Pedidos y pagos

A continuación encontrará las preguntas que recibimos con más frecuencia, con una respuesta breve y un enlace al artículo con la explicación completa. ¿No encuentra su pregunta? Pregúntele al asistente de IA o consulte la base de conocimientos. Si no logra resolverlo, envíe un ticket (Enviar un ticket).

¿Cómo contrato un nombre de dominio o un paquete de hosting?

Busque su nombre de dominio en la web, elija un paquete y complete el pago en tres pasos. No necesita una cuenta de antemano: la creamos por usted en su primer pedido. Consulte Buscar y elegir un nombre de dominio, Elegir un plan de hosting (alojamiento web, plan de correo, Nextcloud, AI Builder) y Revisar, aceptar y pagar.

¿Veo los precios con o sin IVA?

En la parte superior de la web puede elegir si quiere ver los precios sin IVA o con IVA. Consulte El sitio web: menú, países e idiomas, precios con o sin IVA.

¿Dónde introduzco un código de descuento?

En el carrito de compra. Allí también puede modificar o eliminar productos y guardar su carrito. Consulte El carrito: modificar, eliminar y código de descuento.

¿Cómo puedo pagar?

Tras realizar el pedido, llegará a la pantalla de pago. Allí elige su método de pago, por ejemplo iDEAL, o paga mediante transferencia bancaria o con su saldo. Consulte Pagar: métodos de pago, transferencia y saldo.

He recibido un enlace de pago o un código QR. ¿Cómo funciona?

Abra el enlace o escanee el código QR con la cámara de su teléfono. Llegará a la pantalla de pago y allí elige su método de pago. Tras el pago, todo se procesa automáticamente: no necesita comunicar nada. Consulte Pagar una factura (también varias a la vez).

¿Puedo pagar varias facturas a la vez?

Sí. En Mis facturas seleccione las facturas que desea pagar y páguelas juntas. Consulte Pagar una factura (también varias a la vez).

¿Dónde encuentro mis facturas?

En Mi WebOké, en Mis facturas. Allí puede consultarlas y descargarlas en pdf, por ejemplo para su contabilidad. Consulte Cómo ver y descargar sus facturas.

¿Cómo activo la domiciliación bancaria?

Vaya a Mis facturas y seleccione Domiciliación bancaria. Confirmará la autorización con un pequeño pago único desde la cuenta de la que podemos cobrar. A partir de entonces, sus facturas se pagarán automáticamente. Puede cancelarla en la misma página. Consulte Configurar o detener la domiciliación bancaria.

¿Qué es el saldo de crédito y cómo añado saldo a mi cuenta?

El saldo de crédito es un saldo disponible en su cuenta. Se genera, por ejemplo, si ha pagado de más o ha recibido una nota de crédito. También puede añadir saldo de antemano usted mismo y después pagar facturas con un solo clic usando su saldo. Consulte Saldo a favor y recarga de saldo.

¿Cuándo estará listo mi paquete?

Tras el pago, activamos su pedido de inmediato. Puede seguir la entrega en pantalla y recibirá un correo de bienvenida con sus datos. Consulte Después de su pedido: seguir la entrega y el correo de bienvenida.

Ya soy cliente. ¿Cómo hago un pedido adicional?

Inicie sesión y realice el pedido a través de la web o desde Mi WebOké. Sus datos ya estarán disponibles. Consulte Contratar algo adicional si ya es cliente. Más espacio de almacenamiento o un paquete mayor lo gestiona directamente desde su producto: consulte Ampliar almacenamiento y Cambiar de plan (ampliar o reducir).

Si cancelo mi hosting, ¿también perderé mi dominio?

No. El hosting y el registro de dominio son productos independientes. Si cancela únicamente su paquete de hosting, su dominio seguirá registrado, y viceversa. Consulte Dar de baja un producto, anular la baja o transferirlo y Dar de baja o transferir un dominio.