Глава 13 · 13.1
Центърът за поддръжка
Имате ли въпрос или нещо не работи? В Центъра за поддръжка на Моя WebOké ще намерите цялата помощ на едно място: AI асистента, базата знания, Вашите запитвания и проверката дали Вашият IP адрес е блокиран. Отваряте го чрез Център за поддръжка в менюто вляво.
Табовете
Най-отгоре са табовете (1). Те са еднакви на всеки екран на Центъра за поддръжка:
- Обобщение: началният екран, който виждате по-горе.
- Кennisbank: стотици статии с обяснения, от настройки на електронна поща до DNS.
- Ръководства: подробните ръководства, като това.
- Подайте запитване: задайте въпрос на нашия екип за поддръжка. Вижте Подаване на запитване.
- Моите запитвания: всички Ваши запитвания и отговорите. Ако има запитване, което чака Вашия отговор, до него ще има число. Вижте Проследяване, отговаряне и затваряне на Вашите запитвания.
- Блокиран ли съм?: проверка дали защитната стена на някой от нашите сървъри блокира Вашия IP адрес. Вижте Блокиран ли съм? Сами освободете своя IP адрес.
Първо AI асистентът
Синята карта най-отгоре е най-бързият път до отговор. Въведете въпроса си в полето (2) и натиснете Enter или кликнете върху бутона с хартиеното самолетче. AI асистентът тогава се отваря с Вашия въпрос. С бутона с изображението изпращате и скрийншот, полезно при съобщение за грешка. Асистентът познава цялата база знания и Ви помага и при търсене на причината за даден проблем. Как работи това, прочетете в AI асистентът: какво може да направи за Вас?.
Под полето има два бутона: Подайте запитване и Отворете базата знания.
Последни запитвания и популярни статии
При Последни запитвания (3) виждате последните си две запитвания с техния статус. С Всички запитвания отваряте пълния списък. Ако никога не сте подавали запитване, тук пише, че все още нямате запитвания.
При Популярно в базата знания (4) са статиите, които се четат най-често. Кликнете върху заглавие, за да отворите статията.
Най-отдолу е зелената лента за WhatsApp (5). С Отворете WhatsApp стартирате разговор с нашия номер за поддръжка. Вашето съобщение достига до същия екип, както при запитване.
Поддръжка на уебсайта
Дори когато не сте влезли в профила си, можете да намерите помощ. На уебсайта в менюто най-отгоре стои Поддръжка. В него ще намерите, наред с другото, База знания (1), Контакт (2) за подаване на запитване без профил, и Статус (3) с прекъсванията и поддръжката. Вдясно е Пишете ни в WhatsApp (4) за WhatsApp.
В същото меню стои Въвеждане на код за действие. В някои от нашите имейли има персонален линк, под който е посочен код за действие. Ако не се доверявате на линка, въведете сами адреса на нашия уебсайт, изберете Въвеждане на код за действие и поставете кода. Така ще стигнете до същата страница, както чрез линка.
Съвет: нещо внезапно спря да работи? Първо проверете в Сривове и профилактика дали има известно прекъсване или поддръжка. Ако Вашата поща или уебсайт не работят само при Вас, проверете Блокиран ли съм? Сами освободете своя IP адрес.