L'email non arriva: verifica autonoma

La Sua email non arriva, oppure finisce nello spam del destinatario? Nella maggior parte dei casi dipende da alcune impostazioni che Lei può controllare autonomamente. Segua questi passaggi prima di contattarci.

1. I record DNS per la Sua email sono corretti?

Apra la pagina del prodotto del Suo pacchetto e guardi la scheda Configura l'e-mail. MX, A (mail), SPF, DKIM e DMARC risultano Corretto? In caso contrario, vedrà esattamente cosa deve modificare. Veda La scheda Configura l'e-mail (MX, SPF, DKIM, DMARC).

• Record MX assente o errato: la posta in arrivo non ci raggiunge.
• SPF o DKIM assenti: la Sua posta in uscita viene rifiutata più spesso o finisce nello spam.

2. Utilizzi l'e-mailcheck

Sul sito web è disponibile una e-mailcheck gratuita, anche senza account. La trova sul sito web in Strumenti, alla voce Tutti gli strumenti. Inserisca il Suo nome di dominio o indirizzo e-mail (1) e clicchi su Controlla configurazione email.

Riceverà un punteggio da 0 a 100 (1) con un voto da A a F (2). Alla voce Composizione del punteggio (3) vedrà quanti punti apportano MX, SPF, DMARC e il controllo delle blacklist. Senza SPF e DMARC il punteggio resta limitato.

Di seguito troverà, per ogni voce, cosa è corretto e cosa può essere migliorato. Alla voce Stato Blacklist vedrà se il server di posta del Suo dominio è presente in una lista nera.

Un controllo più approfondito del Suo dominio e della Sua posta, con pulsanti per risolvere subito i problemi, lo trova in Salute del dominio e dell'e-mail: verificare e risolvere.

3. Non riesce ad accedere o a inviare?

• Verifichi le impostazioni del Suo programma di posta: server, porta 993 per IMAP e 587 per SMTP, e il Suo indirizzo e-mail completo come nome utente. Veda E-mail con WebOké: caselle di posta, webmail e programma di posta.
• Improvvisamente non funziona più nulla, nemmeno il sito web? Allora è possibile che il Suo indirizzo IP sia stato bloccato dopo alcuni tentativi con password errata. Veda Sono bloccato? Sbloccare da soli l'indirizzo IP.
• Funziona nella webmail? Allora il problema riguarda il Suo programma di posta, non la Sua casella.

4. La Sua casella è piena?

Se lo spazio di archiviazione è pieno, la nuova posta viene rifiutata. Controlli sulla pagina del prodotto alla voce Utilizzo. Elimini della posta o ampli lo spazio di archiviazione, veda Aumentare lo spazio di archiviazione.

5. Controlli le e-mail di WebOké

Se c'è un problema strutturale con la posta del Suo pacchetto, Le inviamo un'email a riguardo. Ad esempio se inoltra posta da un dominio che non lo consente, se un modulo sul Suo sito web invia posta con il mittente di un altro dominio, oppure se continua a inviare posta a indirizzi inesistenti. In quell'email trova indicato cosa può fare. Tutte le nostre email Le sono disponibili in Mio WebOké, veda Rileggere le e-mail ricevute.

Suggerimento: la posta inviata da un modulo di contatto sul Suo sito web spesso non arriva perché il modulo utilizza come mittente l'indirizzo del visitatore. Imposti nel Suo sito web un mittente del Suo stesso dominio, ad esempio info@tuodominio.it, e inserisca l'indirizzo del visitatore in rispondi a (Reply-To).

Non riesce a risolvere il problema? Lo chieda all'assistente IA, veda L'assistente IA: cosa può fare per Lei?, oppure contatti l'assistenza, veda Inviare un ticket.