Capítulo 13 · 13.1
O Centro de suporte
Tem uma dúvida ou algo não está a funcionar? No Centro de suporte de O meu WebOké encontra toda a ajuda num só lugar: o assistente de IA, a base de conhecimento, os seus pedidos de suporte e a verificação se o seu endereço IP está bloqueado. Pode aceder através de Centro de suporte no menu à esquerda.
Os separadores
No topo estão os separadores (1). São iguais em todos os ecrãs do Centro de suporte:
- Resumo: o ecrã inicial que vê acima.
- Base de conhecimento: centenas de artigos com explicações, desde definições de e-mail até DNS.
- Manuais: os manuais completos, como este.
- Abrir um pedido de suporte: colocar uma questão à nossa equipa de suporte. Consulte Abrir um pedido de suporte.
- Os meus pedidos de suporte: todos os seus pedidos e as respostas. Se houver um pedido à espera da sua resposta, aparece um número ao lado. Consulte Acompanhar, responder e fechar os seus pedidos de suporte.
- Estou bloqueado?: verificar se a firewall de um dos nossos servidores está a bloquear o seu endereço IP. Consulte Estou bloqueado? Desbloquear o seu endereço IP pessoalmente.
Primeiro o assistente de IA
O cartão azul no topo é o caminho mais rápido para uma resposta. Escreva a sua pergunta no campo (2) e prima Enter ou clique no botão com o aviãozinho de papel. O assistente de IA abre então com a sua pergunta. Com o botão com a imagem, pode enviar uma captura de ecrã, útil em caso de mensagem de erro. O assistente conhece toda a base de conhecimento e também o ajuda a procurar a causa de um problema. Pode ler como funciona em O Assistente de IA: o que pode fazer por si?.
Por baixo do campo estão dois botões: Abrir um pedido de suporte e Abrir a base de conhecimento.
Pedidos recentes e artigos populares
Em Pedidos recentes (3) vê os seus dois últimos pedidos de suporte com o respetivo estado. Com Todos os pedidos abre a lista completa. Se ainda não submeteu nenhum pedido de suporte, aqui indica-se que ainda não tem pedidos.
Em Populares na base de conhecimento (4) estão os artigos mais lidos. Clique num título para abrir o artigo.
No fundo está a barra verde sobre o WhatsApp (5). Com Abrir WhatsApp inicia uma conversa com o nosso número de suporte. A sua mensagem chega à mesma equipa que recebe os pedidos de suporte.
Suporte no site
Mesmo sem ter sessão iniciada, encontra ajuda. No site, no menu superior, está Suporte. Aí encontra, entre outros, a Base de conhecimento (1), Contactar-nos (2) para abrir um pedido de suporte sem conta, e Estado (3) com as interrupções e a manutenção. À direita está Envie-nos uma mensagem no WhatsApp (4) para o WhatsApp.
No mesmo menu está Introduzir código de ação. Em alguns dos nossos e-mails há um link pessoal com um código de ação por baixo. Se não confiar no link, introduza o endereço do nosso site diretamente, escolha Introduzir código de ação e cole o código. Chegará à mesma página que através do link.
Dica: algo deixou de funcionar de repente? Verifique primeiro em Avarias e manutenção se há alguma interrupção ou manutenção conhecida. Se o seu e-mail ou site só não funcionar consigo, consulte Estou bloqueado? Desbloquear o seu endereço IP pessoalmente.