Kapittel 8 · 8.8
Sende eller motta e-post fungerer ikke: slik løser du det
Fungerer ikke e-posten i e-postprogrammet eller på telefonen din? Følg disse trinnene i denne rekkefølgen. De fleste problemer er løst i løpet av noen minutter.
Trinn 1: fungerer webmailen?
Logg inn på webmail.weboke.nl med din fullstendige e-postadresse og passordet (se Webmail åpne).
- Innlogging lykkes ikke: passordet stemmer ikke. Still inn et nytt passord (se Endre passordet til en e-postadresse) og bruk det på alle enhetene dine.
- Innlogging lykkes, og du ser e-posten din: postkassen din fungerer. Problemet ligger i innstillingene til e-postprogrammet ditt. Fortsett til trinn 2.
- Webmailen laster ikke i det hele tatt (men fungerer på telefonen via 4G): gå til trinn 3.
Trinn 2: sjekk innstillingene
Sammenlign innstillingene i e-postprogrammet ditt med denne listen:
| Innstilling | Hva fyller du inn? |
|---|---|
| Type konto | IMAP (anbefalt) eller POP3 |
| Innkommende server (IMAP eller POP3) | domenenavnet ditt, for eksempel dittdomene.nl, eller servernavnet til pakken din, for eksempel linux2023.webawere.nl (se Alle innstillinger på én plass: servere, porter og sikkerhet) |
| Utgående server (SMTP) | samme navn som innkommende server |
| Port IMAP | 993, sikkerhet SSL/TLS |
| Port POP3 | 995, sikkerhet SSL/TLS |
| Port SMTP | 587, sikkerhet STARTTLS (eller port 465 med SSL/TLS) |
| Brukernavn (både innkommende og utgående) | din fullstendige e-postadresse, for eksempel info@dittdomene.nl |
| Passord | passordet til denne e-postadressen |
| Verifisering utgående server | på, med samme brukernavn og passord (kalles noen ganger "normalt passord") |
Feilene vi ser oftest:
- Som brukernavn kun info i stedet for den fullstendige adressen.
- Ved utgående server mangler brukernavn og passord, eller verifisering er av. Da kan du lese e-post, men ikke sende.
- Feil port eller sikkerhet, for eksempel 587 med SSL/TLS i stedet for STARTTLS, eller port 25.
- Et servernavn som mail.dittdomene.nl, imap.dittdomene.nl eller smtp.dittdomene.nl som ikke peker til pakken din. Bruk domenenavnet ditt eller servernavnet (se Alle innstillinger på én plass: servere, porter og sikkerhet).
- Nettstedet ditt ligger et annet sted, eller domenet ditt er flyttet: da fungerer ikke domenenavnet ditt som server, og du må bruke servernavnet.
Trinn 3: er IP-adressen din blokkert?
Etter en rekke mislykkede innloggingsforsøk blokkerer serveren IP-adressen de kommer fra. Ofte skyldes dette én enkelt enhet, for eksempel en gammel telefon eller en ekstra datamaskin, som fortsatt prøver å logge inn med et utdatert passord. Du merker dette ved at e-posten, webmailen, nettstedet ditt og DirectAdmin plutselig slutter å fungere fra din egen internettforbindelse, mens det fungerer fint på telefonen via 4G eller 5G.
- Gå i Mitt WebOké til Kundesenter og deretter Er jeg blokkert?.
- IP-adressen din er allerede fylt inn. Klikk på Sjekk.
- Er IP-adressen din blokkert, kan du oppheve blokkeringen selv her.
Merk: Still inn riktig passord på alle enhetene dine med en gang etterpå. Ellers blir du blokkert igjen i løpet av noen minutter.
Trinn 4: en melding om sertifikatet
Får du en melding som "Prinsipalnavnet for målet er feil", "Kan ikke bekrefte serverens identitet" eller "Sertifikatet tilhører et annet nettsted"? Da stemmer ikke servernavnet du har fylt inn med serverens sikkerhetssertifikat.
- Bruk servernavnet til pakken din som innkommende og utgående server, for eksempel linux2023.webawere.nl. Da får du aldri en sertifikatmelding.
- Vil du bruke ditt eget domenenavn, sørg da for at domenet peker til pakken din og har et gyldig sertifikat (se Be om et gratis Let's Encrypt-sertifikat).
- Se på sertifikatet i meldingen. Står det ved Utstedt av navnet på virusskanneren din (for eksempel Norton, Avast, AVG eller ESET)? Da erstatter virusskanneren sertifikatet. Slå av skanning av kryptert e-post i virusskanneren, eller oppdater den.
Ikke klikk bort en slik melding med "fortsett likevel": da ser du det ikke hvis det faktisk er noe galt.
Trinn 5: sending lykkes ikke
- Sjekk den utgående serveren: port 587 med STARTTLS eller 465 med SSL/TLS, verifisering på, fullstendig e-postadresse og passord.
- "Account ... can not send emails from ...": du sender fra en annen adresse enn postkassen du er logget inn med. Dette er kun tillatt fra en videresender som videresender til postkassen din (se Forwarders: videresend e-post til en annen adresse).
- "You have reached your message limit": sendegrensen for pakken din er nådd (se Sendegrenser og meldingen «message limit reached»).
- I webmailen: "SMTP-fejl (535): Autentisering mislyktes", mens innlogging gikk fint: la feltet Server stå tomt når du logger inn, og sjekk om mail.dittdomene.nl peker til pakken din (se Webmail åpne).
- E-posten din blir avvist eller havner i spam hos mottakeren: se E-posten min havner i spam hos mottakeren og Sending avvist: svartelister og grenser.
Trinn 6: mottak lykkes ikke
- Er postkassen eller pakken din full? Da blir ny e-post avvist (se Lagringsplass per e-postkonto og hva som skjer når den er full).
- Kommer e-posten for domenet ditt frem til oss i det hele tatt? Ligger MX-postene dine hos en annen part, som Microsoft 365 eller Google Workspace, kommer e-posten dit og ikke til postkassen din hos WebOké (se MX-records: hvor kommer e-posten din inn?).
- Gjelder det kun én avsender? Se med E-mail Tracking i DirectAdmin om e-posten har kommet frem eller er avvist (se E-mail Tracking: hvor ble det av e-posten min?), og sjekk spammappen din.
- Bruker du POP3 på en annen enhet? Da kan den enheten hente e-posten før du selv ser den (se IMAP eller POP3: hva er forskjellen?).
Flere årsaker finner du i Jeg mottar ikke lenger e-post og Jeg kan ikke sende e-post.
Kommer du ikke videre?
Spør KI-assistenten i Mitt WebOké, eller opprett en sak via Kundesenter. Oppgi hvilken e-postadresse det gjelder, hvilket program eller hvilken telefon du bruker, hvilke innstillinger du har fylt inn og den nøyaktige feilmeldingen (et skjermbilde hjelper). Send aldri med passordet ditt. Se også Be om hjelp: hva gir du videre til support?.