Så anmäler du ett problem till WebOké

Kommer du inte vidare med den här handboken? Då hjälper vi dig gärna. Ju mer vi vet, desto snabbare går det.

Börja med AI-assistenten

Logga in på Mijn WebOké och öppna AI Centrum. AI-assistenten känner till den här handboken, kan se hur det står till med din Nextcloud, kan häva en hastighetsbegränsning på din adress och kan även skapa ett ärende åt dig. Den är alltid tillgänglig.

Skapa ett ärende

• Logga in på Mijn WebOké, gå till Supportcenter och välj Skapa ärende.
• Eller gå direkt till www.weboke.nl/support.

Med Nextcloud Personal, Family och Max kan du även nå oss via WhatsApp. Med Nextcloud Free finns ingen personlig support, där hjälper kunskapsbanken, den här handboken och AI-assistenten i Mijn WebOké dig vidare.

Det här hjälper oss att hjälpa dig snabbt

• Adressen till din Nextcloud, till exempel dittnamn.webokecloud.nl, samt ditt användarnamn. Gäller det en kollega eller familjemedlem, ange även dennes användarnamn.
• Det här händer, och det exakta felmeddelandet. Gärna med en skärmbild.
• När det hände: datum och klockslag, så exakt som möjligt.
• Var det händer: i vilken webbläsare, eller i vilken app på vilken enhet. Vid skrivbords- eller mobilappen, ange även versionen. Den hittar du i appens inställningar.
• Vid en enskild fil: filens namn och mappen den ligger i.
• Vad du redan har provat, och om andra i din Nextcloud har samma problem.

Obs: skicka aldrig med ditt lösenord eller ett app-lösenord. Det behöver vi inte, och vi frågar aldrig efter det.

Gäller det dokument i Euro-Office? Läs då även Euro-Office-handboken: www.weboke.nl/euro-office-handleiding.