Capitolo 1 · 1.4
Ricevere assistenza: assistente IA, guide (knowledge base), video tutorial, assistenza e WhatsApp
Non riesce a trovare la soluzione? Esistono diversi modi per ricevere assistenza. Il più rapido è solitamente l'assistente IA o le guide (knowledge base). Se non riesce a risolvere in questo modo, il nostro team di assistenza La aiuterà tramite ticket o WhatsApp.
Tutta l'assistenza si trova sul sito web sotto Assistenza.
L'assistente IA
In basso a destra in ogni pagina si trova il pulsante Serve aiuto? (1). Con questo pulsante apre l'assistente IA, il Suo assistente di hosting personale. Conosce l'intera knowledge base e risponde a domande su hosting, domini ed e-mail, anche la sera e nel fine settimana.
- Non ha ancora un account? Clicchi su No. L'assistente La aiuterà allora con domande generali, ad esempio quale pacchetto è più adatto a Lei o come trasferire il Suo sito web a WebOké.
- È già nostro cliente? Clicchi su Sì ed effettui l'accesso. L'assistente visualizzerà quindi il Suo account e risponderà anche a domande sui Suoi prodotti, domini e fatture.
L'assistente può anche occuparsi di alcune operazioni per Lei, come modificare un record DNS. Non fa nulla senza il Suo consenso: riceverà sempre prima una proposta che potrà approvare personalmente. L'assistente IA utilizza un'IA europea di Mistral e i Suoi dati rimangono nell'UE. Tutte le informazioni sull'assistente sono disponibili in L'assistente IA: cosa può fare per Lei?.
Le guide (knowledge base)
Nelle Guide (knowledge base) sono presenti centinaia di articoli con risposte alle domande più frequenti, dalle impostazioni e-mail al DNS. Digiti la Sua domanda nel campo di ricerca Cerca nelle guide, oppure scorra tra gli argomenti. Può anche porre subito la Sua domanda direttamente all'assistente IA.
Manuali e video tutorial
Sotto Guide trova manuali completi con schermate, come questo. Sono disponibili anche manuali separati per Euro-Office, Nextcloud e DirectAdmin.
Preferisce guardare piuttosto che leggere? In Video tutorial trova brevi video di pochi minuti, senza audio e con spiegazioni in fumetti di testo. Cerchi un video con il campo di ricerca oppure li guardi tutti su YouTube.
Contatto con l'assistenza
Se è già nostro cliente, invii un ticket di assistenza da Mio WebOké. Vada su Centro assistenza e scelga Invia un ticket (2). Lì troverà anche le guide (1), l'assistente IA (3) e i Suoi ticket precedenti. Di solito rispondiamo entro poche ore nei giorni lavorativi. Come inviare un ticket è spiegato in Inviare un ticket.
Non ha ancora un account, o non riesce ad accedere? Nel menu scelga Assistenza e poi Contattaci. Inserisca il Suo nome, indirizzo e-mail, oggetto e messaggio, quindi clicchi su Invia un ticket. Le risponderemo via e-mail. Veda Contatto senza account (ticket come ospite).
Può anche scriverci su WhatsApp al numero +31 97010255083. Clicchi su Ci scriva su WhatsApp nel menu Assistenza o in fondo al sito, oppure su Apri WhatsApp (4) nel centro assistenza. Il Suo messaggio diventa automaticamente un ticket, così potrà rivedere la risposta anche in Mio WebOké.
C'è un disservizio?
Se qualcosa non funziona, controlli prima in Stato nel menu Assistenza. Nella pagina Disservizi e manutenzione vedrà se è presente un disservizio e se è prevista della manutenzione. Se compare un punto verde con Tutti i sistemi funzionano regolarmente, significa che tutto funziona correttamente dal nostro lato. Veda anche Disservizi e manutenzione.
