El correo no llega: cómo comprobarlo usted mismo

¿Su correo no llega, o acaba en la carpeta de spam del destinatario? En la mayoría de los casos se debe a algunos ajustes que usted mismo puede comprobar. Siga estos pasos antes de ponerse en contacto con nosotros.

1. ¿Son correctos los registros DNS de su correo?

Abra la página de producto de su paquete y consulte la tarjeta Configurar el correo. ¿Aparecen MX, A (mail), SPF, DKIM y DMARC como Correcto? Si no es así, verá exactamente qué debe ajustar. Consulte La tarjeta Configurar el correo (MX, SPF, DKIM, DMARC).

• Sin registro MX o con uno incorrecto: el correo entrante no nos llega.
• Sin SPF o DKIM: su correo saliente se rechaza con más frecuencia o acaba en spam.

2. Utilice el comprobador de correo

En el sitio web hay un comprobador de correo gratuito, también sin cuenta. Lo encontrará en el sitio web en Herramientas, en Todas las herramientas. Introduzca su nombre de dominio o dirección de correo electrónico (1) y haga clic en Comprobar configuración de correo.

Obtendrá una puntuación de 0 a 100 (1) con una calificación de A a F (2). En Desglose de la puntuación (3) verá cuántos puntos aportan MX, SPF, DMARC y la comprobación de listas negras. Sin SPF y DMARC, la puntuación se queda limitada.

Debajo se muestra, por apartado, qué está bien y qué se puede mejorar. En Estado en listas negras verá si el servidor de correo de su dominio figura en alguna lista negra.

Encontrará una comprobación más completa de su dominio y su correo, con botones para solucionarlo al instante, en Salud del dominio y el correo: comprobar y solucionar.

3. ¿No puede iniciar sesión o enviar correos?

• Compruebe la configuración de su programa de correo: servidor, puerto 993 para IMAP y 587 para SMTP, y su dirección de correo electrónico completa como nombre de usuario. Consulte Correo electrónico en WebOké: buzones, webmail y su programa de correo.
• ¿De repente deja de funcionar todo, incluido el sitio web? Entonces es posible que su dirección IP esté bloqueada tras varios intentos con una contraseña incorrecta. Consulte ¿Estoy bloqueado? Desbloquear su dirección IP usted mismo.
• ¿Funciona correctamente en el correo web? Entonces el problema está en su programa de correo, no en su buzón.

4. ¿Está lleno su buzón?

Si su espacio de almacenamiento está lleno, se rechazará el correo nuevo. Consulte en la página de producto el apartado Uso. Elimine correos o amplíe su almacenamiento, consulte Ampliar almacenamiento.

5. Revise los correos de WebOké

Si hay un problema recurrente con el correo de su paquete, le enviaremos un correo al respecto. Por ejemplo, si reenvía correo desde un dominio que no lo permite, si un formulario de su sitio web envía correo con el remitente de otro dominio, o si sigue enviando correos a direcciones que no existen. En ese correo se indica qué puede hacer. Todos los correos que le hemos enviado los puede consultar en Mi WebOké, consulte Consultar los correos electrónicos recibidos.

Consejo: el correo de un formulario de contacto en su sitio web a menudo no llega porque el formulario utiliza como remitente la dirección del visitante. Configure en su sitio web un remitente de su propio dominio, como info@sudominio.es, y coloque la dirección del visitante en responder a (Reply-To).

¿No logra resolverlo? Pregúntelo al asistente de IA, consulte El asistente de IA: ¿qué puede hacer por usted?, o póngase en contacto con soporte, consulte Enviar un ticket.