Kapittel 9 · 9.5
Sending avvist: svartelister og grenser
Får du en e-post i retur med en feilmelding (en bounce)? Les meldingen nøye: den forteller nesten alltid hvorfor e-posten ikke kom frem. Nedenfor finner du de vanligste meldingene og hva du gjør med dem.
Slik leser du en feilmelding
En bounce kommer fra Mail Delivery System eller MAILER-DAEMON og inneholder en teknisk linje med en kode, for eksempel 550 5.7.1. En kode som starter med 5 betyr at e-posten er avvist permanent. Starter koden med 4, er det midlertidig, og serveren vår prøver igjen senere. Med E-mail Tracking ser du om en melding er levert, utsatt eller mislyktes (se E-mail Tracking: hvor ble det av e-posten min?).
| Melding inneholder | Hva betyr det? | Hva gjør du? |
|---|---|---|
| User unknown, No such user, Recipient address rejected | Mottakerens adresse finnes ikke. | Sjekk adressen for skrivefeil. |
| Mailbox full, Quota exceeded, over quota | Mottakerens innboks er full. | Be mottakeren rydde plass, eller prøv igjen senere. Gjelder det din egen innboks, se Lagringsplass per e-postkonto og hva som skjer når den er full. |
| SPF, DMARC, not authorized, authentication | Mottakeren stoler ikke på at e-posten virkelig kommer fra ditt domene. | Still inn SPF, DKIM og DMARC riktig (se E-posten min havner i spam hos mottakeren). |
| blocked using, listed at, Spamhaus, blacklist, RBL | IP-adressen til den sendende serveren står på en svarteliste. | Se nedenfor. |
| message limit, limit reached, too many | Du har nådd sendegrensen: 300 e-poster per dag per pakke. | Vent til neste dag, eller send store mengder via en nyhetsbrevtjeneste. Se Sendegrenser og meldingen «message limit reached». |
| Message too large, size exceeds | Meldingen er for stor for mottakeren. | Send store filer via en nedlastingslenke, for eksempel fra din Nextcloud. |
Hva er en svarteliste?
En svarteliste (også kalt RBL eller DNSBL) er en offentlig liste over IP-adresser som spam er sendt fra. Mange e-postservere sjekker slike lister og avviser e-post fra en adresse som står på listen. Kjente lister er Spamhaus, SpamCop og Barracuda.
Det finnes to situasjoner:
- IP-adressen til e-postserveren vår står på en liste. I feilmeldingen står det da en IP-adresse fra WebOké. Vi overvåker IP-adressene til serverne våre og ber selv om fjerning ved en oppføring. Oppdager du det før oss, opprett en sak med hele feilmeldingen.
- IP-adressen til din egen internettforbindelse står på en liste. Dette skjer hvis e-postprogrammet ditt ikke sender via vår server, men via internettleverandørens server. Still inn e-postprogrammet med vår utgående server, med innlogging, på port 465 eller 587 (se Alle innstillinger på én plass: servere, porter og sikkerhet). Da går e-posten din alltid via WebOké.
Om e-postserveren til domenet ditt står på en svarteliste, ser du også i Email Health Check på www.weboke.no/emailcheck.
Hvordan havner en IP-adresse på en svarteliste?
Som regel fordi det er sendt spam fra den adressen. På en delt e-postserver kan dette skyldes en innboks eller nettside som er hacket. Derfor griper vi raskt inn når vi ser at det går spam ut fra en innboks eller nettside (se Hva du skal gjøre hvis e-postadressen din misbrukes). Slik unngår vi at e-posten til alle andre kunder på den serveren blir avvist.
Ikke å forveksle med: en IP-blokkering hos WebOké
Får du slett ikke kontakt med e-postserveren, heller ikke for å hente e-post, mens det fungerer fint på mobilen via 4G? Da er det trolig ikke en svarteliste, men brannmuren vår som midlertidig har blokkert IP-adressen din etter for mange mislykkede innloggingsforsøk. Dette sjekker og retter du selv med Er jeg blokkert? i Mijn WebOké (se Problemer med å logge inn løses).
Tips: Send alltid med hele feilmeldingen, inkludert linjen med koden, når du kontakter support. Den viser nøyaktig hvilken server som avviste e-posten, og hvorfor.