O FTP não funciona: como resolver

Não consegue ligar-se com o FileZilla? Veja na janela de mensagens no topo do FileZilla qual é a mensagem apresentada e procure-a abaixo.

"530 Login incorrect" ou "Authentication failed"

• Utiliza uma conta de FTP adicional? Escreva então o nome de utilizador completo, como webbouwer@seudominio.pt (ver Criar e gerir contas de FTP).
• Utiliza a conta predefinida? Nesse caso, o nome de utilizador é o seu nome de utilizador do DA (normalmente oito caracteres, ver Encontrar o nome do seu servidor e o nome de utilizador DA) e a palavra-passe é a sua palavra-passe do DA, não a palavra-passe da sua caixa de correio. Em caso de dúvida, defina uma nova palavra-passe do DA através do Mijn WebOké (ver Definir ou alterar a sua palavra-passe do DA).
• A conta está suspensa? Verifique em Contas de FTP.

O início de sessão funciona, mas aparece "Failed to retrieve directory listing" ou um tempo limite na listagem de pastas

Nesse caso, a ligação de comandos (porta 21) funciona, mas a ligação para os ficheiros não. Normalmente isto deve-se a um modem, router ou firewall do seu lado.

1. Coloque o FileZilla no modo passivo (ver Ligar com FileZilla (FTP, FTPS e SFTP)).
2. Em Encriptação, escolha Exigir FTP explícito sobre TLS. Alguns modems e antivírus perturbam o FTP não encriptado.
3. Experimente através de outra ligação, por exemplo o ponto de acesso do seu telemóvel. Se funcionar aí, o problema está na sua própria rede.

O FTP deixa de funcionar de repente após uma atualização do seu modem (por exemplo KPN)

Isto é algo que ouvimos frequentemente de clientes com um modem da KPN, especialmente após uma atualização de software ou após a mudança para fibra ótica. A firewall incorporada no modem bloqueia então o FTP. Repara-se nisto através de um tempo limite, enquanto o FTP funciona a partir de outra ligação. Eis como resolver:

• Inicie sessão no seu modem e, nas definições da firewall, abra as portas 20 e 21, e para o modo passivo também 35000 a 35999.
• Ou reduza o nível de segurança da firewall do modem um patamar. A própria KPN indica isto como solução. Abrir tudo também funciona, mas é menos seguro.
• Se não conseguir resolver isto no seu modem, peça ajuda ao seu fornecedor de internet. No fórum da KPN (community.kpn.com) encontra explicações e imagens por modem.

Mensagem sobre o certificado

Vê uma mensagem a indicar que o certificado não corresponde ao servidor? Nesse caso, está provavelmente a usar como anfitrião ftp.seudominio.pt, o seu nome de domínio ou um endereço IP. Introduza como anfitrião o nome do servidor, como linux2023.webawere.nl. Assim o certificado corresponde e a mensagem desaparece.

Sem ligação, mesmo com a porta 21

• O seu endereço IP está bloqueado. Após algumas tentativas de início de sessão falhadas, o servidor bloqueia o seu endereço IP durante algum tempo. Isto também acontece se outro dispositivo tentar continuamente com uma palavra-passe antiga. Repara-se nisto porque também o seu site e o correio eletrónico deixam de funcionar a partir da sua ligação. Verifique e remova o bloqueio no Mijn WebOké em Centro de suporte > Estou bloqueado? (ver Resolver problemas ao iniciar sessão). Só depois altere a palavra-passe no FileZilla.
• Erro de digitação no anfitrião. Utilize o nome do servidor indicado no Mijn WebOké, sem https:// ou :2222 antes ou depois.
• Rede empresarial ou wifi público. Por vezes o FTP está completamente bloqueado nestes casos. Experimente em casa ou através do seu telemóvel.

SFTP: "Permission denied (publickey)" ou sem ligação

Para SFTP utiliza a porta 1967 e uma chave SSH; não é possível com uma palavra-passe. Verifique se o seu pacote tem SSH (isto está disponível apenas no Power Webhost Three e Four, AI Wordpress Three e Power Reseller), se a chave pública está indicada no DirectAdmin em Chaves do SSH e se o FileZilla utiliza a chave privada correspondente (ver Chaves do SSH e iniciar sessão com SSH). Se não tiver SSH, utilize FTP sobre TLS.

O carregamento funciona, mas não vejo a minha alteração

• Os ficheiros estão em domains/seudominio.pt/public_html do domínio correto?
• Atualize a página sem cache: Ctrl+F5 (Windows) ou Cmd+Shift+R (Mac). Se utilizar um plugin de cache, limpe também essa cache.
• O seu domínio já aponta para a WebOké? Durante uma mudança, pode ser que ainda esteja a ver o site no seu antigo fornecedor (ver Testar o meu website antes de o domínio ser transferido).

O carregamento de ficheiros não funciona: "Permission denied" ou "Disk quota exceeded"

Permission denied significa que a conta não tem permissão para escrever nessa pasta, por exemplo porque uma conta de FTP adicional só tem permissão noutra pasta, ou porque a pasta não lhe pertence. Disk quota exceeded significa que o seu espaço de armazenamento está cheio (ver Armazenamento cheio: onde está o espaço a ser usado?).

Não consegue resolver o problema? Crie um ticket e indique o nome do servidor, o nome de utilizador (não a palavra-passe) e a mensagem apresentada na janela de mensagens do FileZilla (ver Pedir ajuda: o que deve indicar ao suporte).