Izgubljen telefon ali izgubljena dvostopenjska avtentikacija: tako se znova prijavite

Vaš telefon je izgubljen, pokvarjen ali ukraden, s tem pa tudi vaša aplikacija za avtentikacijo. Ali pa ne morete več prebrati svoje pošte. Brez panike: obstaja več načinov, kako se znova prijaviti. Začnite pri prvem.

1. Uporabite drug drugi korak

Če imate vklopljenih več metod, Vas bo Nextcloud po vnosu gesla vprašal, katero želite uporabiti. Izberite metodo, ki še deluje:

• Koda po e-pošti: preberite svojo pošto na računalniku ali drugi napravi (Prijavna šifra po elektronski pošti: kako deluje in kaj storiti, če sporočilo ne prispe).
• Varnostna kopija šifre: izberite Uporabi varnostno kopijo šifre in vnesite eno od svojih desetih varnostnih kopij šifer. Vsaka šifra deluje samo enkrat.
• Obvestilo Nextcloud: če ste še prijavljeni v drugi napravi, tam potrdite prijavo (Prijavo potrdite z obvestilom na drugi napravi).

2. Ste se uspešno prijavili? Takoj počistite

1. Pojdite v Nastavitve, Varnostna opozorila, Naprave in seje ter prekličite izgubljen telefon. Če je bil ukraden, izberite tudi Varnostno izbriši napravo za aplikacijo Nextcloud na tem telefonu (Naprave in seje ogled, preklic ali daljinski izbris).
2. Spremenite svoje geslo (Spreminjanje ali pozabitev gesla).
3. Izklopite in znova vklopite TOTP ter skenirajte novo kodo QR z novim telefonom (Namestitev overjevalnega programa in shranjevanje varnostnih kod).
4. Ustvarite nove varnostne kopije šifer in jih dobro shranite. Stare nato ne bodo več delovale.
5. Ustvarite nova gesla za aplikacije za koledar in stike na svojem novem telefonu (Gesla programov: kdaj in kako).

3. Res Vam ne uspe?

• Ne morete več dostopati do svojega poštnega predala in nimate druge metode: prosite skrbnika svojega paketa Nextcloud, naj spremeni Vaš e-poštni naslov v naslov, ki ga lahko preberete. Potem bo koda prispela tja.
• Vaša aplikacija za avtentikacijo in varnostne kopije šifer so izgubljene: obrnite se na podporo WebOké. Najprej preverimo, ali ste res lastnik računa oziroma ali zahtevo poda skrbnik paketa. Nato Vam ponastavimo drugi korak. Upoštevajte, da se to zaradi Vaše varnosti ne zgodi takoj. Pri Nextcloud Free ni osebne podpore. Tam je koda po e-pošti Vaša stalna pot nazaj v račun: zato poskrbite, da lahko svoj poštni predal vedno berete.

Nasvet: Preprečiti je lažje kot popravljati. Svoje varnostne kopije šifer shranite na papirju ali v upravitelju gesel in poskrbite, da imate vedno na voljo vsaj dve metodi, ki ju lahko uporabite.