Il centro assistenza

Ha una domanda o qualcosa non funziona? Nel Centro assistenza di Mio WebOké trova tutto l'aiuto di cui ha bisogno: l'assistente IA, le guide, i Suoi ticket e il controllo per verificare se il Suo indirizzo IP è bloccato. Lo apre tramite Centro assistenza nel menu a sinistra.

Le schede

In alto si trovano le schede (1). Sono identiche in ogni schermata del Centro assistenza:

• Riepilogo: la schermata iniziale che vede sopra.
• Guide (knowledge base): centinaia di articoli con spiegazioni, dalle impostazioni e-mail al DNS.
• Guide: le guide complete, come questa.
• Invia un ticket: per porre una domanda al nostro team di assistenza. Veda Inviare un ticket.
• I miei ticket: tutti i Suoi ticket e le relative risposte. Se un ticket è in attesa di una Sua risposta, accanto compare un numero. Veda Seguire, rispondere e chiudere i propri ticket.
• Sono bloccato?: per controllare se il firewall di uno dei nostri server blocca il Suo indirizzo IP. Veda Sono bloccato? Sbloccare da soli l'indirizzo IP.

Prima l'assistente IA

La scheda blu in alto è la via più rapida per ottenere una risposta. Digiti la Sua domanda nel campo (2) e prema Invio oppure clicchi sul pulsante con l'aeroplanino di carta. L'assistente IA si apre quindi con la Sua domanda. Con il pulsante con l'immagine può allegare uno screenshot, utile in caso di messaggio di errore. L'assistente conosce tutte le guide e L'aiuta anche a individuare la causa di un problema. Scopra come funziona in L'assistente IA: cosa può fare per Lei?.

Sotto il campo si trovano due pulsanti: Invia un ticket e Apri le guide.

Ticket recenti e articoli più consultati

In Ticket recenti (3) vede gli ultimi due ticket inviati con il relativo stato. Con Tutti i ticket apre l'elenco completo. Se non ha ancora inviato alcun ticket, qui viene indicato che non ha ancora nessun ticket.

In Più consultati nelle guide (4) trova gli articoli letti più di frequente. Clicchi su un titolo per aprire l'articolo.

WhatsApp

In basso si trova la barra verde relativa a WhatsApp (5). Con Apri WhatsApp avvia una conversazione con il nostro numero di assistenza. Il Suo messaggio arriva allo stesso team che gestisce i ticket.

Assistenza sul sito

Anche senza aver effettuato l'accesso può trovare aiuto. Sul sito, in alto nel menu, trova la voce Assistenza. Qui trova tra l'altro Guide (knowledge base) (1), Contattaci (2) per inviare un ticket senza account, e Stato (3) con i guasti e la manutenzione. A destra si trova Ci scriva su WhatsApp (4) per WhatsApp.

Nello stesso menu si trova Inserisci codice azione. In alcune nostre e-mail è presente un link personale, sotto il quale compare un codice azione. Se non si fida del link, digiti Lei stesso l'indirizzo del nostro sito, scelga Inserisci codice azione e incolli il codice. Arriverà così alla stessa pagina a cui avrebbe avuto accesso tramite il link.

Suggerimento: qualcosa ha smesso improvvisamente di funzionare? Controlli prima in Disservizi e manutenzione se è segnalato un guasto o una manutenzione. Se solo la Sua e-mail o il Suo sito non funzionano, controlli in Sono bloccato? Sbloccare da soli l'indirizzo IP.