Capítulo 13 · 13.5
Incidencias y mantenimiento
¿Su sitio web, su correo electrónico u otro servicio no funciona como de costumbre? Consulte primero nuestra página de estado. Allí verá de inmediato si tenemos alguna incidencia conocida o un mantenimiento programado.
Abrir la página de estado
En la página web, elija en el menú Soporte la opción Estado. En el menú ya puede ver con el punto de color si todo está en orden. No es necesario iniciar sesión.
¿Qué información encontrará en la página de estado?
En la parte superior se muestra el estado general (1). Puede indicar cuatro cosas:
| Aviso | Significado |
|---|---|
| Todos los sistemas funcionan correctamente | No hay incidencias conocidas. |
| Rendimiento reducido | Uno o varios servicios pueden funcionar más lentos o de forma limitada. |
| Incidencia activa | Hay una incidencia en curso. Estamos trabajando en una solución e iremos publicando actualizaciones en la página. |
| Mantenimiento programado | Hay un mantenimiento programado. Los detalles se muestran debajo. |
Debajo encontrará los Avisos actuales y el Mantenimiento programado. En cada aviso puede ver de qué se trata (por ejemplo, un servidor concreto o todos los servidores), cuándo comenzó y una línea de tiempo con todas las actualizaciones, con la más reciente en la parte superior. Así podrá seguir exactamente lo que está ocurriendo.
Avisos resueltos
Con Mostrar resueltas (2) puede ver los avisos de los últimos 90 días que ya se han resuelto, junto con toda su línea de tiempo.
Aviso en Mi WebOké
Si hay una incidencia en curso, también verá un aviso en el panel de Mi WebOké. Así, nada más iniciar sesión, sabrá de inmediato si hay algún problema.
Consejo: ¿no aparece ningún aviso y el problema persiste? Compruebe si su dirección IP está bloqueada (¿Estoy bloqueado? Desbloquear su dirección IP usted mismo) o plantee su consulta a la IA asistente o a nuestro equipo de soporte (Enviar un ticket).