¿Estoy bloqueado? Desbloquear su dirección IP usted mismo

¿De repente no puede acceder a su sitio web, su correo electrónico o FTP, mientras que a otros sí les funciona? Puede que el firewall de uno de nuestros servidores esté bloqueando su dirección IP. Esto ocurre automáticamente tras demasiados intentos de inicio de sesión fallidos, por ejemplo por un teléfono o un programa de correo con una contraseña antigua. Con ¿Estoy bloqueado? puede comprobarlo usted mismo y desbloquear la dirección usted mismo.

Comprobar si está bloqueado

1. Vaya en Mi WebOké a Centro de soporte y haga clic en la pestaña ¿Estoy bloqueado?.
2. En Dirección IP (1) ya aparece la dirección con la que está conectado ahora mismo. Si desea comprobar otra dirección, por ejemplo la de su oficina, introdúzcala y haga clic en Comprobar.
3. Consulte el resultado en Situación actual. En la esquina superior derecha verá en una palabra cuál es la situación (2): No bloqueada, Bloqueada o Bloqueada en otro servidor.

En el recuadro verde o naranja (3) se muestra la explicación. Si la dirección está bloqueada, verá por servidor el tipo de bloqueo (temporal o permanente), el motivo, desde cuándo y cuándo caduca el bloqueo por sí solo. Un bloqueo temporal caduca solo a la hora indicada; uno permanente, no. Si se trata de intentos de inicio de sesión incorrectos en un buzón suyo, también se indica de qué buzón se trata.

Solo verá los servidores en los que usted tenga un paquete. Si la dirección está bloqueada en otro servidor, solo verá cuántos servidores son.

Desbloquear la dirección usted mismo

Si la dirección está bloqueada en un servidor en el que tiene un paquete, aparecerá el botón Desbloquear IP. Haga clic en él y espere unos segundos. Verá un mensaje indicando en qué servidor se ha desbloqueado la dirección.

Atención: desbloquear elimina el bloqueo, pero no soluciona la causa. Si un dispositivo sigue intentándolo con una contraseña incorrecta, el servidor volverá a bloquear la dirección. Por eso, configure primero la contraseña correcta en todos sus dispositivos y solo después desbloquee.

Puede desbloquear una dirección usted mismo un número limitado de veces. Cuántas veces lo ha hecho ya se muestra a la derecha de los botones, por ejemplo Desbloqueado 0 de 10. Si se ha alcanzado el límite, o si la dirección está bloqueada en un servidor en el que no tiene un paquete, cree un ticket. Entonces lo revisaremos con usted.

Buscar la causa

Con Causa del bloqueo (5) busca por qué se ha bloqueado la dirección. Verá por servidor cuántas veces ha ocurrido, a qué buzón afectaba, cuántos inicios de sesión fallidos hubo y qué está fallando, por ejemplo Contraseña incorrecta o Este buzón no existe en este servidor. Debajo aparece un consejo sobre qué puede hacer. El botón funciona para la dirección IP con la que ha iniciado sesión ahora, si para ella hay o ha habido un bloqueo.

Crear un ticket

¿No logra resolverlo? Haga clic en Abrir ticket (4). Se abrirá una ventana. Arriba (1) aparece la información sobre la dirección IP, que se incluye automáticamente. En Sus comentarios (2) indique qué no funciona, desde cuándo y qué ha probado ya. Luego haga clic en Enviar ticket (3). Si finalmente no desea crear un ticket, haga clic en Cancelar.

El historial y la sincronización

Al final de la página se encuentra el Historial de esta dirección IP de las últimas 24 horas, indicando por cada bloqueo si sigue activo o ha sido levantado, y por quién.

Los datos provienen de nuestros servidores y se actualizan con regularidad. En la parte superior del resultado verá cuándo se obtuvo por última vez (Última actualización) y cuándo será la Próxima sincronización. Actualice la página después de esa hora para ver el estado más reciente.

¿No ha iniciado sesión?

Si abre la página sin haber iniciado sesión, solo verá la dirección IP con la que está conectado (1) y el botón Acceder (2). Después de iniciar sesión podrá ver si la dirección está bloqueada, por qué, y podrá desbloquearla.

Las causas más frecuentes

• Un teléfono, tableta o programa de correo con una contraseña antigua o incorrecta. Suele tratarse de un teléfono antiguo o de una cuenta adicional en Outlook o Mail.
• Un dispositivo que intenta iniciar sesión en un buzón que ya no existe.
• Un programa FTP que inicia sesión repetidamente con una contraseña incorrecta.
• Demasiados intentos de inicio de sesión en WordPress, por ejemplo por un plugin o una contraseña guardada en el navegador.
• En la oficina: varias personas en la misma dirección, de las cuales una usa una contraseña incorrecta.

Consejo: ¿quiere cambiar la contraseña de un buzón o averiguar dónde está su correo? Consulte Correo electrónico en WebOké: buzones, webmail y su programa de correo.