Nextcloud är inte nåbar eller går långsamt: kontrollera detta först

Öppnas inte din WebOké Nextcloud, eller går allt väldigt långsamt? Gå då igenom dessa steg. Oftast vet du efter några minuter vad problemet är, och annars har du direkt den information vi behöver.

Nextcloud öppnas inte alls

1. Kontrollera om det pågår en driftstörning eller underhåll. På www.weboke.nl/storingen hittar du driftstörningar och planerat underhåll.
2. Kontrollera adressen. Skriv in hela adressen till din Nextcloud, med https:// framför, till exempel https://dittnamn.webokecloud.nl. Använder du Nextcloud Free är adressen https://free.webokecloud.nl.
3. Prova en annan enhet eller ett annat nätverk. Stäng av wifi på din telefon och öppna din Nextcloud via mobildata. Fungerar det där? Då beror det på ditt eget nätverk, eller så har adressen till ditt nätverk blivit tillfälligt blockerad efter för många felaktiga inloggningsförsök. Se Det går inte att logga in: kod, lösenord eller inbromsning.
4. Ser du ett meddelande? Vid en varning om en osäker anslutning läser du Certifikatvarning eller osäker anslutning. Vid ett meddelande om underhåll läser du Meddelandet "underhållsläge".
5. Fråga AI-assistenten. Logga in på Mitt WebOké och öppna AI-centret. Fråga till exempel: Min Nextcloud fungerar inte. AI-assistenten kontrollerar då om din Nextcloud är under underhåll, om en uppdatering pågår och om adressen du just nu är ansluten med har blivit tillfälligt blockerad.

Nextcloud går långsamt

• Beror det på webbläsaren? Prova ett privat fönster eller en annan webbläsare. Går det snabbt där, töm då cacheminnet i din vanliga webbläsare eller stäng av tillägg ett i taget.
• Pågår det en stor uppladdning eller synkronisering? Laddar du eller en kollega upp många filer just nu, eller synkroniserar skrivbordsappen en stor mapp för första gången? Då går allt lite långsammare ett tag. Vänta tills det är klart.
• Väldigt många filer i en mapp? En mapp med tusentals filer laddas långsammare. Dela upp dem i undermappar.
• Många foton? Första gången du öppnar en stor mapp med foton skapar Nextcloud förhandsgranskningsbilderna. Nästa gång går det snabbare.
• Bara skrivbordsappen är långsam eller hackar? Läs då Synkroniseringen på datorn fungerar inte som den ska. Stannar fotouppladdningen på din telefon, läs då Fotouppladdning på telefonen stannar.

Går det fortfarande inte?

Kontakta oss och berätta vad du redan har provat. Vad vi behöver för att snabbt kunna hjälpa dig läser du i Så anmäler du ett problem till WebOké.