Contacto sin cuenta (ticket de invitado)

También puede contactar con nosotros si (todavía) no tiene una cuenta, o si no puede acceder. En ese caso, utilice el formulario de ticket de la web. Recibirá la respuesta por correo electrónico.

Cómo enviar una pregunta sin cuenta

1. En la web, elija en el menú Soporte la opción Contactar. Accederá a la pantalla Nuevo ticket de soporte.
2. Rellene su Nombre (1) y su Dirección de correo (2). En esa dirección recibirá nuestras respuestas, así que compruébela bien.
3. Rellene el Asunto (3).
4. En ¿De qué se trata? (4), elija el tipo de consulta. Si desea realizar un pedido o tiene una pregunta sobre un paquete, elija Pregunta comercial.
5. Escriba su consulta en Su mensaje (5). Puede añadir un archivo adjunto con Añadir archivo adjunto.
6. Marque la casilla No soy un robot.
7. Haga clic en Enviar un ticket (6).

A continuación verá el número de su ticket. También recibirá una confirmación por correo electrónico. Nuestras respuestas llegarán por correo electrónico.

Quizá este artículo ya le ayude

En cuanto escriba un asunto, buscaremos también en la base de conocimientos. Debajo del campo aparecerá entonces Quizá este artículo ya le ayude con algunos artículos (1). Un artículo se abre en una pestaña nueva, para que el formulario que ha rellenado se mantenga.

A la derecha de la pantalla también encontrará el recuadro Pregunte primero a la IA. Allí puede plantear su pregunta al asistente de IA, que resuelve muchas consultas al instante.

Responder a su ticket

En cada correo sobre su ticket encontrará un enlace personal. Con ese enlace podrá abrir el ticket en nuestra web. Allí verá toda la conversación, podrá responder y adjuntar archivos, y podrá cerrar el ticket con Cerrar ticket. Una nueva respuesta vuelve a abrir el ticket.

Atención: no comparta el enlace del correo con nadie más. Quien tenga el enlace podrá leer el ticket.

Datos de interés

• ¿Ya tiene una cuenta? En ese caso, es preferible que acceda y envíe el ticket desde el Centro de soporte (Enviar un ticket). Así sabremos de inmediato a qué paquete se refiere y el ticket quedará junto a sus demás tickets. Debajo del formulario encontrará para ello el enlace Acceder.
• Si envía varios tickets seguidos, le pediremos que espere un momento antes de enviar el siguiente.
• ¿No puede acceder porque ha olvidado su contraseña? Pruebe primero con ¿Olvidó su contraseña?. Consulte Establecer, cambiar u olvidar la contraseña.