Kiedy skontaktować się z pomocą techniczną

Wiele problemów można rozwiązać samodzielnie, korzystając z kroków opisanych w tym rozdziale. Jeśli się to nie uda, chętnie pomożemy Państwu.

Kiedy warto się z nami skontaktować?

• Wypróbowali Państwo kroki z Dokument nie otwiera się lub ciągle się ładuje, a dokument nadal się nie otwiera.
• Komunikat pojawia się wciąż na nowo, nawet po ponownym załadowaniu strony i w innej przeglądarce.
• Komunikat prosi o kontakt z administratorem lub administratorem serwera dokumentów. To właśnie my: WebOké zarządza serwerem Euro-Office.
• Plik pozostaje zablokowany, mimo że nikt go nie ma otwartego.
• Plik jest zbyt duży, aby go otworzyć.
• Utracili Państwo pracę i nie można jej przywrócić za pomocą historii wersji.

Czy chodzi o licencje Office, nowych użytkowników lub uprawnienia do folderu? Zazwyczaj zajmuje się tym administrator Państwa Nextcloud w ramach własnej organizacji. Zob. Licencje Office zamawianie i przypisywanie użytkownikom i Zarządzanie użytkownikami i grupami dla Office.

Jak się z nami skontaktować

• Proszę zalogować się do Mijn WebOké i przejść do sekcji Supportcentrum. Następnie wybrać Ticket indienen.
• Można też przejść bezpośrednio na stronę www.weboke.nl/support.

To pomoże nam szybko Państwu pomóc

• Adres Państwa Nextcloud, na przykład jmiejscowosc.webokecloud.nl.
• Nazwa pliku oraz folderu, w którym się znajduje.
• Dokładna treść komunikatu, najlepiej wraz ze zrzutem ekranu.
• Moment, w którym to się wydarzyło.
• Z jakiej przeglądarki Państwo korzystają lub czy używają Państwo programu na komputerze czy aplikacji na telefonie.
• Co już Państwo wypróbowali oraz czy koledzy z pracy mają ten sam problem.

Uwaga: prosimy nigdy nie przesyłać hasła w zgłoszeniu. Nie jest nam ono potrzebne.