Tappat bort telefonen eller 2FA: så här loggar du in igen

Din telefon är borttappad, trasig eller stulen, och därmed även din autentiseringsapp. Eller så kommer du inte längre åt din e-post. Ingen panik: det finns flera sätt att logga in igen. Börja högst upp.

1. Använd ett annat andra steg

Har du fler än en metod aktiverad frågar ditt Nextcloud efter lösenordet vilken du vill använda. Välj en metod som fortfarande fungerar:

• Koden via e-post: läs din e-post på din dator eller en annan enhet (Inloggningskoden via e-post: så fungerar den och vad du gör om mejlet inte kommer).
• En reservkod: välj Använd reservkod och fyll i en av dina tio reservkoder. Varje kod fungerar en gång.
• Nextcloud-notis: om du fortfarande är inloggad på en annan enhet, godkänn inloggningen där (Godkänna inloggning med en avisering på en annan enhet).

2. Inloggad igen? Städa upp direkt

1. Gå till Inställningar, Säkerhet, Enheter och sessioner och dra tillbaka den förlorade telefonen. Är den stulen, välj även Rensa enhet för Nextcloud-appen på den telefonen (Enheter och sessioner visa, återkalla eller rensa på distans).
2. Ändra ditt lösenord (Byt eller glömt lösenord).
3. Stäng av TOTP och sätt på det igen, och skanna den nya QR-koden med din nya telefon (En authenticator-app ställa in och reservkoder spara).
4. Skapa nya reservkoder och förvara dem säkert. De gamla slutar då att fungera.
5. Skapa nya app-lösenord för kalendern och kontakterna på din nya telefon (Applösenord: när och hur).

3. Går det verkligen inte?

• Du kommer inte längre åt din e-post och har ingen annan metod: be administratören för ditt Nextcloud-paket att ändra din e-postadress till en adress du kan läsa. Därefter skickas koden dit.
• Både din autentiseringsapp och dina reservkoder är borta: kontakta WebOké-supporten. Vi kontrollerar först att du verkligen är kontots ägare, eller att administratören för paketet gör begäran. Därefter återställer vi det andra steget åt dig. Tänk på att detta av säkerhetsskäl inte sker direkt. Med Nextcloud Free finns ingen personlig support. Där är koden via e-post din fasta väg in: se därför till att du alltid kan läsa din e-post.

Tips: Att förebygga är enklare. Förvara dina reservkoder på papper eller i en lösenordshanterare, och se till att du alltid har minst två metoder du kan använda.