Имейлите не пристигат: как да проверите сами

Имейлите Ви не пристигат или попадат в спам при получателя? Най-често причината е в няколко настройки, които можете да проверите сами. Преминете през тези стъпки, преди да се свържете с нас.

1. Правилни ли са DNS записите за Вашата поща?

Отворете страницата на продукта за Вашия пакет и погледнете картата Настройване на имейл. Показват ли MX, A (mail), SPF, DKIM и DMARC стойност Правилно? Ако не, ще видите точно какво трябва да промените. Вижте Картата Настройване на имейл (MX, SPF, DKIM, DMARC).

• Липсващ или грешен MX запис: входящата поща не достига до нас.
• Липсващ SPF или DKIM: изходящата Ви поща по-често бива отхвърляна или попада в спам.

2. Използвайте имейл проверката

На уебсайта има безплатна имейл проверка, достъпна дори без акаунт. Ще я намерите на уебсайта под Инструменти, при Всички инструменти. Въведете Вашето име на домейн или имейл адрес (1) и кликнете върху Проверете имейл настройките.

Ще получите оценка от 0 до 100 (1) с буква от A до F (2). При Разбивка на оценката (3) ще видите колко точки добавят MX, SPF, DMARC и проверката за черни списъци. Без SPF и DMARC оценката остава ограничена.

Под нея е показано за всеки компонент какво е наред и какво може да се подобри. При Статус в черни списъци ще видите дали пощенският сървър на Вашия домейн е в черен списък.

По-подробна проверка на Вашия домейн и поща, с бутони за незабавно отстраняване, ще намерите в Здраве на домейна и имейла: проверка и отстраняване на проблеми.

3. Не можете да влезете или да изпратите имейл?

• Проверете настройките на Вашата пощенска програма: сървър, порт 993 за IMAP и 587 за SMTP, и пълния Ви имейл адрес като потребителско име. Вижте Имейл в WebOké: пощенски кутии, уебмейл и Вашата пощенска програма.
• Изведнъж нищо не работи, дори и уебсайтът? Тогава е възможно IP адресът Ви да е блокиран след няколко грешни пароли. Вижте Блокиран ли съм? Сами освободете своя IP адрес.
• Работи ли в уеб пощата? Тогава проблемът е в пощенската Ви програма, а не в пощенската кутия.

4. Пълна ли е пощенската Ви кутия?

Ако мястото за съхранение е пълно, новата поща се отхвърля. Погледнете на страницата на продукта при Използване. Изчистете поща или увеличете пространството за съхранение, вижте Разширяване на дисковото пространство.

5. Прегледайте имейлите от WebOké

Ако има постоянен проблем с пощата от Вашия пакет, ще Ви изпратим имейл за това. Например ако препращате поща от домейн, който не позволява това, ако формуляр на Вашия уебсайт изпраща поща с подател от друг домейн, или ако продължавате да изпращате поща до адреси, които не съществуват. В този имейл е описано какво можете да направите. Всички имейли от нас можете да прегледате в Моя WebOké, вижте Преглед на получените имейли.

Съвет: поща от контактен формуляр на Вашия уебсайт често не пристига, защото формулярът използва адреса на посетителя като подател. Задайте във Вашия уебсайт подател от собствения Ви домейн, например info@vashiatdomein.nl, и поставете адреса на посетителя при отговор до (Reply-To).

Не успявате да се справите? Попитайте AI асистента, вижте AI асистентът: какво може да направи за Вас?, или се свържете с отдела за поддръжка, вижте Подаване на запитване.