Dokument nie otwiera się lub ciągle się ładuje

Klikają Państwo na plik, a ekran pozostaje pusty lub Euro-Office ciągle się ładuje? W większości przypadków da się to rozwiązać za pomocą kilku prostych kroków. Prosimy wypróbować je w poniższej kolejności.

Krok 1: odśwież stronę

Proszę nacisnąć F5 (Mac: Cmd + R) lub kliknąć przycisk odświeżania w przeglądarce. Następnie proszę chwilę poczekać: otwarcie dużego pliku może zająć nieco więcej czasu.

Krok 2: wypróbuj okno prywatne lub inną przeglądarkę

Proszę otworzyć okno prywatne (w Chrome i Edge Ctrl + Shift + N, w Firefox Ctrl + Shift + P), zalogować się do WebOké Nextcloud i ponownie otworzyć plik. Czy tam działa poprawnie? Oznacza to, że problem leży w zwykłej przeglądarce, na przykład w starych plikach w pamięci podręcznej lub w jakimś rozszerzeniu. Proszę wyczyścić pamięć podręczną zgodnie z opisem w Wyskakujące okienka, schowek i pamięć podręczna przeglądarki lub chwilowo wyłączyć rozszerzenia, takie jak bloker reklam.

Korzystają Państwo ze starszej lub mniej popularnej przeglądarki? Prosimy ją zaktualizować lub wypróbować Chrome, Edge, Firefox albo Safari. Zobacz Z jakimi przeglądarkami i formatami plików współpracuje Euro-Office?.

Krok 3: przeczytaj komunikat

Czy widoczny jest komunikat na ekranie? Często dokładnie opisuje on, na czym polega problem. Najczęstsze komunikaty:

• Dokument nie był edytowany od dłuższego czasu. Odśwież stronę. Dokument był długo otwarty bez żadnej aktywności. Proszę odświeżyć stronę; nic nie zostanie utracone.
• Sesja edycji dokumentu wygasła. Odśwież stronę. Również w tym przypadku wystarczy odświeżyć stronę.
• Rozmiar pliku przekracza limit ustawiony dla Państwa serwera. Plik jest zbyt duży, aby otworzyć go online. Prosimy go zmniejszyć, na przykład poprzez pomniejszenie dużych zdjęć lub przeniesienie starego archiwum do osobnego pliku. Jeśli to się nie powiedzie, prosimy o kontakt z pomocą techniczną.
• Plik jest zabezpieczony hasłem i nie można go otworzyć. Plik został zaszyfrowany hasłem. Prosimy poprosić autora o wersję bez hasła.
• Zawartość pliku nie odpowiada rozszerzeniu pliku. Rozszerzenie w nazwie pliku jest nieprawidłowe, na przykład stary plik Word, który ma rozszerzenie .docx. Prosimy poprosić autora o ponowne zapisanie pliku we właściwym formacie.

Pełną listę wszystkich komunikatów znajdą Państwo w Komunikaty Euro-Office i ich znaczenie.

Krok 4: plik nie otwiera się w Euro-Office?

Czy po kliknięciu dokumentu nic się nie dzieje w Euro-Office, podczas gdy współpracownicy bez problemu otwierają swoje dokumenty? Możliwe, że nie posiadają Państwo jeszcze licencji Office Suite. Prosimy poprosić administratora Państwa Nextcloud o jej przyznanie. Sposób postępowania opisano w Licencje Office zamawianie i przypisywanie użytkownikom.

Czy administrator jest właśnie w trakcie aktualizacji do Euro-Office? W takim przypadku Państwa Nextcloud jest zwykle niedostępny przez 5 do 15 minut. Prosimy chwilę poczekać i spróbować ponownie. Zobacz Przejście na Euro-Office.

Krok 5: sprawdź, czy sam plik jest w porządku

Proszę pobrać plik z Nextcloud i otworzyć go na komputerze. Jeśli tam również się nie otwiera, plik jest prawdopodobnie uszkodzony. W takim przypadku proszę przywrócić wcześniejszą wersję w Nextcloud, zgodnie z opisem w Historia wersji: przywracanie starszej wersji.

Wskazówka: jeśli po wykonaniu tych kroków problem nadal występuje, prosimy o kontakt z nami. W Kiedy skontaktować się z pomocą techniczną znajdą Państwo informacje, jakie dane pomogą nam szybko rozwiązać problem.