Sono bloccato? Sbloccare da soli l'indirizzo IP

Non riesce più ad accedere al Suo sito web, alla Sua e-mail o all'FTP, mentre per altri funziona tutto normalmente? Può darsi che il firewall di uno dei nostri server stia bloccando il Suo indirizzo IP. Questo accade automaticamente dopo troppi tentativi di accesso falliti, ad esempio a causa di un telefono o di un programma di posta con una password non più valida. Con Sono bloccato? può verificarlo da solo e sbloccare l'indirizzo autonomamente.

Verificare se è bloccato

1. Vada in Mio WebOké al Centro assistenza e clicchi sulla scheda Sono bloccato?.
2. In Indirizzo IP (1) è già indicato l'indirizzo con cui è attualmente online. Se desidera verificare un altro indirizzo, ad esempio quello del Suo ufficio, lo inserisca e clicchi su Verifica.
3. Osservi il risultato in Situazione attuale. In alto a destra vedrà in una sola parola la situazione (2): Non bloccato, Bloccato oppure Bloccato altrove.

Nel riquadro verde o arancione (3) trova la spiegazione. Se l'indirizzo è bloccato, vedrà per ogni server il tipo di blocco (temporaneo o permanente), il motivo, da quando è attivo e quando scade automaticamente. Un blocco temporaneo scade da solo, uno permanente no. Se si tratta di tentativi di accesso errati su una Sua casella di posta, viene indicato anche di quale casella si tratta.

Vedrà solo i server su cui ha un pacchetto. Se l'indirizzo è bloccato su un altro server, vedrà solo quanti server sono coinvolti.

Sbloccare l'indirizzo da soli

Se l'indirizzo è bloccato su un server su cui ha un pacchetto, comparirà il pulsante Sblocca IP. Clicchi su di esso e attenda qualche secondo. Vedrà un messaggio che indica su quale server l'indirizzo è stato sbloccato.

Attenzione: lo sblocco rimuove il blocco, ma non risolve la causa. Se un dispositivo continua a utilizzare una password errata, il server bloccherà di nuovo l'indirizzo. Imposti quindi prima la password corretta su tutti i Suoi dispositivi, e solo dopo proceda allo sblocco.

Può sbloccare un indirizzo da solo un numero limitato di volte. Quante volte lo ha già fatto è indicato a destra dei pulsanti, ad esempio Sbloccato 0 di 10. Se il limite è stato raggiunto, oppure se l'indirizzo è bloccato su un server su cui non ha un pacchetto, crei un ticket. Il nostro team verificherà la situazione insieme a Lei.

Ricercare la causa

Con Causa del blocco (5) può ricercare il motivo per cui l'indirizzo è stato bloccato. Vedrà per ogni server quante volte è successo, quale casella di posta era coinvolta, quanti tentativi di accesso falliti ci sono stati e cosa è andato storto, ad esempio Password errata oppure Questa casella di posta non esiste su questo server. Più sotto trova un consiglio su cosa fare. Il pulsante funziona per l'indirizzo IP con cui è attualmente connesso, se per esso c'è o c'è stato un blocco.

Creare un ticket

Non riesce a risolvere il problema da solo? Clicchi su Crea ticket (4). Si aprirà una finestra. In alto (1) sono riportate le informazioni sull'indirizzo IP, incluse automaticamente. In Le Sue note (2) indichi cosa non funziona, da quando e cosa ha già provato. Clicchi poi su Invia ticket (3). Se preferisce non creare un ticket, clicchi su Annulla.

Lo storico e la sincronizzazione

In fondo trova lo Storico di questo indirizzo IP delle ultime 24 ore, con l'indicazione, per ogni blocco, se è ancora attivo o revocato, e da chi.

I dati provengono dai nostri server e vengono aggiornati regolarmente. In alto nel risultato vedrà quando è avvenuto l'ultimo aggiornamento (Ultimo aggiornamento) e quando è prevista la Prossima sincronizzazione. Dopo quell'orario, aggiorni la pagina per vedere i dati più recenti.

Non ha effettuato l'accesso?

Se apre la pagina senza aver effettuato l'accesso, vedrà solo l'indirizzo IP con cui è online (1) e il pulsante Accedi (2). Dopo aver effettuato l'accesso, vedrà se l'indirizzo è bloccato, il motivo, e potrà sbloccarlo.

Le cause più comuni

• Un telefono, un tablet o un programma di posta con una password non più valida o errata. Spesso si tratta di un vecchio telefono o di un account aggiuntivo in Outlook o Mail.
• Un dispositivo che tenta di accedere a una casella di posta non più esistente.
• Un programma FTP che continua ad accedere con una password errata.
• Troppi tentativi di accesso a WordPress, ad esempio a causa di un plugin o di una password salvata nel browser.
• In ufficio: più persone con lo stesso indirizzo, di cui una utilizza una password errata.

Suggerimento: vuole cambiare la password di una casella di posta o scoprire dove si trova la Sua posta? Consulti E-mail con WebOké: caselle di posta, webmail e programma di posta.