FTP fungerer ikke: slik løser du det

Lykkes det ikke å koble til med FileZilla? Se i meldingsvinduet øverst i FileZilla hvilken melding du får, og slå den opp nedenfor.

"530 Login incorrect" eller "Authentication failed"

• Bruker du en ekstra FTP-konto? Skriv da inn det fullstendige brukernavnet, som webbouwer@dittdomene.nl (se FTP-kontoer opprettes og administreres).
• Bruker du standardkontoen? Da er brukernavnet ditt DA-brukernavn (vanligvis åtte tegn, se Finn servernavnet og DA-brukernavnet ditt) og passordet ditt DA-passord, ikke passordet til postboksen din. Er du usikker, still inn et nytt DA-passord via Mijn WebOké (se Stille inn eller endre DA-passordet ditt).
• Er kontoen suspendert? Sjekk i FTP Management.

Innlogging fungerer, men "Failed to retrieve directory listing" eller tidsavbrudd ved mappelisten

Da kommer kommandotilkoblingen (port 21) gjennom, men tilkoblingen for filene ikke. Som regel skyldes dette et modem, en ruter eller en brannmur hos deg.

1. Sett FileZilla i passiv modus (se Verbinden met FileZilla (FTP, FTPS en SFTP)).
2. Velg Kreve eksplisitt FTP over TLS under Kryptering. Enkelte modemer og virusskannere forstyrrer ukryptert FTP.
3. Prøv via en annen tilkobling, for eksempel mobilens hotspot. Fungerer det der, ligger problemet i ditt eget nettverk.

FTP fungerer plutselig ikke lenger etter en oppdatering av modemet (for eksempel KPN)

Dette hører vi ofte fra kunder med et modem fra KPN, spesielt etter en programvareoppdatering eller etter overgang til fiber. Den innebygde brannmuren i modemet blokkerer da FTP. Du merker det ved et tidsavbrudd, mens FTP fungerer fra en annen tilkobling. Slik løser du det:

• Logg inn på modemet ditt og åpne portene 20 og 21 i brannmurinnstillingene, samt 35000 til og med 35999 for passiv modus.
• Eller sett sikkerhetsnivået til brannmuren i modemet ett trinn lavere. KPN nevner selv dette som en løsning. Å åpne alt fungerer også, men er mindre sikkert.
• Kommer du ikke videre i modemet, spør internettleverandøren din om hjelp. På KPNs forum (community.kpn.com) finner du forklaringer og skjermbilder per modem.

Melding om sertifikatet

Ser du en melding om at sertifikatet ikke stemmer overens med serveren? Da bruker du trolig ftp.dittdomene.nl, domenenavnet ditt eller en IP-adresse som vert. Fyll inn servernavnet som vert, for eksempel linux2023.webawere.nl. Da passer sertifikatet, og meldingen forsvinner.

Ingen forbindelse, heller ikke med port 21

• IP-adressen din er blokkert. Etter noen mislykkede innloggingsforsøk blokkerer serveren IP-adressen din en stund. Dette skjer også hvis en annen enhet stadig prøver med et gammelt passord. Du merker det ved at også nettsiden og e-posten din fra din tilkobling slutter å fungere. Kontroller og opphev blokkeringen i Mijn WebOké under Kundesenter > Er jeg blokkert? (se Problemer med å logge inn løses). Endre deretter passordet i FileZilla.
• Skrivefeil i verten. Bruk servernavnet fra Mijn WebOké, uten https:// eller :2222 foran eller bak.
• Bedriftsnettverk eller offentlig wifi. Der er FTP noen ganger helt stengt. Prøv hjemmefra eller via mobilen din.

SFTP: "Permission denied (publickey)" eller ingen forbindelse

For SFTP bruker du port 1967 og en SSH-nøkkel; med passord går det ikke. Kontroller at pakken din har SSH (det har bare Power Webhost Three og Four, AI Wordpress Three og Power Reseller), at den offentlige nøkkelen står under SSH Keys i DirectAdmin, og at FileZilla bruker den tilhørende private nøkkelen (se SSH Keys og innlogging med SSH). Har du ikke SSH, bruk FTP over TLS i stedet.

Opplasting fungerer, men jeg ser ikke endringen min

• Ligger filene i domains/dittdomene.nl/public_html for riktig domene?
• Last siden på nytt uten buffer: Ctrl+F5 (Windows) eller Cmd+Shift+R (Mac). Bruker du en bufferplugin, tøm også den.
• Peker domenet ditt allerede til WebOké? Under en flytting kan det hende du ser den gamle siden hos den tidligere leverandøren din (se Teste nettstedet mitt før domenet er flyttet).

Opplasting av filer fungerer ikke: "Permission denied" eller "Disk quota exceeded"

Permission denied betyr at kontoen ikke har skrivetilgang til den mappen, for eksempel fordi en ekstra FTP-konto bare har tilgang til en annen mappe, eller fordi mappen ikke tilhører deg. Disk quota exceeded betyr at lagringsplassen din er full (se Lagring full: hvor er plassen brukt?).

Kommer du ikke videre? Opprett en sak og oppgi servernavnet, brukernavnet (ikke passordet) og meldingen fra meldingsvinduet i FileZilla (se Be om hjelp: hva gir du videre til support?).