Capítulo 9 · 9.3
Rastreamento de e-mails: onde ficou o meu e-mail?
Algum cliente diz que o seu e-mail não chegou? Ou está à espera de um e-mail que nunca mais chega? Com o Rastreamento de e-mails pode ver o que o nosso servidor de e-mail fez com uma mensagem: foi entregue, será tentada novamente mais tarde, ou falhou?
Procurar uma mensagem
- Clique no menu, em Gerenciamento de e-mail, em Rastreamento de e-mails.
- Escolha em De e Para (1) o período. Por predefinição, vê as últimas 24 horas.
- Se desejar, preencha em Endereço (2) o endereço de e-mail do remetente ou destinatário.
- Se desejar, escolha em Estado (3) um estado, por exemplo Falha, e em Mostrar a direção: Enviado ou Recebido.
- Clique em ZOEKEN (4).
Verá então, por mensagem, a Direção (uma seta para dentro ou para fora), o Estado, o remetente (De), o destinatário (Para), o Assunto, o Tamanho e a Data.
O que significa o estado?
| Estado | Significado | O que fazer? |
|---|---|---|
| Entregue | O servidor de e-mail do destinatário aceitou a mensagem. | Nada mais a fazer do nosso lado. Peça ao destinatário para verificar a pasta de spam. |
| Adiado | O outro servidor ainda não aceitou a mensagem, por exemplo porque estava ocupado. O nosso servidor tenta novamente de forma automática. | Aguarde um pouco. Se continuar adiada, verifique nos detalhes o motivo. |
| Falha | A mensagem foi rejeitada e já não chega ao destino. O remetente recebe uma mensagem de erro. | Consulte os detalhes e leia Verzenden geweigerd: blacklists en limieten. |
| Desconhecido | O servidor não consegue determinar o desfecho. | Consulte os detalhes, ou peça ao suporte para verificar. |
Os detalhes de uma mensagem
Clique no círculo com o i, à direita da linha. Verá então todos os dados dessa mensagem, como a hora, o estado (state), a direção (direction), o assunto e o servidor de onde veio (host).
Dica: Vai pedir ajuda ao suporte com uma mensagem que não chega? Indique então o id desta janela, juntamente com a hora e os endereços. Assim encontramos a mensagem de imediato.
Bom saber
- O Rastreamento de e-mails mostra apenas o que o nosso servidor fez com uma mensagem. Se aparecer Entregue e o destinatário ainda assim não a tiver recebido, o problema está do lado dele, normalmente na pasta de spam (veja O meu e-mail chega à pasta de spam do destinatário).
- Se não vir uma mensagem recebida esperada na lista, esta nunca chegou ao nosso servidor. Verifique então se o remetente usou o endereço correto e se os registos MX estão bem configurados (veja Registos MX: onde chega o seu e-mail? e Ik ontvang geen e-mail meer).
- Os registos são guardados durante cerca de um mês. Mensagens mais antigas já não são encontradas aqui.
- Vê apenas mensagens dos domínios do seu próprio pacote.