Kapittel 9 · 9.4
E-posten min havner i spam hos mottakeren
Havner e-posten din hos kunder i spammappen, eller får du e-post i retur fra Gmail eller Outlook.com med en henvisning til SPF, DKIM eller DMARC? Da stoler ikke den mottakende e-postserveren på at e-posten virkelig kommer fra deg. Som regel skyldes det noen innstillinger i DNS-en din, og dem retter du opp på noen minutter.
De tre ekthetskjennetegnene: SPF, DKIM og DMARC
| Kjennetegn | Hva gjør det? | Innstilling |
|---|---|---|
| SPF | Forteller hvilke servere som har lov til å sende e-post på vegne av domenet ditt. Sender du også e-post via en nyhetsbrevtjeneste eller regnskapsprogram, må den også stå oppført der. | SPF stille inn og utvide |
| DKIM | Setter en digital signatur under hver melding, slik at mottakeren ser at den ikke er endret underveis. | Slå på og kontrollere DKIM |
| DMARC | Forteller mottakeren hva han skal gjøre med e-post som ikke består SPF- eller DKIM-sjekken. | DMARC-oppsett |
Store e-posttjenester som Gmail, Outlook.com og Yahoo stiller stadig strengere krav til disse kjennetegnene. Mangler det ett, havner e-posten din lettere i spam eller blir avvist.
Trinn 1: kontroller domenet ditt
På nettsiden vår finner du den gratis Email Health Check: www.weboke.no/emailcheck. Fyll inn domenenavnet ditt, så ser du på noen sekunder om MX-postene, SPF og DMARC er riktig satt opp, og om e-postserveren står på en svarteliste. Du får en poengsum og konkrete råd.
En annen kontroll er Domenehelse: www.weboke.no/domein-gezondheid. Den ser på grunnlaget for domenet ditt, som nameservere, SSL, DNSSEC og DMARC. Er du logget inn og er det ditt domene, kan du der få enkelte problemer rettet opp med en gang.
Trinn 2: send en testmail
Vil du vite hvordan en ekte e-post fra deg blir vurdert? Bruk da en testtjeneste som mail-tester.com. Du sender en e-post til adressen som nettstedet gir deg, og får en rapport med en poengsum og hva som kan forbedres, inkludert resultatet av SPF, DKIM og DMARC.
Andre årsaker
- Du sender e-post via en annen tjeneste. Går nyhetsbrevet ditt via Mailchimp, MailerLite eller Laposta, eller sender regnskapsprogrammet ditt fakturaer på vegne av adressen din? Da må du også få domenet ditt kontrollert hos den tjenesten. Tjenesten gir deg postene du skal legge inn i DNS-en din (vanligvis en TXT- eller CNAME-post, se TXT-poster for verifisering (Google, Microsoft og andre) og SPF stille inn og utvide).
- Innholdet ligner på spam. En e-post med bare et stort bilde, mange lenker, forkortede lenker, ord som GRATIS i store bokstaver eller et vedlegg med makroer scorer dårlig. Skriv vanlig tekst med en tydelig avsender og emne.
- Du sender mye e-post samtidig fra postboksen din. En vanlig postboks er ikke beregnet på nyhetsbrev til hundrevis av adresser. Bruk en nyhetsbrevtjeneste til det. Det gjelder dessuten en sendegrense på 300 e-poster per dag per pakke (se Sendegrenser og meldingen «message limit reached»).
- Videresending til Gmail eller Outlook.com. Videresender du e-post fra din egen adresse til en gratis e-posttjeneste, kan tjenesten oppfatte den videresendte e-posten som spam, fordi den opprinnelige avsenderen ikke stemmer overens med serveren som leverer den. Hent heller e-posten din med IMAP i stedet for å videresende den (se Forwarders: videresend e-post til en annen adresse).
- Microsoft er ekstra streng. Outlook.com, Hotmail og Microsoft 365 plasserer raskere e-post fra ukjente avsendere i mappen Søppelpost. Be faste kontakter om å legge til adressen din som kontakt eller trygg avsender.
- En svarteliste. Står serveren du sender e-post med på en svarteliste, blir e-posten din ofte avvist helt. Les da Sending avvist: svartelister og grenser.
Tips: Har du nettopp endret SPF, DKIM eller DMARC? En endring i DNS-en din er ikke alltid synlig overalt med en gang (se Når gjelder en endring? Ventetid og TTL). Test på nytt etter en time.