Capítulo 13 · 13.1
El centro de soporte
¿Tiene una pregunta o algo no funciona? En el Centro de soporte de Mi WebOké encontrará toda la ayuda reunida: el asistente de IA, la base de conocimiento, sus tickets y la comprobación de si su dirección IP está bloqueada. Se abre a través de Centro de soporte en el menú de la izquierda.
Las pestañas
Arriba están las pestañas (1). Son las mismas en todas las pantallas del Centro de soporte:
- Resumen: la pantalla de inicio que ve arriba.
- Base de conocimiento: cientos de artículos con explicaciones, desde la configuración de correo electrónico hasta el DNS.
- Manuales: los manuales completos, como este.
- Enviar un ticket: plantee una pregunta a nuestro equipo de soporte. Consulte Enviar un ticket.
- Mis tickets: todos sus tickets y las respuestas. Si un ticket espera su respuesta, aparece un número junto a él. Consulte Seguir, responder y cerrar sus tickets.
- ¿Estoy bloqueado?: compruebe si el firewall de uno de nuestros servidores está bloqueando su dirección IP. Consulte ¿Estoy bloqueado? Desbloquear su dirección IP usted mismo.
Primero, el asistente de IA
La tarjeta azul de la parte superior es la vía más rápida para obtener una respuesta. Escriba su pregunta en el campo (2) y pulse Enter o haga clic en el botón con el avión de papel. El asistente de IA se abrirá entonces con su pregunta. Con el botón de la imagen puede adjuntar una captura de pantalla, útil en caso de un mensaje de error. El asistente conoce toda la base de conocimiento y también le ayuda a buscar la causa de un problema. Puede leer cómo funciona en El asistente de IA: ¿qué puede hacer por usted?.
Debajo del campo hay dos botones: Enviar un ticket y Abrir la base de conocimiento.
Tickets recientes y artículos populares
En Tickets recientes (3) verá sus dos últimos tickets con su estado. Con Todos los tickets abrirá la lista completa. Si nunca ha enviado un ticket, aquí se indicará que todavía no tiene ninguno.
En Lo más consultado en la base de conocimiento (4) aparecen los artículos más leídos. Haga clic en un título para abrir el artículo.
Abajo aparece la barra verde sobre WhatsApp (5). Con Abrir WhatsApp iniciará una conversación con nuestro número de soporte. Su mensaje llega al mismo equipo que un ticket.
Soporte en la web
También encontrará ayuda si no ha iniciado sesión. En la web, en el menú superior, está Soporte. Allí encontrará, entre otros, la Base de conocimiento (1), Contactar (2) para enviar un ticket sin cuenta, y Estado (3) con las incidencias y el mantenimiento. A la derecha está Escríbanos por WhatsApp (4) para WhatsApp.
En el mismo menú está Introducir código de acción. En algunos de nuestros correos hay un enlace personal debajo del cual aparece un código de acción. Si no confía en el enlace, escriba usted mismo la dirección de nuestra web, elija Introducir código de acción y pegue el código. Llegará así a la misma página que a través del enlace.
Consejo: ¿algo deja de funcionar de repente? Consulte primero Incidencias y mantenimiento para ver si hay alguna incidencia o mantenimiento conocido. Si su correo o su sitio web solo falla para usted, consulte ¿Estoy bloqueado? Desbloquear su dirección IP usted mismo.