Privacidad: descargar o solicitar la eliminación de sus datos

Tiene derecho a consultar sus datos y a solicitar su eliminación. Ambas acciones las puede realizar usted mismo, sin necesidad de abrir un ticket. Vaya a Mi administración, pestaña Datos, y desplácese hasta el bloque Sus datos y su privacidad al final de la página. Solo el propietario de la cuenta ve este bloque.

Descargar todos mis datos

Haga clic en Descargar todos mis datos (1). Recibirá un único archivo zip con todo lo que tenemos de usted:

• un archivo con todos sus datos: su cuenta, accesos, personas de contacto, productos, dominios, facturas, pagos, saldo a favor, pedidos, tickets, correos enviados, historial de inicio de sesión y consentimientos, además de sus conversaciones con la IA, sitios de AI Builder y accesos MCP;
• una carpeta con todas sus facturas en pdf.

Las contraseñas, claves de seguridad, códigos de transferencia y notas internas no se incluyen intencionadamente. Puede generar una nueva descarga cada pocos minutos.

Puede obtener más información sobre sus datos a través del enlace Más información sobre sus datos y la eliminación de su cuenta situado en la parte superior del bloque.

Su consentimiento para el asistente de IA

En el mismo bloque se indica si ha dado permiso al asistente de IA para acceder a su cuenta. Si lo ha hecho, puede revocarlo aquí. Encontrará más información sobre el asistente en El asistente de IA: ¿qué puede hacer por usted?.

Eliminar todos mis datos

¿Ya no desea ser cliente? Puede eliminar su cuenta y todos sus datos usted mismo con Eliminar todos mis datos (2). Esto solo es posible si ya no tiene productos activos, facturas pendientes ni saldo a favor.

Si todavía tiene algo activo, al hacer clic verá un resumen de lo que debe resolver primero, por ejemplo sus productos y dominios activos. Cancele primero estos servicios o traslade sus dominios, pague las facturas pendientes y póngase en contacto con nosotros en caso de tener saldo a favor. Con Volver (1) regresará a la pantalla anterior.

Si su cuenta sí se puede eliminar, primero verá una advertencia con lo que ocurrirá:

• Después ya no podrá iniciar sesión. Los demás usuarios perderán el acceso a esta cuenta.
• Se eliminarán todos sus datos: su cuenta, personas de contacto, tickets, correos, pedidos y accesos.
• Sus facturas las conservamos por separado, porque así lo exige la ley. Los primeros 7 años con su nombre y dirección; después, sin ellos.

Para confirmar, introduzca su contraseña y escriba la palabra que aparece en la pantalla. A continuación, haga clic en Eliminar definitivamente. Si tiene dudas, haga clic en Cancelar.

Atención: la eliminación no se puede deshacer. Descargue primero sus datos si desea conservar algo.

Consejo: si ya no tiene productos activos, su cuenta también se eliminará automáticamente al cabo de 1 año.