecchi non funzioneranno più.
5. Crei nuove password per le app per il calendario e i contatti sul Suo nuovo telefono (Password di applicazione: quando e come).

3. Non ci riesce proprio?

• Non riesce più ad accedere alla Sua casella di posta e non dispone di un altro metodo: chieda all'amministratore del Suo pacchetto Nextcloud di modificare il Suo indirizzo e-mail con un indirizzo che può effettivamente leggere. Il codice arriverà quindi lì.
• La Sua app di autenticazione e i codici di backup sono entrambi persi: contatti il supporto WebOké. Verificheremo innanzitutto che Lei sia effettivamente il titolare dell'account, oppure che la richiesta provenga dall'amministratore del pacchetto. Dopodiché ripristineremo per Lei il secondo passaggio. Tenga presente che, per la Sua sicurezza, questo non avviene immediatamente. Con Nextcloud Free non è previsto un supporto personale. In questo caso il codice via e-mail rappresenta la Sua via d'accesso fissa: si assicuri quindi di poter sempre leggere la Sua casella di posta.

Suggerimento: prevenire è più semplice. Conservi i Suoi codici di backup su carta o in un gestore di password, e si assicuri di avere sempre almeno due metodi utilizzabili.